36. Понятие, сущность, классификация и роль услуг

Маркетинг в сфере услуг - это аренда товаров, ремонт товаров, принадлежащих потребителям, а также и личные услуги.

Бывает, что товары и услуги смешиваются. Например, когда мы оплачиваем номер в гостинице за проживание, мы же не берем ничего с собой, кроме как воспоминаний. Или приобретая книгу, мы в первую очередь приобретаем умственные способности, а не бумагу с чернилами.

Классификация услуг:

1) по осязаемости: осязаемые (предполагает наличие реального объекта - аренда оборудования) и неосязаемые (например, уровень обслуживания);

2) по уровню квалификации специалистов: потребители используют большую избирательность при выборе услуги, требующей высокой квалификации;

3) некоммерческие услуги: услуги, носящие общественный характер и, как правило, не приносящие прибыль;

4) по степени регулирования: со стороны законодательства, моральных принципов, религии, жизненного уклада;

5) по трудоемкости: автоматизированные и ручные услуги. Трудоемкость возрастает при привлечении высококвалифицированного персонала;

6) по степени контакта с потребителями: тесный либо незначительный.

Неосязаемость, неотделимость и непостоянство качества услуг

Характеристики услуг, отличающие их от товаров:

1) неосязаемость - невозможность демонстрации, транспортировки, хранения, упаковки. Например, услуги по ремонту и обслуживанию. Возможно лишь описать, какие преимущества появятся у товара в результате;

2) неотделимость, т. е. качество предоставления услуги непосредственно зависит от уровня квалификации специалиста;

3) непостоянство означает, что качество может быть различным, даже если услугу оказывает одна и та же фирма.

Роль услуг в системе маркетинга.

Главная роль услуг - это стимулирование сбыта. При осуществлении сервисных услуг происходит непосредственный контакт с покупателем. Сервис выступает дополнительным средством повышения конкурентоспособности товара.

Например, для фирм, торгующих промышленными товарами, на первый план выходит техническое обслуживание. Прибыль от этого вида услуг может превышать прибыль от продажи самих товаров. Поэтому в стратегии маркетинга сложных промышленных механизмов и машин важен принцип: сначала - организация сервисного обслуживания, а затем - сама продажа товара.

Авторы: Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г.

<< Назад: Понятие и сущность товарного знака. Упаковка и маркировка

>> Вперед: Ценообразование: понятие, сущность, виды

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Методика преподавания психологии. Конспект лекций

▪ Основные даты и события отечественной и зарубежной истории. Шпаргалка

▪ Урология. Шпаргалка

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Атомный секрет вечного блеска золота 20.06.2026

Золото издавна считается символом вечности и благородства не только из-за своей редкости, но и благодаря удивительной химической стойкости. В отличие от большинства металлов, оно не окисляется на воздухе, не тускнеет и не покрывается ржавчиной даже спустя тысячелетия. Эта уникальная инертность позволила золотым артефактам сохранять первозданный блеск с древних времен. Однако точный механизм такой защиты долго оставался загадкой для ученых. Недавнее исследование американских химиков-вычислителей раскрыло, что дело не просто в слабом взаимодействии с кислородом, а в особой атомной структуре поверхности металла. Сотрудники Тулейнского университета Санту Бисвас и Мэтью М. Монтемор провели детальное компьютерное моделирование, чтобы понять, как молекулы кислорода взаимодействуют с поверхностью золота. Ученые сравнили два основных типа атомных структур: "реконструированные" и "нереконструированные" поверхности. Было доказано, что природная способность золота к перестройке атомов играет кл ...>>

Смарфон Realme 16T 5G 20.06.2026

В сегменте доступных смартфонов с акцентом на длительную работу без подзарядки компания Realme представила интересную новинку - модель Realme 16T 5G. Главным преимуществом устройства стала по-настоящему впечатляющая батарея емкостью 8000 мАч, которая способна обеспечить до трех дней автономной работы при умеренном использовании. При этом инженерам удалось сохранить относительно компактный корпус толщиной менее 9 мм и вес всего 224 грамма, что делает смартфон удобным для повседневного ношения несмотря на внушительный аккумулятор. Смартфон оснащен большим 6,8-дюймовым LCD-дисплеем с высокой частотой обновления 144 Гц и пиковой яркостью до 1200 нит. Такое сочетание обеспечивает плавную картинку в динамичных сценах и комфортное восприятие контента даже под прямыми солнечными лучами. За производительность отвечает энергоэффективный процессор MediaTek Dimensity 6300, дополненный оперативной памятью LPDDR4X и накопителем UFS 2.2. Для эффективного отвода тепла во время продолжительных нагру ...>>

