Исследование систем управления. Конспект лекций: кратко, самое главное

КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ, ШПАРГАЛКИ
Бесплатная библиотека / Справочник / Конспекты лекций, шпаргалки

Исследование систем управления. Конспект лекций: кратко, самое главное

Конспекты лекций, шпаргалки

Справочник / Конспекты лекций, шпаргалки

Оглавление

Лекция 1. Предмет дисциплины "Исследование систем управления"

"Исследование систем управления" - дисциплина, предметом которой являются процессы управления, т. е. процессы, которые оказывают организационное воздействие на группу людей и на систему в целом.

Исследование - познание какого-либо объекта с целью получения новых знаний о данном объекте, законов его возникновения, функционирования, развития для последующего применения полученных знаний как в теории, так и в практике. Исследование можно разбить на следующие этапы:

▪ выявление необходимости исследования (наличие проблемы или задачи, которые необходимо разрешить для достижения поставленных целей);

▪ постановка цели исследования;

▪ определение объекта и предмета исследования.

Объектом исследования является структура (подразделение, предприятие, объединение предприятий, отрасль, национальное хозяйство), ее внутренняя и внешняя среда.

Предметом исследования может быть задача или проблема, которые не могут быть решены без проведения исследования:

▪ определение методов, с помощью которых могут быть решены проблемы;

▪ определение ресурсов, которые необходимы для успешного проведения исследования (материальных, финансовых, трудовых, информационных и др.), и изучение ресурсов, которые имеются у организации на данный момент;

▪ определение результатов исследования, т. е. планирование итогов/

Исследование систем управления необходимо проводить:

▪ при совершенствовании системы управления действующей организации;

▪ разработке системы управления вновь создающейся организации;

▪ совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;

▪ совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности;

▪ решении иных вопросов, связанных с функционированием систем и управлением ими.

Существует различие между вышеуказанной учебной дисциплиной и наукой.

Наука - глубокое теоретическое знание о процессах, явлениях, их взаимосвязи и развитии.

Учебная дисциплина - первичные знания, которые преподаются студентам для ознакомления с основами науки.

Лекция 2. Понятие, свойства и виды систем

Система - организационное сложное целое, состоящее из множества элементов, расположенных в определенном порядке и зависящих друг от друга, взаимодействующих между собой при помощи отношений и связей, и образованное для выполнения конкретной цели.

Свойства системы могут быть условно разделены:

▪ на свойства I ряда - свойства, имеющие непосредственное системное происхождение:

▪ целостность - система представляет собой организационное сложное целое;

▪ делимость - система всегда может быть разделена на подсистемы, компоненты и элементы;

▪ множественность - каждая система состоит из множества частей (уровни иерархии, количество элементов и связей);

▪ целеустремленность - каждая составляющая системы должна быть ориентирована на достижение общей цели;

▪ свойства II ряда - свойства, которые обеспечивают работоспособность системы:

▪ гомогенность (однородность) - система должна иметь хотя бы одно общее свойство;

▪ гетерогенность (разнородность) - в каждой системе должно быть многообразие свойств разнородных элементов;

▪ самоорганизованность - самостоятельно существующая и функционирующая система не должна разрушаться;

▪ иерархичность - система - это совокупность элементов, расположенных на разных уровнях иерархии;

▪ централизованность - в каждой системе должно быть центральное звено, которое будет стоять над всеми уровнями иерархии;

▪ эмерджентность - свойства системы в целом отличаются от свойств отдельных ее элементов.

Системы можно классифицировать:

▪ по способу образования:

▪ естественные - системы, созданные природой без вмешательства человека;

▪ искусственные - системы, созданные человеком для удовлетворения различных потребностей;

▪ сущности:

▪ космические;

▪ биологические;

▪ технические;

▪ социальные;

▪ экономические;

▪ экологические;

▪ политические и др.;

▪ отношению к целевому назначению:

▪ целенаправленные - системы, которые заранее программируют работы, для достижения поставленных целей;

▪ целеустремленные - поставленные цели достигаются путем выбора альтернативных способов;

▪ наличию центрального ведущего элемента:

▪ централизованные - системы, в составе которых есть центральное звено, играющее ведущую роль;

▪ децентрализованные - системы, в которых роли распределяются равномерно между элементами;

▪ размеру.

