|
КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ, ШПАРГАЛКИ
Логистика. Основные понятия качества. Качество обслуживания потребителей (самое важное)
Справочник / Конспекты лекций, шпаргалки Оглавление (развернуть) 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Качество обслуживания потребителей - это интегральный показатель, охватывающий совокупность логистических параметров (срок доставки, количество выполненных заказов, длительность цикла обслуживания, время ожидания постановки заказа на исполнение и т. п.). Система качества обслуживания потребителей - совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей. Недостаток услуги - несоответствие услуги стандарту, условиям договора или требованиям потребителей к уровню качества обслуживания. Политика качества включает: 1) документацию, в которой представлены обязательные для всего предприятия принципы, цели и стратегии по качеству; 2) обязательство, принятое руководством предприятия относительно качества обслуживания потребителей; 3) процедуру, которая обеспечивает знание сотрудниками всех функциональных подразделений предприятия принципов и целей относительно качества и выполнение их в повседневной работе. Руководство по качеству обслуживания потребителей в краткой форме содержит: 1) принципы контроля над качеством обслуживания потребителей; 2) описание организационной структуры предприятия; 3) описание процессов обслуживания потребителей; 4) описание ответственности персонала функциональных подразделений предприятия; 5) необходимые ссылки на нормативную, техническую и управленческую документацию. Основные принципы качества обслуживания потребителей: 1) ориентация на удовлетворение потребностей потребителей; 2) ориентация на функциональный процесс; 3) ориентация системы обслуживания потребителей на предотвращение ошибок, сбоев и несоответствий; 4) ориентация на совершенствование функционального и информационного процессов, документации; 5) участие всех сотрудников функциональных подразделений предприятия в обеспечении качества обслуживания потребителей; 6) четкое распределение должностных обязанностей. Эффективность системы обслуживания потребителей - показатель (или система показателей), характеризующий уровень качества функционирования системы обслуживания при заданном уровне общих затрат предприятия. С точки зрения потребителя, являющегося конечным звеном цепи поставок, эффективность системы обслуживания определяется уровнем качества исполнения его заказа. Эффективность логистических систем в значительной мере зависит от способности наметить на ранних стадиях процесса обслуживания потребителей потенциальные результаты. Тем самым создается адекватная атмосфера ожиданий и стимулов для персонала. В систему отчетности включаются показатели, позволяющие менеджерам оперативно выявлять и предотвращать потенциальные проблемы. Например, система контроля над распределением выделяет приоритетные заказы, для того чтобы менеджеры могли предупредить возникновение возможных сбоев в ходе исполнения заказа ключевого потребителя. Другим примером может служить предупреждение о том, что система обработки заказов перегружена. Такое отслеживание ситуации позволяет заранее обнаружить признаки будущей неспособности осуществить обслуживание принятых к исполнению заказов. Автор: Шепелева А.Ю. << Назад: Выбор местоположения предприятия >> Вперед: Циклы обслуживания потребителей. Сертификация систем обслуживания
▪ Национальная экономика. Конспект лекций ▪ Адвокатура и нотариат. Конспект лекций
Экраны влияют на детей неравномерно в разном возрасте
01.08.2026 Умные жилеты, спасающие от жары
01.08.2026 Летающие ветротурбины 3 МВт вышли в серию
31.07.2026
▪ Успешная 3D-печать в космосе ▪ GUI-управляемые цифровые контроллеры питания для Point-of-Load систем ▪ Защитная каска с дополненной реальностью ▪ Четырёхъядерный смартфон BLU Dash 4.5 споддержкой двух SIM-карт
▪ раздел сайта История техники, технологии, предметов вокруг нас. Подборка статей ▪ статья Уильям Сароян. Знаменитые афоризмы ▪ статья Почему животные не могут разговаривать? Подробный ответ ▪ статья Монтажник санитарно-технического оборудования. Типовая инструкция по охране труда ▪ статья Окрашивание изделий. Простые рецепты и советы ▪ статья Монета сквозь рукав. Секрет фокуса
Главная страница | Библиотека | Статьи | Карта сайта | Отзывы о сайте www.diagram.com.ua |