Проблема набора веса после 40 19.06.2026

С возрастом многие люди замечают, что поддерживать привычный вес становится все сложнее, даже если рацион и уровень активности существенно не меняются. Ученые из Каролинского института в Швеции раскрыли одну из ключевых биологических причин этого явления. Они показали, что с годами в жировой ткани замедляется процесс обновления липидов, из-за чего организм постепенно накапливает жир. Это естественное возрастное изменение объясняет, почему после 40 лет тело начинает "работать" иначе, способствуя набору веса. В долгосрочном исследовании специалисты наблюдали за жировой тканью 54 мужчин и женщин на протяжении в среднем 13 лет. Независимо от того, набирали участники вес или, наоборот, худели, у всех без исключения скорость липидного обмена в жировых клетках заметно снижалась. Жир в клетках обновляется все медленнее, и этот процесс происходит автоматически с течением времени. Те, кто не компенсировал замедление уменьшением калорийности питания, в среднем набирали около 20% от исходного в ...>>

Случайная новость из Архива Модуль 30MHz Cultivation Strategy для контроля климата по этапам выращивания 27.05.2026 Тепличное производство требует высокой точности управления микроклиматом, поскольку даже небольшие отклонения в температуре, освещенности или влажности могут существенно повлиять на урожайность и качество продукции. Компания 30MHz, специализирующаяся на платформах для мониторинга данных в сельском хозяйстве, представила модуль Cultivation Strategy. Это решение объединяет плановые климатические цели с реальными показателями сенсоров, помогая производителям оперативно выявлять проблемы на ранних стадиях. Модуль Cultivation Strategy сводит в едином интерфейсе недельные климатические цели для каждой культуры и каждого отсека теплицы с фактическими данными, поступающими от сенсоров. Часто в тепличном бизнесе отклонения в режиме выращивания становятся заметны только по финальному результату, когда исправить ситуацию уже сложно. Новый инструмент создан именно для того, чтобы отслеживать "маршрут" культуры от рассады до производственных зон и своевременно сигнализировать о несоответствиях. Перед началом сезона агрономы могут задать конкретные недельные параметры: сумму фотосинтетически активной радиации (PAR), допустимый диапазон температур и другие ключевые показатели для разных отсеков. Когда растения переходят из одной зоны в другую или между стадиями развития, система в реальном времени сравнивает фактические измерения с плановыми значениями. В случае отклонений производитель мгновенно получает уведомления и может оперативно вмешаться. По отзывам первых пользователей, модуль позволяет обнаруживать проблемы на уровне отдельных отсеков уже через несколько дней после запуска. В одном из примеров производитель заметил дрейф температуры на второй неделе выращивания, который мог бы привести к снижению итоговой урожайности. Благодаря своевременной корректировке ситуацию удалось исправить в пределах той же недели - раньше такое отклонение могло остаться незамеченным до самой уборки урожая. "Вы всегда знали, что что-то не так, но не могли точно определить, где именно проблема. Теперь вы видите, какой именно отсек, в какую неделю и что нужно делать", - объяснил Ларс ван дер Лели, Customer Success Manager в 30MHz. Помимо отслеживания текущего цикла, Cultivation Strategy предлагает удобные инструменты для сравнения. Пользователи могут параллельно анализировать две разные культивации - в разных зонах или сезонах, а также проводить годовую бенчмаркинговую оценку (year-on-year) в одном окне. Все это интегрируется напрямую с данными сенсоров, обеспечивая постоянную синхронизацию плана и реальных измерений. Модуль логично дополняет уже существующее решение компании - RTR (Ratio Temperature Radiation), которое помогает оптимизировать баланс температуры и освещенности. По оценкам 30MHz, RTR позволяет тепличным хозяйствам экономить от 10 до 15 процентов на энергозатратах в год. Cultivation Strategy переносит похожий подход на весь производственный цикл, делая управление культурой более структурированным и предсказуемым.

Другие интересные новости:

▪ Немецкие города могут запрещать дизельные автомобили

▪ Робот-оборотень отправится на Титан

▪ Видеодомофон TP-Link TL-DB54H

▪ Адаптер для передачи 4K-видео через USB 3.0

▪ MSP430 с Full-Speed USB 2.0

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Синтезаторы частоты. Подборка статей

▪ статья Чтоб делу дать законный вид и толк. Крылатое выражение

▪ статья Что такое вторая космическая скорость? Подробный ответ

▪ статья Наладчик смонтированного газобаллонного оборудования автотранспорта. Типовая инструкция по охране труда

▪ статья Кварцевый хаотический автогенератор. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Патина - как получить налет на меди и бронзе. Химический опыт

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026