▪ малые (включают менее 30 элементов);

▪ средние (включают до 300 элементов);

▪ большие (содержат больше 300 элементов, такие системы трудно исследовать без предварительного разбиения их на более простые функциональные составляющие);

▪ степени сложности:

▪ простые - системы, которые не нуждаются в разбиении на составляющие при решении проблем;

▪ сложные - системы, подсистемы которых необходимо изучать не изолированно друг от друга, так как все элементы являются взаимосвязанными и взаимозависимыми;

▪ отношению к изменениям во времени:

▪ относительно статичные - системы, имеющие одно возможное и заданное состояние;

▪ динамичные (изменяются с течением времени);

▪ продолжительности функционирования:

▪ краткосрочные;

▪ среднесрочные;

▪ долгосрочные;

▪ специализации:

▪ специализированные - системы, выполняющие одну функцию при создании продукции или услуги;

▪ комплексные - выполняют все функции при производстве продукции;

▪ предсказуемости поведения:

▪ детерминированные - результаты деятельности, которые могут быть предсказаны;

▪ стохастические - результаты деятельности, которые определены вероятностью;

▪ взаимодействию с внешней средой:

▪ изолированные - при функционировании не имеют связей с внешней средой;

▪ закрытые - функционируют независимо от окружающей среды и имеют строго фиксированные границы (пример, натуральное хозяйство);

▪ открытые - взаимодействие с окружающей средой носит двусторонний характер: системы влияют на окружающую систему и на себе испытывают ее влияние.

Лекция 3. Подходы к исследованию систем управления

Системный подход - методологический подход, изучающий объект как единое целое. Объект исследования представляется как совокупность подсистем, элементов с внутренними и внешними связями. Используется для комплексного исследования принимаемых решений, анализа возможных вариантов их реализации, координации усилий по претворению их в жизнь.

Эмпирический подход - подход, при котором объект исследуется на основе уже имеющегося опыта. При данном подходе изучаются предшествующие аналогичные случаи и вырабатываются общие правила поведения в сходных ситуациях. Используются методы аналогий, которые заключаются в анализе уже имеющегося опыта и оценивании возможности его использования в конкретных случаях, методы сравнений и т. д.

Анализ межличностных отношений и группового поведения - подход, основой которого является изучение внутренних связей в организации, т. е. изучение формальных и неформальных групп в организации, формальных и неформальных лидеров, горизонтальных и вертикальных связей, систем мотивации и стимулирования, видов власти, которые существуют в изучаемой организации.

Формирование корпоративной культуры - традиции, ценности, символы, убеждения, формальные и неформальные правила поведения членов организации.

Социотехнические системы - подход, который создает условия для приспособления человека к технике с целью увеличения эффективности производства и сокращения времени, затрачиваемого на производство.

Теория принятия решений и эффективные коммуникации - подход соответствия информационной и организационной структур.

При данном подходе лица, которые принимают решения, должны обладать всей необходимой информацией. Для эффективности принятия решений информаиия должна обладать свойствами:

▪ достоверности;

▪ ясности;

▪ своевременности;

▪ полноты;

▪ оперативности;

▪ надежности.

В организационных структурах должны быть эффективные коммуникации для уведомления нижестоящих уровней иерархии о принятых решениях наверху.

Моделирование - подход построения модели организации, в которой отражаются все подсистемы, элементы, взаимосвязи и закономерности функционирования организации.

Операциональный подход - подход, в котором выделяются функции и работы для анализа процесса управления, оценка трудозатрат и затрат ресурсов.

Ситуационный подход - подход принятия решений при быстротечном изменении окружающей среды: изменения на рынках, появление новых конкурентов и т. д. При этом подходе изучается сложившаяся ситуация, выявляются ее причины и воздействия, которые могут быть использованы для достижения целей исследования в конкретных случаях. Указанный подход обычно используется.

