Вопрос 41. Реакция на покупку

1. Степень удовлетворенности приобретенным товаром представляет интерес для специалиста по маркетингу. Она определяется соотношением между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами товара. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен; если превышает их - потребитель весьма удовлетворен; если не соответствует - потребитель неудовлетворен.

Ожидания формируются на основе информации, получаемой потребителем от продавцов, друзей и прочих источников информации. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными эксплуатационными свойствами в отрицательную сторону, тем острее неудовлетворенность покупателя.

2. Степень удовлетворенности приобретенным товаром отразится на последующем поведении потребителя; он выберет этот же товар в случае необходимости. Кроме того, удовлетворенный покупатель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Неудовлетворенный покупатель действует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или принять решение о покупке другого товара.

3. Специалиста по маркетингу должно интересовать и то, что потребитель в конце концов сделает с его товаром. Здесь возможны следующие альтернативы:

▪ потребитель избавляется от товара на время (сдает в аренду или одалживает кому-либо);

▪ потребитель избавляется от товара навсегда (продает, меняет его на другой товар, выбрасывает);

▪ потребитель оставляет товар у себя (использует его, как предполагалось; использует по-новому, хранит про запас).

Автор: Шевчук Д.А.

<< Назад: Решение о покупке

>> Вперед: Концепция системы маркетинговой информации

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Лор-заболевания. Конспект лекций

▪ Основы бизнеса. Шпаргалка

▪ Детские болезни. Конспект лекций

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Лабораторная модель прогнозирования землетрясений 30.11.2025

Предсказание землетрясений остается одной из самых сложных задач геофизики. Несмотря на развитие сейсмологии, ученые все еще не могут точно определить момент начала разрушительного движения разломов. Недавние эксперименты американских исследователей открывают новые горизонты: впервые удалось наблюдать микроскопические изменения в контактной зоне разломов, которые предшествуют землетрясению. Группа под руководством Сильвена Барбота обнаружила, что "реальная площадь контакта" - участки, где поверхности разлома действительно соприкасаются - изменяется за миллисекунды до высвобождения накопленной энергии. "Мы открыли окно в сердце механики землетрясений", - отмечает Барбот. Эти изменения позволяют фиксировать этапы зарождения сейсмического события еще до появления традиционных сейсмических волн. Для наблюдений ученые использовали прозрачные акриловые материалы, через которые можно было отслеживать световые изменения в зоне контакта. В ходе искусственного моделирования примерно 30% ко ...>>

Музыка как естественный анальгетик 30.11.2025

Ученые все активнее исследуют немедикаментозные способы облегчения боли. Одним из перспективных направлений становится использование музыки, которая способна воздействовать на эмоциональное состояние и когнитивное восприятие боли. Новое исследование международной группы специалистов демонстрирует, что даже кратковременное прослушивание любимых композиций может значительно снижать болевые ощущения у пациентов с острой болью в спине. В эксперименте участвовали пациенты, обратившиеся за помощью в отделение неотложной помощи с выраженной болью в спине. Им предлагалось на протяжении десяти минут слушать свои любимые музыкальные треки. Уже после этой короткой сессии врачи фиксировали заметное уменьшение интенсивности боли как в состоянии покоя, так и при движениях. Авторы исследования подчеркивают, что музыка не устраняет саму причину боли. Тем не менее, она воздействует на эмоциональный фон пациента, снижает уровень тревожности и отвлекает внимание, что в сумме приводит к субъективном ...>>

Алкоголь может привести к слобоумию 29.11.2025

Проблема влияния алкоголя на стареющий мозг давно вызывает интерес как у врачей, так и у исследователей когнитивного старения. В последние годы стало очевидно, что границы "безопасного" употребления спиртного размываются, и новое крупное исследование, проведенное международной группой ученых, вновь указывает на это. Работы Оксфордского университета, выполненные совместно с исследователями из Йельского и Кембриджского университетов, показывают: даже небольшие дозы алкоголя способны ускорять когнитивный спад. Команда проанализировала данные более чем 500 тысяч участников из британского биобанка и американской Программы миллионов ветеранов. Дополнительно был выполнен метаанализ сорока пяти исследований, в общей сложности включавших сведения о 2,4 миллиона человек. Такой масштаб позволил оценить не только прямую связь между употреблением спиртного и развитием деменции, но и влияние генетической предрасположенности. Один из наиболее тревожных результатов касается людей с повышенным ге ...>>

Случайная новость из Архива Носимый персональный кинотеатр Sony Wireless Neckband Speaker 09.10.2021 Компания Sony выпустила устройство под названием Wireless Neckband Speaker, которое сама же прозвала носимым персональным кинотеатром. Wireless Neckband Speaker (SRS-NS7) представляет собой акустическую систему, которая одевается на шею. Устройство поддерживает пространственный звук Sony 360 Spatial Sound Personalizer. В наличии пара обычных 33-мм излучателя и пара пассивных излучателей. Суммарная мощность составляет 6 Вт. Соединение с устройствами осуществляется с помощью Bluetooth 5.0. Устройство можно использовать для просмотра фильмов, прослушивания любого другого контента, голосовых звонков и так далее. Корпус новинки защищен от влаги в соответствии со степенью IPX4. Нижняя часть покрыта мягким резиновым слоем, а верхняя обтянута тканью. Автономность заявлена равной 12 часам, есть быстрая зарядка (10 минут достаточно для 1 часа работы). Габариты Wireless Neckband Speaker составляют 244 х 53 х 185 мм при массе 319 г. Поддерживаются форматы SBC, AAC и LDAC. Цена Wireless Neckband Speaker - $300. Также в продажу поступает передатчик WLA-NS7 за $60, который нужен для обеспечения поддержки 3D-звука Sony 360 Spatial Sound Personalizer.

Другие интересные новости:

▪ Всепогодная вспышка Pentax AF201FG

▪ Антарктида становится выше

▪ Жидкий графеновый транзистор для имплантации

▪ Оконное здание со встроенной антенной мобильной связи

▪ Рубашка, увеличивающая силу

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Заземление и зануление. Подборка статей

▪ статья Экономика предприятия. Шпаргалка

▪ статья Какая порнографическая сцена есть в Горе от ума? Подробный ответ

▪ статья Стопорный узел. Советы туристу

▪ статья Первичные часы. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Загадки про домашних животных

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2025