КОММУНИКАЦИИ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ

Система коммуникаций в рамках кризисной ситуации: Не замалчивать серьезность события.

Предоставлять достоверную и полную информацию: "Скажи все, и скажи это быстро!"

Не давать интервью, если компания ничего не приобретает от него.

Быть готовым к тому, что информация о кризисе будет искажена средствами информации.

Обращаться только к необходимой в данный момент аудитории.

Выходить на нужную общественность через прессу, как правило, - лучший способ коммуникации в кризисе.

Контактировать всегда следует с учетом точки зрения аудитории. Это означает концентрацию внимания на интересах аудитории и использование той информации, которая этот интерес удовлетворяет.

Сделать информационные сообщения четкими и запоминающимися.

Никогда не говорить: "Без комментариев..." Это делает представителя компании как бы "неприступной стеной" и усиливает подозрения общественности.

Никогда не делать комментарии вне записи.

В кризисной ситуации нужно очень четко контролировать каждое произнесенное слово. Не следует говорить ничего такого, чего бы вы не хотели увидеть на первых полосах прессы.

Никогда не стоит повторять критические фразы журналиста, поскольку это может быть воспринято как часть вашего выступления и процитировано в СМИ.

Следует избегать неконтролируемого интервью с прессой.

Вытащить на поверхность всю плохую информацию нужно как можно быстрее. Ничто не раздувает пламя кризиса сильнее, чем плохие новости, всплывающие в малых дозах.

Наиболее распространенные ошибки: Стремление избежать общения с общественностью. Означает: компании есть что скрывать. Использование неподходящего спикера. Можно использовать вместо одного нескольких спикеров. Скажем, ведущий менеджер может обеспечивать так называемую зонтичную коммуникацию (во всех направлениях), а технический эксперт способен отвечать на специфические вопросы, связанные с технической стороной проблемы. Неумение уйти от невыгодной ситуации. Чаще всего - это попадание топ-менеджера в ситуацию, когда ему адресуют вопросы, к ответу на которые руководитель не готов или которые в силу сложившейся ситуации не имеют конструктивного решения. Отказ от честного признания масштабов проблемы. Демонстрация показного спокойствия. Это воспринимается как равнодушие к обществу.

Поскольку собственное заявление компании может рассматриваться как самозащита и выглядеть подозрительно, целесообразно использовать третьи стороны для обеспечения поддержки (внешние эксперты, другие организации, ученые и общественные деятели). Эффективно использование телевидения - оно обладает сильной убедительной и эмоциональной властью.

<< Назад: Действия ПР-специалиста при разработке антикризисной программы

>> Вперед: Общественное мнение

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Общая электроника и электротехника. Шпаргалка

▪ Риторика. Шпаргалка

▪ Договорное право. Шпаргалка

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Лабораторная модель прогнозирования землетрясений 30.11.2025

Предсказание землетрясений остается одной из самых сложных задач геофизики. Несмотря на развитие сейсмологии, ученые все еще не могут точно определить момент начала разрушительного движения разломов. Недавние эксперименты американских исследователей открывают новые горизонты: впервые удалось наблюдать микроскопические изменения в контактной зоне разломов, которые предшествуют землетрясению. Группа под руководством Сильвена Барбота обнаружила, что "реальная площадь контакта" - участки, где поверхности разлома действительно соприкасаются - изменяется за миллисекунды до высвобождения накопленной энергии. "Мы открыли окно в сердце механики землетрясений", - отмечает Барбот. Эти изменения позволяют фиксировать этапы зарождения сейсмического события еще до появления традиционных сейсмических волн. Для наблюдений ученые использовали прозрачные акриловые материалы, через которые можно было отслеживать световые изменения в зоне контакта. В ходе искусственного моделирования примерно 30% ко ...>>