▪ когда одни и те же ситуации часто повторяются, для разрешения которых вырабатываются стандартные решения на основе анализа предыдущих однотипных ситуаций. Это позволяет экономить материальные и трудовые ресурсы, время;

▪ при возникновении новых ситуаций, которые отличаются от стандартных и не имеют готовых решений.

Процессный подход - подход к исследованию систем управления как к непрерывному выполнению совокупности взаимосвязанных между собой работ и общих функций управления. Процесс исследования - совокупность функций и действий исследователя, направленных на изучение объекта исследования, которые превращают входы (исследуемый объект) в выходы (результат исследования). Процесс исследования регулируется рычагами и ресурсами. Рычаги осуществляют свое влияние на процесс управления посредством методов и методик, требований заказчиков и потребителей, конкурентов, законодательств и т. д. Ресурсы обеспечивают всеми необходимыми средствами (материальными, техническими, транспортными и т. д.) для осуществления процесса исследования.

Лекция 4. Системный подход к исследованию систем управления

Системный подход - подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов определены исходя из общего предназначения объекта.

При использовании системного подхода организация рассматривается как система, состоящая из элементов и подсистем, обособленных между собой, но взаимосвязанных и взаимодействующих.

Но несмотря на то что элементы являются обособленными, изменение одного элемента ведет к изменению в других элементах и подсистемах. При этом необходимо изучать функционирование системы в динамике,

В основе системного подходи лежат следующие общие черты:

▪ при исследовании объекта как системы каждый элемент описывается с учетом его места в целом;

▪ в любом системном исследовании возникает проблема управления;

▪ исследование системы неотделимо от исследования условий ее существования;

▪ для системного подхода специфична проблема порождения свойств целого из свойств элементов и наоборот;

▪ в системном исследовании недостаточны чисто причинные объяснения функционирования и развития объекта (целесообразность поведения не всегда, соответствует причинно-следственным схемам);

▪ источник преобразования системы или функций находится обычно в самой системе;

▪ самоорганизация систем связана с целесообразным поведением, допущением множества индивидуальных характеристик и степеней свободы.

Системный подход обладает следующими достоинствами:

▪ расширение путей для познания объекта исследования, в том числе его синергетических свойств;

▪ возможность декомпозировать любой изучаемый объект с необходимой глубиной для достижения цели исследования, что обеспечивает выявление всего необходимого для изучения любого относительно неделимого элемента;

▪ создание более глубокой схемы Обоснования и выявления характера и достоверности связей и отношений в исследуемом объекте, и при этом формируются предпосылки для поиска новых механизмов эффективного функционирования объекта;

▪ тесная связь с другими методологическими направлениями науки, а при необходимости имеется возможность совместного интегративного применения других методологических подходов, что повышает результативность исследования.

При исследовании объекта системный подход использует различные науки и методы. К ним относятся:

▪ информатика;

▪ исследование операций;

▪ теория управления;

▪ теория организации;

▪ исследование операций;

▪ общая теория систем;

▪ системотехника и др.

Общая теория систем (ОТС) - подход к науке о системах, выдвинутый австрийским биологом Л. Берталанфи, в соответствии с которым системы любой природы могут быть изучены путем отыскания структурного сходства законов, установленных в различных дисциплинах, обобщения этих законов, вывода обобщенных закономерностей.

Системотехника - дисциплина, изучающая вопросы создания, испытаний и эксплуатации сложных автоматизированных систем.

В рамках данной дисциплины решаются задачи прикладного исследования, связанные с планированием и созданием сложных систем управления. "Исследование операций" - объединение различных научных математических и количественных методов моделирования. В основе исследования операций лежат такие методы, как:

▪ теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции.

Использование теории игр затруднено сложностью реального мира, которая обусловлена быстрыми изменениями окружающего мира, невозможностью прогнозирования реакции конкурентов на эти изменения. Наиболее эффективно их применение в ситуациях принятия решения в условиях конкурентной борьбы;

▪ теория вероятности - метод, который при принятии решений опирается на определение значения вероятности наступления определенных событий с последующим выбором наиболее предпочтительного среди возможных;

▪ методы линейного программирования: в процессе управления одной из главных является задача нахождения оптимального решения из всех имеющихся вариантов. Для достижения этого решения необходимо наличие определенных ресурсов: финансовых, трудовых, материальных, временных и т.д. Поэтому оптимальным вариантом решения будет являться тот, при котором поставленная цель будет достигнута:

▪ с минимальными расходами;

▪ максимальной эффективностью;

▪ наименьшими затратам времени и усилий. Задачей линейного программирования является достижение оптимального управления.

