КОММУНИКАЦИИ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ

Система коммуникаций в рамках кризисной ситуации: Не замалчивать серьезность события.

Предоставлять достоверную и полную информацию: "Скажи все, и скажи это быстро!"

Не давать интервью, если компания ничего не приобретает от него.

Быть готовым к тому, что информация о кризисе будет искажена средствами информации.

Обращаться только к необходимой в данный момент аудитории.

Выходить на нужную общественность через прессу, как правило, - лучший способ коммуникации в кризисе.

Контактировать всегда следует с учетом точки зрения аудитории. Это означает концентрацию внимания на интересах аудитории и использование той информации, которая этот интерес удовлетворяет.

Сделать информационные сообщения четкими и запоминающимися.

Никогда не говорить: "Без комментариев..." Это делает представителя компании как бы "неприступной стеной" и усиливает подозрения общественности.

Никогда не делать комментарии вне записи.

В кризисной ситуации нужно очень четко контролировать каждое произнесенное слово. Не следует говорить ничего такого, чего бы вы не хотели увидеть на первых полосах прессы.

Никогда не стоит повторять критические фразы журналиста, поскольку это может быть воспринято как часть вашего выступления и процитировано в СМИ.

Следует избегать неконтролируемого интервью с прессой.

Вытащить на поверхность всю плохую информацию нужно как можно быстрее. Ничто не раздувает пламя кризиса сильнее, чем плохие новости, всплывающие в малых дозах.

Наиболее распространенные ошибки: Стремление избежать общения с общественностью. Означает: компании есть что скрывать. Использование неподходящего спикера. Можно использовать вместо одного нескольких спикеров. Скажем, ведущий менеджер может обеспечивать так называемую зонтичную коммуникацию (во всех направлениях), а технический эксперт способен отвечать на специфические вопросы, связанные с технической стороной проблемы. Неумение уйти от невыгодной ситуации. Чаще всего - это попадание топ-менеджера в ситуацию, когда ему адресуют вопросы, к ответу на которые руководитель не готов или которые в силу сложившейся ситуации не имеют конструктивного решения. Отказ от честного признания масштабов проблемы. Демонстрация показного спокойствия. Это воспринимается как равнодушие к обществу.

Поскольку собственное заявление компании может рассматриваться как самозащита и выглядеть подозрительно, целесообразно использовать третьи стороны для обеспечения поддержки (внешние эксперты, другие организации, ученые и общественные деятели). Эффективно использование телевидения - оно обладает сильной убедительной и эмоциональной властью.

<< Назад: Действия ПР-специалиста при разработке антикризисной программы

>> Вперед: Общественное мнение

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Коммерческая деятельность. Шпаргалка

▪ Охрана и безопасность труда. Шпаргалка

▪ Экология. Шпаргалка

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Глазные капли, возвращающие молодость зрению 05.10.2025

С возрастом человеческий глаз постепенно теряет способность четко видеть на близком расстоянии - развивается пресбиопия, или возрастная дальнозоркость. Этот естественный процесс связан с утратой эластичности хрусталика и ослаблением цилиарной мышцы, отвечающей за фокусировку. Миллионы людей по всему миру сталкиваются с необходимостью носить очки для чтения или прибегают к хирургическим методам коррекции. Однако исследователи из Центра передовых исследований пресбиопии в Буэнос-Айресе представили решение, которое может стать удобной и неинвазивной альтернативой - специальные глазные капли, способные улучшать зрение на длительный срок. Разработку возглавила Джованна Беноцци, директор Центра. По ее словам, цель исследования состояла в том, чтобы предоставить пациентам с пресбиопией эффективный и безопасный способ коррекции зрения без хирургического вмешательства. Новые капли, созданные на основе пилокарпина и диклофенака, показали убедительные результаты: уже через час после первого пр ...>>

Цифровая рация Xiaomi Digital Walkie Talkie 05.10.2025

Компания Xiaomi представила современное устройство, объединившее классические принципы радиосвязи с возможностями цифровых технологий. Новинка под названием Xiaomi Digital Walkie Talkie демонстрирует, как привычные рации могут быть переосмыслены в духе времени. Устройство оснащено цветным дисплеем диагональю 1,57 дюйма, который отображает список контактов, параметры соединения и даже примерное местоположение собеседника. Такой подход превращает стандартную рацию в компактное средство связи, сочетающее функциональность смартфона и устойчивость профессиональной техники. Одним из ключевых преимуществ стала высокая автономность. Встроенный аккумулятор емкостью 2500 мА·ч обеспечивает до 100 часов работы в режиме ожидания и около 14 часов непрерывных разговоров, что особенно важно в экспедициях, на дальних маршрутах или в зонах, где подзарядка невозможна. Согласно данным портала unionrayo.com, такое время работы выгодно отличает устройство от большинства аналогов. По дальности дейст ...>>

Открыт обращаемый драйвер старения 04.10.2025

Недавняя работа ученых из Сямэньского университета в Китае показала, что в гипоталамусе, главном регуляторе внутренних функций организма, кроется один из ключей к продлению молодости. Команда под руководством Лиге Ленга обнаружила, что снижение уровня белка менина в гипоталамусе связано с ускорением процессов старения. Менин, как выяснилось, играет важную роль в предотвращении воспаления и поддержании нормальной работы нейронов. Когда его уровень снижается, в мозге возрастает активность воспалительных сигналов, что запускает цепную реакцию возрастных изменений во всем организме - от ослабления когнитивных функций до потери плотности костей и истончения кожи. Чтобы понять, как именно менин влияет на старение, ученые вывели генномодифицированных мышей, у которых этот белок можно было выборочно отключить. Даже у молодых животных такое вмешательство быстро привело к ухудшению памяти, снижению прочности костей и эластичности кожи, а также к укорочению жизни. Эти результаты убедительно ...>>

Случайная новость из Архива Основная проблема колонизации Марса 08.06.2020 Основатель и глава компании SpaceX Илон Маск сообщил, что ему мешает создать первую марсианскую колонию. Чтобы мечта стала реальностью необходимо добиться снижения экономических затрат при выведении полезной нагрузки на околоземную орбиту. После этого человечество сможет создать на Марсе полноценную колонию. Начало было положено еще в декабре 2015 года, когда SpaceX в вернула на Землю первую ступень ракеты-носителя Falcon 9. В техническом плане это событие сыграло главную роль в переходе на полностью повторно используемые ракеты. Однако чтобы создать самодостаточный марсианский город, необходимо оптимизировать затраты на транспортировку каждой тонны полезного груза на стационарную орбиту. Для этого необходимо снизить расходы более чем на 1000% в сравнении с показателями ракет Falcon. Илон Маск также считает, что нынешнее положение в развитии космических технологий не дает оснований современникам рассчитывать на активную колонизацию Марса.

Другие интересные новости:

▪ Пластик, пригодный к бесконечной повторной переработке

▪ Светодиодный текстиль

▪ Недостаток сна заставляет нас много есть

▪ Объем HDD Western Digital удваивается

▪ Электронная кожа, ощущающая прикосновения

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Бытовые электроприборы. Подборка статей

▪ статья Отряд не заметил потери бойца. Крылатое выражение

▪ статья Как курица из Англии вызвала панику о скором конце света? Подробный ответ

▪ статья Щучий узел. Советы туристу

▪ статья Окраска туалетных мыл. Простые рецепты и советы

▪ статья Свеча из волшебной палочки. Секрет фокуса

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2025