90. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

Управление конфликтом - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации)причин конфликта или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей.

Менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников. Менеджеру следует выяснить: это простой спор о ресурсах, недоразумение по какой-то проблеме, разные подходы к системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости, психологической несовместимости. После определения причин возникновения конфликта он должен минимизировать количество его участников, т. к. чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его разрешения.

Существуют три точки зрения на конфликт:

1)менеджер считает, что конфликт не нужен, наносит только вред организации, поэтому его нужно устранить любым способом;

2) конфликт - нежелательный, но распространенный побочный продукт любой организации, и менеджер должен устранить конфликт, где бы он ни возникал;

3) конфликт не только неизбежен, но и необходим и потенциально полезен, и это вполне нормальное явление. В зависимости от точки зрения на конфликт, которой придерживается менеджер, будет зависеть процедура его преодоления. В связи с этим выделяют две большие группы способов управления конфликтами:

▪ педагогические (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих);

▪ административные (силовое разрешение конфликта, разрешение по приказу).

Для разрешения организационных конфликтов используются структурные методы управления конфликтами внутри организации, связанные с использованием изменений в структуре организации и направленные на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят:

▪ разъяснение требований к работе, т. е. того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения в рамках делегирования полномочий и ответственности, четко сформулированной политики и определенных правил поведения в организации;

▪ применение координационных и интеграционных механизмов. Первый, самый распространенный, представляет собой последовательное применение цепи команд, которая упорядочивает взаимодействие людей в рамках установленной иерархии полномочий. Для осуществления интеграции используется создание специальных служб, целевых групп для осуществления связи между функциями в рамках управленческой структуры;

▪ установление общеорганизационного комплекса целей, для осуществления которых требуются совместные усилия двух или более сотрудников либо отделов. Важно, чтобы каждый из участников четко понимал свое место и роль в общем процессе;

▪ использование системы вознаграждения, которую можно использовать для оказания положительного влияния на поведение людей в том случае, если руководитель видит, что отдельные сотрудники эффективно помогают в достижении общеорганизационных целей и стараются подойти к решению проблем комплексно. Система вознаграждений не должна поощрять неконструктивное поведение отдельных лиц и групп. Систематическое использование системы поощрения помогает людям быстрее понять основные правила поведения в коллективе и конфликтных ситуациях.

Таким образом, конфликтные ситуации в трудовых коллективах организаций управляемы. В сложных ситуациях, когда разнообразные походы и точная информация являются существенными факторами, влияющими на принятие решений, менеджеры должны своевременно выявлять зарождающиеся конфликты и их разрешать, а в отдельных случаях поощрять возникновение ситуаций и управлять ими для разрешения проблем.

Авторы: Замедлина Е.А., Жулина Е.Г.

<< Назад: Межличностные стили урегулирования конфликтов

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Конституционное право Российской Федерации. Шпаргалка

▪ Трудовое право Российской Федерации. Шпаргалка

▪ Зарубежная литература XVII-XVIII веков в кратком изложении. Шпаргалка

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Лабораторная модель прогнозирования землетрясений 30.11.2025

Предсказание землетрясений остается одной из самых сложных задач геофизики. Несмотря на развитие сейсмологии, ученые все еще не могут точно определить момент начала разрушительного движения разломов. Недавние эксперименты американских исследователей открывают новые горизонты: впервые удалось наблюдать микроскопические изменения в контактной зоне разломов, которые предшествуют землетрясению. Группа под руководством Сильвена Барбота обнаружила, что "реальная площадь контакта" - участки, где поверхности разлома действительно соприкасаются - изменяется за миллисекунды до высвобождения накопленной энергии. "Мы открыли окно в сердце механики землетрясений", - отмечает Барбот. Эти изменения позволяют фиксировать этапы зарождения сейсмического события еще до появления традиционных сейсмических волн. Для наблюдений ученые использовали прозрачные акриловые материалы, через которые можно было отслеживать световые изменения в зоне контакта. В ходе искусственного моделирования примерно 30% ко ...>>

Музыка как естественный анальгетик 30.11.2025

Ученые все активнее исследуют немедикаментозные способы облегчения боли. Одним из перспективных направлений становится использование музыки, которая способна воздействовать на эмоциональное состояние и когнитивное восприятие боли. Новое исследование международной группы специалистов демонстрирует, что даже кратковременное прослушивание любимых композиций может значительно снижать болевые ощущения у пациентов с острой болью в спине. В эксперименте участвовали пациенты, обратившиеся за помощью в отделение неотложной помощи с выраженной болью в спине. Им предлагалось на протяжении десяти минут слушать свои любимые музыкальные треки. Уже после этой короткой сессии врачи фиксировали заметное уменьшение интенсивности боли как в состоянии покоя, так и при движениях. Авторы исследования подчеркивают, что музыка не устраняет саму причину боли. Тем не менее, она воздействует на эмоциональный фон пациента, снижает уровень тревожности и отвлекает внимание, что в сумме приводит к субъективном ...>>