Оптимальное управление - управление, которое удовлетворяет всем поставленным ограничениям. На выбор наилучшего решения налагаются 2 вида ограничений:

▪ ограничения внешней среды: законы и условия природы;

▪ ограничения, связанные с используемыми ресурсами.

Лекция 5. Общая теория систем

Чтение - вот лучшее учение! Книгу ничто не заменит.

Общая теория систем (ОТС) - подход, изучающий законы отдельных систем с целью выявления общих законов, свойственных всем системам, с последующим их обобщением в закономерности функционирования систем.

Цель ОТС заключается в построении концептуальной и диалектической основы для развития методов, пригодных для исследования более широкого класса систем, чем те, которые связаны с неживой природой.

OTС использует следующие основные понятия.

▪ система - целостное упорядоченное множество объектов (элементов, компонентов, подсистем), связанных между собой отношениями, направленное на достижение поставленной цели;

▪ внешняя среда - множество элементов, не входящих в состав системы, но влияющих на нее либо испытывающих на себе ее влияние;

▪ входы системы - это внешние связи, по которым из окружающей среды в организацию поступают ресурсы (материальные, трудовые, информационные и др.);

▪ выходы системы - связи, по которым системы осуществляют передачу результатов своей деятельности (товары и услуги) в окружающую среду;

▪ процесс системы - преобразования, протекающие внутри организации по преобразованию входов в выходы;

▪ элемент - простейшая составная часть системы (не имеющая внутреннего строения), которая при разложении системы является заключительной частью системы;

▪ компонент - группа элементов, которые образуют целостную часть системы в функциональном отношении;

▪ подсистема - относительно самостоятельная часть системы, обладающая внутренней структурой для достижения определенных подцелей цели системы;

▪ отношение - множество последовательных контактов, порождающих структуру системы;

▪ структура - совокупность элементов и связей между ними;

▪ связь - отношение между элементами, компонентами и подсистемами системы. Связи бывают внешние и внутренние;

▪ прямые (передают элементам цели и порядок действия) и обратные (передают ответ элементов на полученную информацию);

▪ вертикальные (связь между руководителем и подчиненным) и горизонтальные (связи на одном уровне иерархии);

▪ цель - желаемый результат деятельности, но не всегда является достижимым;

▪ результат - реально полученная ситуация в итоге функционирования системы;

▪ эффект - следствие, полученное от результата деятельности.

Применение обшей теории систем обусловлено следующими ее достоинствами:

▪ при рассмотрении систем используется "целостный подход", т. е. сохраняются идентичность систем и свойства неделимых элементов;

▪ при исследовании систем используются частные законы других дисциплин и наук при помощи нахождения подобных структур в системах;

▪ часто используются математические модели для исследования, с помощью которых мы переходим "от анализа содержания к анализу структуры" для более быстрого исследования. Но с помощью математических моделей мы не можем полностью описать реальные системы;

▪ является связующим звеном между различными дисциплинами;

▪ проектирование системы в целом означает создание оптимальной конфигурации (структуры) системы.

Недостаток - не учитывает множество специфических факторов.

Лекция 6. Основы и принципы системотехники

Системотехника - научное направление, охватывающее изучение процессов:

▪ создания:

▪ испытания:

▪ эксплуатации сложных систем.

Системотехника выявляет устойчивые причинно-следственные связи между объектами, процессами и величинами и устанавливает принципы существования и действия сложных систем.

Концепция системотехники состоит в упрощении сложных систем. Выделяют 3 основных принципа системотехники.

▪ физичности;

▪ моделируемости;

▪ целенаправленности.

