29. РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Реинжиниринг процесса обслуживания - это пересмотр и реконструирование процессов выполнения заказов в целях улучшения показателей системы обслуживания.

Реинжиниринг процесса обслуживания включает в себя:

1) составление списка всех процессов;

2) выбор приоритетного процесса;

3) интервью с конечным потребителем;

4) мониторинг процесса;

5) составление схемы процесса;

6) перепроектирование процесса;

7) испытание и проверку процесса;

8) выбор следующего процесса.

Реинжиниринг процесса обслуживания состоит из следующих этапов:

1-й этап - изучение существующей системы обработки и выполнения заказов.

Он включает в себя:

1) исследование и анализ процесса прохождения одного, как правило приоритетного, самого важного или срочного заказа по всей цепи поставок - от поступления заказа до приемки получателем заказанной продукции. Внимание концентрируется на ключевых процессах;

2) анализ требований потребителя к обслуживанию, фактические и желательные для потребителя параметры системы обслуживания. С этой целью проводят интервью с потребителями;

3) составление схемы процесса обслуживания с указанием всех стадий обработки заказа, исполнителей, выполняемых ими задач и границ их ответственности. Также рассчитывается время, затрачиваемое на

С основную и на вспомогательную работу;

2-й этап - разработка рекомендаций по улучшению систем обслуживания:

1) внесение и анализ предложений по оптимизации процесса выполнения заказа, устранению потерь ресурсов, сокращению времени выполнения вспомогательных операций (например, сокращение промежуточного контроля над качеством, внедрение НТП, выполнение операций параллельно, а не последовательно). Рассмотрение предложений проводится с участием руководителей всех функциональных подразделений предприятия и основных потребителей;

2) выработка рекомендаций на основе обобщения предложений;

3) реализация наиболее оптимального предложения.

3-й этап - проверка результативности новой системы обслуживания.

Анализируется вероятность возникновения новых проблем, определяются ограничивающие факторы внешней среды, возможные неожиданные реакции на изменения, для чего проводятся испытания нового процесса. Переработанный процесс обслуживания потребителей реализуется, контролируется и стандартизуется.

Рекомендации по проведению реинжиниринга процесса выполнения заказа:

1) отдавать предпочтение не длительному и обширному анализу, а конкретным действиям. Анализ не должен парализовывать действия;

2) не затягивать сроки проведения реинжиниринга. Реинжиниринг должен дать конкретные результаты в течение одного года, иначе теряется поддержка руководства предприятия. Лучше сделать меньше, чем переоценить собственные силы и ресурсы. Перепроектировать процессы выполнения заказов один за другим, добиваясь последовательных результатов;

3) не ограничиваться только самим процессом. Реконструирование процесса выполнения заказа потребителя, как правило, влечет и изменение всего, что связано с данным процессом, например орга-

4) учитывать интересы тех, кого непосредственно затрагивают результаты перепроектированного процесса обслуживания.

Автор: Шепелева А.Ю.

<< Назад: Поступление и обработка заказа потребителя

>> Вперед: Управление заказами, подготовка заказов

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Анестезиология и реаниматология. Шпаргалка

▪ Психология. Конспект лекций

▪ Хирургические болезни. Конспект лекций

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Атомный секрет вечного блеска золота 20.06.2026

Золото издавна считается символом вечности и благородства не только из-за своей редкости, но и благодаря удивительной химической стойкости. В отличие от большинства металлов, оно не окисляется на воздухе, не тускнеет и не покрывается ржавчиной даже спустя тысячелетия. Эта уникальная инертность позволила золотым артефактам сохранять первозданный блеск с древних времен. Однако точный механизм такой защиты долго оставался загадкой для ученых. Недавнее исследование американских химиков-вычислителей раскрыло, что дело не просто в слабом взаимодействии с кислородом, а в особой атомной структуре поверхности металла. Сотрудники Тулейнского университета Санту Бисвас и Мэтью М. Монтемор провели детальное компьютерное моделирование, чтобы понять, как молекулы кислорода взаимодействуют с поверхностью золота. Ученые сравнили два основных типа атомных структур: "реконструированные" и "нереконструированные" поверхности. Было доказано, что природная способность золота к перестройке атомов играет кл ...>>

