90. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

Управление конфликтом - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации)причин конфликта или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей.

Менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников. Менеджеру следует выяснить: это простой спор о ресурсах, недоразумение по какой-то проблеме, разные подходы к системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости, психологической несовместимости. После определения причин возникновения конфликта он должен минимизировать количество его участников, т. к. чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его разрешения.

Существуют три точки зрения на конфликт:

1)менеджер считает, что конфликт не нужен, наносит только вред организации, поэтому его нужно устранить любым способом;

2) конфликт - нежелательный, но распространенный побочный продукт любой организации, и менеджер должен устранить конфликт, где бы он ни возникал;

3) конфликт не только неизбежен, но и необходим и потенциально полезен, и это вполне нормальное явление. В зависимости от точки зрения на конфликт, которой придерживается менеджер, будет зависеть процедура его преодоления. В связи с этим выделяют две большие группы способов управления конфликтами:

▪ педагогические (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих);

▪ административные (силовое разрешение конфликта, разрешение по приказу).

Для разрешения организационных конфликтов используются структурные методы управления конфликтами внутри организации, связанные с использованием изменений в структуре организации и направленные на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят:

▪ разъяснение требований к работе, т. е. того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения в рамках делегирования полномочий и ответственности, четко сформулированной политики и определенных правил поведения в организации;

▪ применение координационных и интеграционных механизмов. Первый, самый распространенный, представляет собой последовательное применение цепи команд, которая упорядочивает взаимодействие людей в рамках установленной иерархии полномочий. Для осуществления интеграции используется создание специальных служб, целевых групп для осуществления связи между функциями в рамках управленческой структуры;

▪ установление общеорганизационного комплекса целей, для осуществления которых требуются совместные усилия двух или более сотрудников либо отделов. Важно, чтобы каждый из участников четко понимал свое место и роль в общем процессе;

▪ использование системы вознаграждения, которую можно использовать для оказания положительного влияния на поведение людей в том случае, если руководитель видит, что отдельные сотрудники эффективно помогают в достижении общеорганизационных целей и стараются подойти к решению проблем комплексно. Система вознаграждений не должна поощрять неконструктивное поведение отдельных лиц и групп. Систематическое использование системы поощрения помогает людям быстрее понять основные правила поведения в коллективе и конфликтных ситуациях.

Таким образом, конфликтные ситуации в трудовых коллективах организаций управляемы. В сложных ситуациях, когда разнообразные походы и точная информация являются существенными факторами, влияющими на принятие решений, менеджеры должны своевременно выявлять зарождающиеся конфликты и их разрешать, а в отдельных случаях поощрять возникновение ситуаций и управлять ими для разрешения проблем.

Авторы: Замедлина Е.А., Жулина Е.Г.

<< Назад: Межличностные стили урегулирования конфликтов

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Макроэкономика. Шпаргалка

▪ Теория бухгалтерского учета. Конспект лекций

▪ Зоопсихология. Конспект лекций

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Экраны влияют на детей неравномерно в разном возрасте 01.08.2026

Планшеты и смартфоны давно стали привычной частью повседневной жизни даже самых маленьких детей. Родители часто используют гаджеты, чтобы успокоить малыша или занять его на время, однако ученые все чаще задаются вопросом, как экранное время сказывается на развитии мозга и будущей способности к обучению. Новое исследование показывает, что значение имеет не только продолжительность просмотра, но и возраст, в котором ребенок проводит время перед экраном. Ученые наблюдали детей от рождения до 8 лет. Оказалось, что больше всего экраны влияют на мозг в два периода - в раннем младенческом возрасте и перед поступлением в школу. У детей, много времени проводивших перед экранами в эти возрастные точки, в 9 лет были несколько хуже успехи в обучении, а в 10,5 лет хуже работала рабочая память - способность удерживать и обрабатывать информацию здесь и сейчас. Исследователи из Франции и Сингапура проанализировали данные 502 детей и выделили два ключевых этапа. У младенцев мозг развивается очень ...>>

Умные жилеты, спасающие от жары 01.08.2026

Летняя жара в больших городах все чаще становится серьезным испытанием для людей, работающих на открытом воздухе. Мусорщики, строители и другие специалисты вынуждены проводить часы под палящим солнцем, рискуя перегревом. Китайские инженеры предложили практичное решение - специальные охлаждающие жилеты, которые помогают снизить ощущаемую температуру примерно на 10 градусов. Пока мир страдает от сильной жары, китайские инженеры разработали "умные" жилеты с климат-контролем. Жилеты с кондиционированием почти не отличаются от обычной рабочей одежды. Главное отличие - в системе охлаждения. В городе Нанкин в жилет вмонтированы два вентилятора, работающих от портативных аккумуляторов. Одного заряда хватает на 3-4 часа непрерывной работы. В Чанчжоу решили разместить в карманах охлаждающие элементы с материалом, который при нагревании переходит из твердого состояния в жидкое, активно поглощая тепло. Это поддерживает комфортную температуру в течение 2,5-4 часов. Такие жилеты выглядят почти ...>>