Принцип физичности: всякой системе (независимо от ее природы) присущи физические законы (закономерности), возможно, уникальные, определяющие внутренние причинно-следственные связи, существование и функционирование. Никаких других законов (кроме физических) для объяснения действия систем любой природы (в том числе живых) не требуется. Принцип основан на следующих постулатах:

▪ целостности, система - целостный объект, а не множество подсистем, который допускает различные членения на подсистемы.

В основе этого постулата лежит принцип о недопустимости потери понятий ни при композиции (объединении подсистем в систему), ни при декомпозиции (делении системы).

Если сумма частей равна целому, системы называют аддитивными относительно данного членения, если сумма больше целого - супераддитивными, если сумма меньше целого - субаддитивными.

Постулат целостности применяется в раскрытии и накоплении сведений о системных свойствах на всех этапах исследования и в обобщении их в понятия, а затем - в применении этих понятий к подсистемам при исследовании их порознь после декомпозиции. Выявление целостности состоит из изучения:

▪ всех взаимосвязей внутри системы;

▪ взаимосвязей системы со средой;

▪ системного свойства;

▪ его содержания;

▪ механизма образования;

▪ свойств подсистем, подавляемых общесистемным свойством, механизма этого подавления и условий в которых он теряет силу;

▪ автономности: сложные системы имеют автономную пространственно- временную метрику (группу преобразований) и внутрисистемные законы сохранения, определяемые физическим содержанием и устройством системы и не зависящие от внешней среды. Суть этого постулата состоит в том, что каждая система расположена в адекватном ей геометрическом пространстве (реальном, функциональном, мыслимом) и, ограничиваясь метрическими пространствами, каждому классу систем (конкретной системе) можно приписать метрику, определяемую соответствующей группой преобразований. Это - автономная метрика системы, либо автономная группа преобразований.

Введение метрики означает создание модели геометрии системы, чем ближе эта модель к истинной геометрии системы, тем проще представление системы.

Принцип моделируемости: представление сложных систем в виде множества моделей. Модель, ориентированная на определенную группу свойств сложной системы, всегда проще самой системы. Принцип содержит 3 постулата.

▪ дополнительности: сложные системы, находясь в различных средах (ситуациях), могут проявлять различные системные свойства, в том числе альтернативные (т. е. несовместимые ни в одной из ситуаций по отдельности). Например, электрон в одних взаимодействиях проявляет себя как частица, в других - как волна;

▪ действия: реакция системы на внешнее воздействие имеет пороговый характер. Таким образом, для изменения поведения системы требуется прирост воздействия, превосходящего некоторое пороговое значение. Такие изменения могут быть связаны с энергетикой, веществом и информацией, которые, накапливаясь, проявляют свое влияние скачкообразно, путем качественного перехода;

▪ неопределенности: максимальная точность определения (измерения) свойств системы зависит от присущей данной системе области неопределенности, внутри которой повышение точности определения (измерения) одного свойства влечет за собой снижение точности определения другого (других). Существует область неопределенности, в пределах которой свойства могут быть описаны только вероятностными характеристиками.

Принцип целенаправленности: целенаправленность - функциональная тенденция, направленная на достижение системой некоторого состояния либо на усиление (сохранение) некоторого процесса. При этом система оказывается способной противостоять внешнему воздействию, а также использовать среду и случайные события.

Принцип учитывает постулат выбора: сложные системы обладают способностью к выбору поведения и, следовательно, однозначно предсказать способ действия и определить их состояние невозможно ни при каком знании свойств системы и ситуации.

Данный постулат позволяет сложной системе в соответствии с ее целенаправленностью использовать редкие благоприятные события, возникающие во взаимодействии со средой, блокируя остальные (неблагоприятные) события и процессы.

Лекция 7. Моделирование как подход к исследованию систем управления

Моделирование - осуществление абстрактных экспериментов при помощи построения некоторой системы-модели, которая является подобием системы-оригинала для изучения сложных объектов. Необходимость моделирования обусловлена сложным характером рассматриваемых систем.

Сущность моделирования заключается в замене реальных экспериментов, которые будут слишком сложны или потребуют весьма продолжительного времени, абстрактными экспериментами, осуществляемыми после разработки как можно более полной модели изучаемого явления. Моделирование позволяет определить степень влияния различных норм принятия решений на многочисленные элементы поставленной проблемы и выбирать из всех заранее намеченных вариантов принятия решений то, который позволит добиться в отношении поставленной цели наилучших результатов.