Музыка как естественный анальгетик 30.11.2025

Ученые все активнее исследуют немедикаментозные способы облегчения боли. Одним из перспективных направлений становится использование музыки, которая способна воздействовать на эмоциональное состояние и когнитивное восприятие боли. Новое исследование международной группы специалистов демонстрирует, что даже кратковременное прослушивание любимых композиций может значительно снижать болевые ощущения у пациентов с острой болью в спине. В эксперименте участвовали пациенты, обратившиеся за помощью в отделение неотложной помощи с выраженной болью в спине. Им предлагалось на протяжении десяти минут слушать свои любимые музыкальные треки. Уже после этой короткой сессии врачи фиксировали заметное уменьшение интенсивности боли как в состоянии покоя, так и при движениях. Авторы исследования подчеркивают, что музыка не устраняет саму причину боли. Тем не менее, она воздействует на эмоциональный фон пациента, снижает уровень тревожности и отвлекает внимание, что в сумме приводит к субъективном ...>>

Алкоголь может привести к слобоумию 29.11.2025

Проблема влияния алкоголя на стареющий мозг давно вызывает интерес как у врачей, так и у исследователей когнитивного старения. В последние годы стало очевидно, что границы "безопасного" употребления спиртного размываются, и новое крупное исследование, проведенное международной группой ученых, вновь указывает на это. Работы Оксфордского университета, выполненные совместно с исследователями из Йельского и Кембриджского университетов, показывают: даже небольшие дозы алкоголя способны ускорять когнитивный спад. Команда проанализировала данные более чем 500 тысяч участников из британского биобанка и американской Программы миллионов ветеранов. Дополнительно был выполнен метаанализ сорока пяти исследований, в общей сложности включавших сведения о 2,4 миллиона человек. Такой масштаб позволил оценить не только прямую связь между употреблением спиртного и развитием деменции, но и влияние генетической предрасположенности. Один из наиболее тревожных результатов касается людей с повышенным ге ...>>

Случайная новость из Архива Автономный рентген-аппарат с искусственным интеллектом 08.04.2022 Литовская компания Oxipit, разработчик приложений для обработки медицинских изображений путем применения искусственным интеллектом (ИИ), получила сертификат CE Class IIb для ChestLink. Этот инструмент визуализации самостоятельно считывает рентгенограммы грудной клетки без участия рентгенолога и сообщает о результатах. Это первое одобренное регулирующими органами приложение для медицинской визуализации с использованием ИИ, которое выполняет диагностику автономно, заявила компания-разработчик. ChestLink сканирует рентгеновские снимки грудной клетки и автоматически отправляет отчеты о тех пациентах, корых он считает полностью здоровыми. Любые снимки, которые инструмент помечает как имеющие потенциальную проблему, направляются рентгенологу для проверки. Это поможет сократить рабочую нагрузку на рентгенологов. Теперь ИИ Oxipit имеет сертификат CE Class IIb в ЕС, который свидетельствует о том, что устройство соответствует стандартам безопасности. Сертификация аналогична разрешению Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA). Но есть различия: знак CE получить проще, быстрее. Не требует такой тщательной оценки, как на разрешение FDA. FDA проверяет, является ли устройство безопасным и эффективным, и, как правило, запрашивает дополнительную информацию у производителей устройств.

Другие интересные новости:

▪ Зарегистрирован самый мощный всплеск энергии в космосе за время наблюдений

▪ Для зрения полезенее планшеты, а не книги

▪ Эксперимент по запутыванию атомных часов

▪ Tesla Rodster занесет на Марс земные бактерии

▪ Водород в нанолепестках

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Электропитание. Подборка статей

▪ статья Интегральные микросхемы зарубежных стран и их аналоги производства СССР. Справочник

▪ статья Что такое экстрасенсорное восприятие? Подробный ответ

▪ статья Изготовление предохранителей на любой ток. Справочник

▪ статья Пробник-генератор. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Преобразователь, 3/10 вольт 15 миллиампер. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2025