Смарфон Realme 16T 5G 20.06.2026

В сегменте доступных смартфонов с акцентом на длительную работу без подзарядки компания Realme представила интересную новинку - модель Realme 16T 5G. Главным преимуществом устройства стала по-настоящему впечатляющая батарея емкостью 8000 мАч, которая способна обеспечить до трех дней автономной работы при умеренном использовании. При этом инженерам удалось сохранить относительно компактный корпус толщиной менее 9 мм и вес всего 224 грамма, что делает смартфон удобным для повседневного ношения несмотря на внушительный аккумулятор. Смартфон оснащен большим 6,8-дюймовым LCD-дисплеем с высокой частотой обновления 144 Гц и пиковой яркостью до 1200 нит. Такое сочетание обеспечивает плавную картинку в динамичных сценах и комфортное восприятие контента даже под прямыми солнечными лучами. За производительность отвечает энергоэффективный процессор MediaTek Dimensity 6300, дополненный оперативной памятью LPDDR4X и накопителем UFS 2.2. Для эффективного отвода тепла во время продолжительных нагру ...>>

Проблема набора веса после 40 19.06.2026

С возрастом многие люди замечают, что поддерживать привычный вес становится все сложнее, даже если рацион и уровень активности существенно не меняются. Ученые из Каролинского института в Швеции раскрыли одну из ключевых биологических причин этого явления. Они показали, что с годами в жировой ткани замедляется процесс обновления липидов, из-за чего организм постепенно накапливает жир. Это естественное возрастное изменение объясняет, почему после 40 лет тело начинает "работать" иначе, способствуя набору веса. В долгосрочном исследовании специалисты наблюдали за жировой тканью 54 мужчин и женщин на протяжении в среднем 13 лет. Независимо от того, набирали участники вес или, наоборот, худели, у всех без исключения скорость липидного обмена в жировых клетках заметно снижалась. Жир в клетках обновляется все медленнее, и этот процесс происходит автоматически с течением времени. Те, кто не компенсировал замедление уменьшением калорийности питания, в среднем набирали около 20% от исходного в ...>>

Случайная новость из Архива Идеальная варка яйца по-научному 06.02.2025 Приготовление идеального яйца - это настоящее искусство, ведь белок и желток имеют разную температуру затвердевания. Шеф-повара изобретают различные хитрости, чтобы яйцо не получилось переваренным. Один из популярных методов - "су-вид", когда яйца в вакуумной упаковке долго готовятся на водяной бане. Однако, физики из Национального исследовательского совета Италии предложили свой оригинальный рецепт, который, по их словам, позволит получить яйцо с нежной текстурой желтка и плотным белком, подобно яйцам, приготовленным методом "су-вид". Традиционный метод "су-вид", хотя и позволяет получить яйцо с кремообразной текстурой, имеет свои недостатки. Он может привести к изменению текстуры яйца и снижению его питательной ценности. Итальянские физики решили разработать альтернативный рецепт, используя для этого методы вычислительной гидродинамики. Они создали компьютерную модель, которая позволила им экспериментировать с различными вариантами варки яиц, изменяя время и температуру приготовления. В результате исследований ученым удалось найти идеальный, по их мнению, способ варки яиц, который они назвали "периодическим приготовлением". Этот метод заключается в том, что яйца погружают в кипящую воду на две минуты, затем перекладывают в миску еще на две минуты. Эти действия необходимо повторить 8 раз, и весь процесс приготовления займет 32 минуты. Готовое яйцо получается плотным снаружи и мягким внутри, достигая идеального баланса между текстурой белка и желтка. Этот метод варки яиц может стать настоящим открытием для гурманов и любителей правильно приготовленных яиц. Он позволяет получить яйцо с уникальной текстурой, сочетающей в себе плотность белка и нежность желтка. Кроме того, "периодическое приготовление" может быть более эффективным и экономичным способом варки яиц, чем традиционный метод "су-вид". Конечно, для того, чтобы в полной мере оценить преимущества метода "периодического приготовления", необходимо провести дополнительные исследования и сравнить его с другими способами варки яиц. Однако, уже сейчас можно сказать, что этот метод представляет собой интересную и перспективную альтернативу традиционным способам приготовления яиц. Иследование, проведенное итальянскими физиками, вносит свежий взгляд на процесс варки яиц и предлагает новый, оригинальный метод, который может стать настоящим открытием для любителей этого популярного продукта. "Периодическое приготовление" - это не только способ получить идеальное яйцо, но и пример того, как физика может помочь нам в повседневной жизни, открывая новые возможности в самых обыденных вещах.

Другие интересные новости:

▪ Пластик, разлагаемый морской водой

▪ Смартфоны как модульные конструкторы

▪ Питание гаджетов через кожу человека

▪ Линзы нового поколения

▪ SMS теряют популярность

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Основы первой медицинской помощи (ОПМП). Подборка статей

▪ статья Менделеев Дмитрий Иванович. Знаменитые афоризмы

▪ статья Какова самая высокая температура, которую удалось получить? Подробный ответ

▪ статья Буксирный узел. Советы туристу

▪ статья Усилитель на микросхеме TDA1013, 4,2 ватта. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Условные графические обозначения электрических машин. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026