Наиболее часто метод моделирования ставит перед собой следующие цели:

▪ изучить какой-то элемент реальной действительности - дидактические и исследовательские модели;

▪ отработать какой-то элемент практических действий - тренировочные и игровые модели;

▪ оптимизировать какой-либо процесс, форму или содержание чего-либо - оптимизационные модели;

▪ делегировать полномочия на совершение определенных действий другими лицами - модели предпочтений.

Принцип - основное исходное положение теории, науки, системы знаний. Выделяют следующие принципы моделирования:

▪ абстрагирования: модель - отражение свойств в объекте исследования, для одной модели свойства существуют, для другой - нет (например, цвет автобуса);

▪ информационной достаточности: если мы ничего не знаем о функционировании системы, модель которой хотим создать, то мы не сможем ее создать. Модель может быть построена, если мы хоть что-то знаем об объекте, но не все и хотим узнать больше;

▪ многомодельности (неисчерпаемость объекта моделирования): если мы создаем модель сложной системы, то не следует ограничиваться одной моделью (иерархия моделей различной степени подробности). Пределом составления моделей является решение поставленной задачи;

▪ многовариантности: модель та же самая, но значения параметров, входящих в эту модель, разные;

▪ параметризуемого: описание результата функционирования подсистемы некоторым параметром для дальнейшего уточнения и детализации модели, если это будет необходимо.

Модель - упрощенное представление объекта системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности, создаваемое исследователем с целью получения знаний об объекте-оригинале и отражающее его наиболее существенные свойства с точки зрения поставленной задачи. Выделяются следующие причины использования моделей'.

▪ сложность реального мира (организация - сложная система, в которой происходят различные перемены, которые часто не могут быть постижимы с помощью возможностей любого человека.

Для этого создаются упрощенные модели реального мира);

▪ экспериментирование (большинство вариантов решения перед воплощением в жизнь необходимо экспериментально проверить.

Но не все решения могут быть экспериментально проверены в условиях реального мира);

▪ ориентация управления на будущее (наблюдение несуществующих явлений и проведение экспериментов над ними. Моделирование - единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать).

Выделяют следующие признаки классификации моделей:

▪ с точки зрения этапов моделирования:

▪ когнитивная - мысленный образ объекта;

▪ содержательная - получение информации об объекте и выявление взаимосвязей и закономерностей (описательные, объяснительные и прогностические модели);

▪ концептуальная - сформулированная на вербальном или на вербально-визуальном уровне модель, базирующаяся на определенной концепции или аспекте (логико-семантические, структурно-функциональные и причинно-следственные модели);

▪ формальная - представленная в виде алгоритмов и математических зависимостей, описывающих или имитирующих реальные объекты и процессы (математические и компьютерные модели);

▪ в зависимости от средств, с помощью которых реализованы модели:

▪ материальные - воспроизводят основные геометрические, физические, динамические и функциональные характеристики изучаемого объекта; частным случаем являются физические модели, имеющие ту же физическую природу, что и объект моделирования;

▪ идеальные - основаны на символических схемах (графические, логические, математические и др.); математические модели в свою очередь могут разделяться на аналитические (когда свойства и взаимосвязи описываются отношениями-функциями в явной и неявной форме) и имитационные (основанные на многократных экспериментах, главным об разом машинных, по реализации алгоритмов и процедур, описывающих процесс функционирования исследуемой системы).

Модель строится из следующих этапов:

▪ постановка задачи. Является самым важным этапом, от которого зависит правильное решение управленческой проблемы. Для правильной постановки задачи необходимо знать не только о наличии проблемы, но и о причинах, вызвавших ее;

▪ построение модели. На данном этапе определяется: главная цель модели, информация для построения модели, наличие и отсутствие данной информации, выходные нормативы предполагаемые получить на выходе;

▪ проверка модели на достоверность. Для этого определяется степень соответствия модели реальному миру при помощи установления специалистом по науке управления - все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель.