Летающие ветротурбины 3 МВт вышли в серию 31.07.2026

Традиционные ветряные электростанции зависят от силы и стабильности ветра у поверхности земли, где воздушные потоки часто бывают слабыми и порывистыми. На больших высотах ветер обычно сильнее и постояннее, поэтому инженеры уже давно рассматривают возможность подъема турбин в воздух. Китайская компания сделала важный шаг в этом направлении, перейдя от испытаний к мелкосерийному производству. Компания Beijing Linyi Yunchuan Energy Technology запустила мелкосерийное производство летающей ветротурбины S2000, а в провинции Чжэцзян возводят отдельный завод по производству материалов для оболочки аппарата. У компании уже есть предварительные договоренности с прибрежными городами и горными регионами, которые рассматривают возможность использования этой технологии для удовлетворения собственных энергетических потребностей. Прототип, который полгода назад только что поднялся в небо над Сычуанем, теперь превращается в целую отрасль. Идея S2000 проста: вместо того чтобы устанавливать ветряну ...>>

Случайная новость из Архива Переработка рыбных отходов в пищевые продукты 07.10.2024 В последние годы рыбная промышленность сталкивается с серьезными вызовами, связанными с ограничениями на вылов рыбы и повышением требований к экологической устойчивости. В этих условиях становится особенно важным найти новые способы эффективного использования ресурсов. Одной из перспективных технологий стала разработка финского стартапа Hailia, которая позволяет перерабатывать остатки рыбного производства в полноценные продукты питания. Эта технология дает возможность извлекать пользу даже из отходов, таких как головы, плавники и кости, превращая их в питательные морепродукты. В основе технологии Hailia лежит инновационный процесс переработки рыбных отходов, который позволяет производить продукт, по текстуре напоминающий вареное рыбное филе. Этот продукт можно использовать в самых разных блюдах - от соусов для пасты до салатов и сэндвичей. Такая универсальность делает его привлекательным как для домашних кулинаров, так и для профессиональных поваров. Особенно востребованными подобные продукты становятся в заведениях общественного питания, где важна быстрая и удобная подготовка ингредиентов. "Благодаря нашей технологии мы можем использовать большую часть рыбы для создания качественных и питательных продуктов. Это важный шаг на пути к устойчивому развитию не только нашей компании, но и всей индустрии аквакультуры", - говорит Вейкко Лейнонен, генеральный директор компании Hatala, которая активно внедряет технологию Hailia в своем производстве. Изначально стартап Hailia специализировался на переработке отходов мелких пелагических рыб, таких как сельдь или скумбрия. Однако в последние годы компания расширила свое внимание и на более крупные виды рыб, включая лосося и другие белые рыбы. Это открывает новые перспективы для внедрения технологии в более широкие сегменты рыбной промышленности. Менеджер по продажам компании Hatala, Петри Тикала, отмечает, что продукты из отходов лосося не только вкусны и питательны, но и обладают высокой степенью готовности к употреблению. Это особенно важно для ресторанов и кафе, где удобство и скорость приготовления играют ключевую роль. Продукты не требуют сложной обработки и могут быть сразу использованы в самых разнообразных блюдах. Технология переработки отходов Hailia позволяет существенно снизить объем выбрасываемых отходов в рыбной промышленности, что не только положительно сказывается на экологии, но и способствует экономической эффективности. Рыбные компании могут получать дополнительные доходы за счет использования всех частей рыбы, а не только филе. Разработка финских специалистов может стать важным шагом в создании более устойчивого и эффективного будущего для мировой рыбной индустрии. Переработка отходов не только снижает нагрузку на окружающую среду, но и открывает новые возможности для производства полезных и доступных продуктов питания. Технологии, подобные Hailia, играют важную роль в продвижении концепции замкнутого цикла в пищевой промышленности. В условиях глобальных вызовов, связанных с экологией и ограниченными ресурсами, такие решения становятся все более востребованными и необходимыми для обеспечения устойчивого будущего.

Другие интересные новости:

▪ Кольца кальмаров напечатаны на 3D-принтере

▪ Гидрогелевые покрытия из графена и крахмала для имплантатов головного мозга

▪ Выхлопные газы особенно опасны для женщин

▪ Tesla Rodster занесет на Марс земные бактерии

▪ Электростатическая ловушка для мух

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Афоризмы знаменитых людей. Подборка статей

▪ статья Ндраву моему не препятствуй. Крылатое выражение

▪ статья Кто стал первым олимпийским чемпионом современности? Подробный ответ

▪ статья Применение локальных нормативных актов, содержащих нормы трудового права

▪ статья Волшебное реле. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Блок управления сварочным полуавтоматом. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026