Алкоголь может привести к слобоумию 29.11.2025

Проблема влияния алкоголя на стареющий мозг давно вызывает интерес как у врачей, так и у исследователей когнитивного старения. В последние годы стало очевидно, что границы "безопасного" употребления спиртного размываются, и новое крупное исследование, проведенное международной группой ученых, вновь указывает на это. Работы Оксфордского университета, выполненные совместно с исследователями из Йельского и Кембриджского университетов, показывают: даже небольшие дозы алкоголя способны ускорять когнитивный спад. Команда проанализировала данные более чем 500 тысяч участников из британского биобанка и американской Программы миллионов ветеранов. Дополнительно был выполнен метаанализ сорока пяти исследований, в общей сложности включавших сведения о 2,4 миллиона человек. Такой масштаб позволил оценить не только прямую связь между употреблением спиртного и развитием деменции, но и влияние генетической предрасположенности. Один из наиболее тревожных результатов касается людей с повышенным ге ...>>

Случайная новость из Архива Аппендикс: хранилище полезных бактерий и ключ к иммунитету 18.11.2024 Многие из нас помнят со школьных уроков биологии, что аппендикс - это рудиментарный орган, утративший свое первоначальное значение в процессе эволюции. Однако последние научные исследования опровергают это утверждение. Оказывается, этот небольшой отросток слепой кишки играет куда более важную роль в нашем организме, чем считалось ранее. Международная группа ученых провела масштабное исследование, охватившее 533 вида млекопитающих. Исследователи сравнивали животных, имеющих аппендикс, с теми, у кого его нет. Результаты оказались удивительными: наличие аппендикса оказалось тесно связано с более высокой концентрацией лимфоидной ткани в месте соединения тонкой и толстой кишок. Лимфоидная ткань играет ключевую роль в нашей иммунной системе и способствует росту полезных бактерий. Аппендикс, по сути, служит резервуаром для этих полезных бактерий. Когда мы сталкиваемся с кишечными инфекциями, например, с тяжелой диареей, большая часть полезной микрофлоры может погибнуть. Аппендикс же позволяет восстановить ее, так как содержит "резервные копии" важных бактерий. Именно поэтому люди, которым удалили аппендикс, дольше восстанавливаются после кишечных заболеваний. Получается, что аппендикс - это не просто атавизм, а важный компонент нашей иммунной системы. Он помогает поддерживать баланс микрофлоры кишечника, которая, в свою очередь, влияет на множество процессов в организме: от пищеварения до работы иммунной системы. Почему же тогда возникает аппендицит? Несмотря на то, что роль аппендикса в организме становится все более понятной, ученые до сих пор не до конца разобрались в причинах аппендицита - воспаления аппендикса, которое требует хирургического вмешательства. Одна из наиболее распространенных теорий связывает аппендицит с непроходимостью кишечника, когда содержимое кишечника закупоривает просвет аппендикса и вызывает воспаление. Открытие новой роли аппендикса заставляет нас пересмотреть свои представления о строении и функционировании человеческого организма. Оказывается, даже те органы, которые долгое время считались бесполезными, могут играть важную роль в поддержании нашего здоровья. Это еще раз подчеркивает, насколько сложен и удивителен наш организм, и как много нам еще предстоит узнать о нем. Аппендикс - это не просто рудиментарный орган, а важный компонент нашей иммунной системы. Он помогает поддерживать баланс микрофлоры кишечника и защищает организм от негативного воздействия внешних факторов. Несмотря на то, что аппендицит остается одной из наиболее распространенных причин экстренных операций, наше понимание этого органа постоянно расширяется. И кто знает, какие еще удивительные открытия нас ждут впереди?

Другие интересные новости:

▪ Нейроны с ушами

▪ Компактные подводные радиопередатчики

▪ Экологичный ториевый ядерный реактор

▪ Решена проблема квантовых компьютеров

▪ Твердотельный накопитель Plextor M7e

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Истории из жизни радиолюбителей. Подборка статей

▪ статья Вставать на смертный бой. Крылатое выражение

▪ статья Сколько термоядерной энергии можно получить из литра обыкновенной воды? Подробный ответ

▪ статья Правка режущего инструмента. Домашняя мастерская

▪ статья Сварочный - свой. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Автоматическое зарядно-пусковое устройство для автомобильного аккумулятора. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2025