Чем больше модель будет отражать реальный мир, тем выше будет ее потенциал как средство оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения. Модель можно проверить на достоверность установлением степени, с которой получаемая информация, помогает руководству совладать с проблемой;

▪ применение модели. Модель не может считаться успешно построенной без ее применения на практике;

▪ обновление модели требуется в случаях: не ясной формы выходных данных; изменения целей организации, которые влияют на принятие решений; изменения в окружающем окружении (поставщиков, конкурентов, потребителей, технологий, законодательств и др.).

Лекция 8. Диалектический подход к исследованию

Методология - совокупность методов изучения объектов, состоящая из исследовательских процедур, техники приема, сбора и обработки информации. Выбор методологии зависит от исследователя, от его знаний, возможностей, наличия информации, точек зрения. Выделяют следующие виды методологий:

▪ материалистическая - основу всех явлений действительности составляет материалистическое понимание мира;

▪ теологическая - понимание мира обусловлено наличием божественного начала во всех явлениях;

▪ агностицизма - реальная действительность не может быть познана;

▪ дуалистическая - в явлении предполагается наличие двух сущностей;

▪ позитивизма - осуществляется изучение полезности исследуемого объекта и оценка данной пользы;

▪ экзистенциализма - изучение объекта происходит на преувеличении значения фактов.

На основе выбранной методологии осуществляется выбор применяемого подхода к исследованию, который определяет взаимосвязи как в исследуемом объекте, так и между различными явлениями. Выделяют следующие подходы к исследованию:

▪ механистический - объект изучается только с точки зрения существующих в нем причинно-следственных связей;

▪ метафизический - изучаются связи движения, которые осуществляются в виде превращения одного движения в другое, но данное движение всегда должно возвращаться к исходному;

▪ биологический - изучаются функциональные связи, осуществляемые в живых организмах;

▪ диалектический - объекты изучаются с точки зрения законов диалектики (единства и борьбы противоположностей, перехода количества в качество, отрицания отрицания), которые служат для выражения отдельных теоретических принципов.

Диалектический подход - подход к изучению действительности с точки зрения общих законов развития природы, общества и мышления и всеобщих связей явлений. В основе данного подхода лежат 3 закона диалектики, которые представляют собой движущую силу развития материального мира и формы и пути его познания:

▪ единства и борьбы противоположностей: объекты в процессе своего развития, осуществляемого с помощью взаимодействия и противоречия между объектами и различными сторонами внутри объектов, переходят из состояния несущественного различия составляющих объекта к существенным различиям составляющих и к противоположностям, которые вступают в борьбу противоречий, которая является основой развития данного объекта. Любой объект состоит из взаимоисключающих противоположностей, благодаря постоянно происходящей борьбе противоположностей и происходит развитие объекта. Понятие "единство противоположностей" объясняется тем обстоятельством, что борющиеся противоположности присущи одному объекту;

▪ перехода количественных изменений в качественные: развитие - непрерывный процесс, движение от простого к сложному, от низшего к высшему и т.д. Но развитие в количественном отношении объекта будет происходить до тех пор, пока данный объект изменяется количественно в пределах одной и той же меры, не перестает быть тем, что он есть. Только на определенном этапе развития, при существовании определенных условий объект теряет свое прежнее качество и становится новым объектом;

▪ отрицания отрицания: развитие - непрерывный направленный процесс, при котором каждый объект переходит в другой объект, который может являться полной противоположностью первого и быть его отрицанием. Но вновь возникший объект переходит в иное качество, и таким образом возникает новый объект, который является отрицанием отрицания. Тогда процесс развития представляется как процесс отрицания отрицания, переход от простого к сложному, от низшего к высшему и т. д. Закон отрицания отрицания формулирует характер развития, основой которого является воспроизведение черт старого качества в новом качестве на более высоком уровне. Каждая высшая ступень развития осуществляет синтез всего предшествующего явления.

