36. Понятие, сущность, классификация и роль услуг

Маркетинг в сфере услуг - это аренда товаров, ремонт товаров, принадлежащих потребителям, а также и личные услуги.

Бывает, что товары и услуги смешиваются. Например, когда мы оплачиваем номер в гостинице за проживание, мы же не берем ничего с собой, кроме как воспоминаний. Или приобретая книгу, мы в первую очередь приобретаем умственные способности, а не бумагу с чернилами.

Классификация услуг:

1) по осязаемости: осязаемые (предполагает наличие реального объекта - аренда оборудования) и неосязаемые (например, уровень обслуживания);

2) по уровню квалификации специалистов: потребители используют большую избирательность при выборе услуги, требующей высокой квалификации;

3) некоммерческие услуги: услуги, носящие общественный характер и, как правило, не приносящие прибыль;

4) по степени регулирования: со стороны законодательства, моральных принципов, религии, жизненного уклада;

5) по трудоемкости: автоматизированные и ручные услуги. Трудоемкость возрастает при привлечении высококвалифицированного персонала;

6) по степени контакта с потребителями: тесный либо незначительный.

Неосязаемость, неотделимость и непостоянство качества услуг

Характеристики услуг, отличающие их от товаров:

1) неосязаемость - невозможность демонстрации, транспортировки, хранения, упаковки. Например, услуги по ремонту и обслуживанию. Возможно лишь описать, какие преимущества появятся у товара в результате;

2) неотделимость, т. е. качество предоставления услуги непосредственно зависит от уровня квалификации специалиста;

3) непостоянство означает, что качество может быть различным, даже если услугу оказывает одна и та же фирма.

Роль услуг в системе маркетинга.

Главная роль услуг - это стимулирование сбыта. При осуществлении сервисных услуг происходит непосредственный контакт с покупателем. Сервис выступает дополнительным средством повышения конкурентоспособности товара.

Например, для фирм, торгующих промышленными товарами, на первый план выходит техническое обслуживание. Прибыль от этого вида услуг может превышать прибыль от продажи самих товаров. Поэтому в стратегии маркетинга сложных промышленных механизмов и машин важен принцип: сначала - организация сервисного обслуживания, а затем - сама продажа товара.

Авторы: Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г.

<< Назад: Понятие и сущность товарного знака. Упаковка и маркировка

>> Вперед: Ценообразование: понятие, сущность, виды

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Краткое содержание произведений русской литературы XIX века

▪ Психология развития и возрастная психология. Конспект лекций

▪ Возрастная психология. Конспект лекций

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Экраны влияют на детей неравномерно в разном возрасте 01.08.2026

Планшеты и смартфоны давно стали привычной частью повседневной жизни даже самых маленьких детей. Родители часто используют гаджеты, чтобы успокоить малыша или занять его на время, однако ученые все чаще задаются вопросом, как экранное время сказывается на развитии мозга и будущей способности к обучению. Новое исследование показывает, что значение имеет не только продолжительность просмотра, но и возраст, в котором ребенок проводит время перед экраном. Ученые наблюдали детей от рождения до 8 лет. Оказалось, что больше всего экраны влияют на мозг в два периода - в раннем младенческом возрасте и перед поступлением в школу. У детей, много времени проводивших перед экранами в эти возрастные точки, в 9 лет были несколько хуже успехи в обучении, а в 10,5 лет хуже работала рабочая память - способность удерживать и обрабатывать информацию здесь и сейчас. Исследователи из Франции и Сингапура проанализировали данные 502 детей и выделили два ключевых этапа. У младенцев мозг развивается очень ...>>

Умные жилеты, спасающие от жары 01.08.2026

Летняя жара в больших городах все чаще становится серьезным испытанием для людей, работающих на открытом воздухе. Мусорщики, строители и другие специалисты вынуждены проводить часы под палящим солнцем, рискуя перегревом. Китайские инженеры предложили практичное решение - специальные охлаждающие жилеты, которые помогают снизить ощущаемую температуру примерно на 10 градусов. Пока мир страдает от сильной жары, китайские инженеры разработали "умные" жилеты с климат-контролем. Жилеты с кондиционированием почти не отличаются от обычной рабочей одежды. Главное отличие - в системе охлаждения. В городе Нанкин в жилет вмонтированы два вентилятора, работающих от портативных аккумуляторов. Одного заряда хватает на 3-4 часа непрерывной работы. В Чанчжоу решили разместить в карманах охлаждающие элементы с материалом, который при нагревании переходит из твердого состояния в жидкое, активно поглощая тепло. Это поддерживает комфортную температуру в течение 2,5-4 часов. Такие жилеты выглядят почти ...>>

Летающие ветротурбины 3 МВт вышли в серию 31.07.2026

Традиционные ветряные электростанции зависят от силы и стабильности ветра у поверхности земли, где воздушные потоки часто бывают слабыми и порывистыми. На больших высотах ветер обычно сильнее и постояннее, поэтому инженеры уже давно рассматривают возможность подъема турбин в воздух. Китайская компания сделала важный шаг в этом направлении, перейдя от испытаний к мелкосерийному производству. Компания Beijing Linyi Yunchuan Energy Technology запустила мелкосерийное производство летающей ветротурбины S2000, а в провинции Чжэцзян возводят отдельный завод по производству материалов для оболочки аппарата. У компании уже есть предварительные договоренности с прибрежными городами и горными регионами, которые рассматривают возможность использования этой технологии для удовлетворения собственных энергетических потребностей. Прототип, который полгода назад только что поднялся в небо над Сычуанем, теперь превращается в целую отрасль. Идея S2000 проста: вместо того чтобы устанавливать ветряну ...>>

Случайная новость из Архива Тапочки с автопарковкой 28.01.2018 Если вы хорошо знакомы с ситуацией, когда нигде не можете найти свои домашние тапочки, то прекрасно понимаете, насколько это серьезная проблема. Что ж, похоже, она полностью решена. Компания Nissan выпустила на рынок домашние тапочки, которые "паркуются" сами по себе, так что в итоге всегда будут на месте, где бы вы их ни оставили. Мало кому придет в голову назвать Nissan востребованным производителем обуви, однако это не отменяет факта, что тапочки компании сами "решают", где им находиться, пока они не востребованы хозяином. Само собой, наличие новой продукции вовсе не означает уход Nissan от автопроизводства. "Умные" тапочки - рекламный ход, чтобы привлечь внимание водителей к технологии автопарковки, реализованной в автомобилях Nissan, в частности, в Nissan Leaf. Пользуясь ProPILOT Park, водитель предоставляет возможность машине припарковаться самостоятельно. Парковка осуществляется с помощью тех же алгоритмов и датчиков, которые использует уже привычная система беспилотного управления. Добавьте сюда системы контроля полосы и адаптивного круиз-контроля - и вскоре Nissan представит полноценный беспилотник! Все как с новыми тапочками, которые, по сути, представляют собой самые настоящие беспилотники. Обувь содержит встроенные датчики, движок и даже миниатюрные колесики, которые, при нажатии пользователем кнопки на дистанционном пульте, и "отвозят" ее в исходное положение в назначенное место. Стоит отметить, что совсем недавно компания продемонстрировала сканирующую гарнитуру неинвазийного типа, которая путем сканирования активности мозга определяет, находится человек во время пути в расслабленном или напряженном состоянии. Например, если гарнитура констатирует нервозность пассажиров или водителя, то автомобиль с беспилотной системой движется с большей осторожностью. Или ускоряется и ведет себя значительно "агрессивнее", если фиксирует, что люди спешат.

Другие интересные новости:

▪ Кошачий унитаз Petgugu Global

▪ Переработка старого пластика в мыло

▪ Nokia N800

▪ LIS2DTW12 - малошумящий акселерометр с интегрированным температурным датчиком

▪ Электромеханическая повязка

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Регуляторы мощности, термометры, термостабилизаторы. Подборка статей

▪ статья Духа не угашайте. Крылатое выражение

▪ статья Что символизируют медные трубы, которые нужно пройти после огня и воды? Подробный ответ

▪ статья Осока парвская. Легенды, выращивание, способы применения

▪ статья Логический пробник. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Дождь из-под зонта. Секрет фокуса

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026