Применяя диалектический подход к исследованию, необходимо руководствоваться следующими принципами:

▪ движения и развития явлений, явления не стоят на месте, они постоянно функционируют, развиваются, приспосабливаются к постоянно изменяющимся условиям;

▪ преемственности, вновь возникающие явления воспроизводят черты уже существующих явлений;

▪ противоречивости: борьба противоположных сторон объекта - важнейшая составляющая процесса развития;

▪ научности: для достижения наиболее эффективного исследования необходимо уметь предвидеть явления, это может быть достигнуто путем использования всего нового и прогрессивного.

Предвидение явлений позволяет использовать результаты исследования;

▪ объективности и достоверности: результаты исследований должны быть достоверны и должны быть оценены;

▪ взаимодействия: диалектический подход к исследованию применяет разнообразные связи и различные многовариантности;

▪ относительности: определяет критерии обора и оценки результатов исследования;

▪ исторической определенности: главным в объекте при его исследовании является основа его происхождения, изменения, которые произошли с ним с течением времени.

Лекция 9. Приемы научного исследования

Наиболее распространенными приемами исследования признаются анализ и синтез.

Анализ - разложение исследуемого объекта на более простые составные части с целью последующего их самостоятельного изучения. Противоположным приемом, применяемым при исследовании объектов, считается синтез - объединение ранее выделенных частей при анализе в единое целое.

К общенаучным приемам исследования относятся:

▪ абстрагирование - процесс, при котором вычленяются отдельные, интересующие нас свойства или признаки объекта исследования, его взаимосвязи и отношения и одновременно осуществляется их отвлечение от других несущественных в данный момент для нас свойств. Это позволяет более глубоко изучить исследуемый объект;

▪ идеализация - разновидность абстрагирования, отвлечение от всех реальных свойств предмета и одновременное введение в содержание образуемых понятий признаков, которые не реализуются в действительности. Данный прием исследования образует идеальный объект, такие понятия, как "точка", "прямая" в геометрии, "материальная точка" в механике.

Индукция - прием исследования, при котором предположение движется от частного к общему, от утверждения меньшей ступени общности к утверждению большей ступени общности.

Индуктивные умозаключения применяются в случаях, когда приходится обобщать некоторую совокупность фактов. Они направляют мысль на установление общих закономерностей.

Дедукция - выделение частных суждений из общих положений.

Дедуктивные умозаключения применяются главным образом для построения частных версий, для объяснения единичных фактов и отдельных признаков. Дедукция позволяет выводить из общих гипотез эмпирически проверяемые следствия и таким образом экспериментально их обосновывать или опровергать.

Аналогия - прием, который на основе сходства объектов по некоторым признакам, свойствам и отношениям выдвигает предположение об их сходстве в других отношениях. Прием аналогий уподобляет новое единичное явление другому, известному и сходному с ним единичному явлению и распространяет на первое ранее полученную информацию. Умозаключение по аналогии формируется в результате проведения операции сравнения двух объектов и установления сходства и различия между ними.

Лекция 10. Гипотеза и ее роль в исследовании

Гипотеза (от греч. hypothesis - предположение) - высказывание, которое представляет собой некоторый предположительный ответ на поставленный вопрос для выяснения свойств и причин исследуемых явлений. Гипотеза позволяет нам увидеть, что произойдет с объектом исследования в результате правильно организованных наблюдений за ним. Термин "гипотеза" имеет два значения:

▪ форма существования знания, которая характеризуется проблематичностью, недостоверностью;

▪ метод формирования и обоснования предложений, на основе которого устанавливаются законы, принципы, теории.

Выделяют следующие характерные черты гипотезы:

▪ необходимый компонент любого познавательного процесса, который является связующим звеном между ранее достигнутым знанием и новыми истинами;

▪ вероятное знание, которое требует проверки при помощи опровержения или подтверждения;

▪ познавательное средство, при помощи которого осуществляется переход от прежнего, неточного знания к новому, точному знанию.

Гипотеза в своем составе имеет основание и предположение, которое возникает из логической обработки исходных данных и перехода к предположению. Предположение превращается в достоверное знание или опровергается при помощи проверки гипотезы.

Гипотезы могут быть классифицированы на следующие виды:

▪ с точки зрения познавательных функций:

▪ описательная - предположение, выдвигаемое о предмете исследования и о его свойствах для выявления структуры объекта, механизма его деятельности, процедурных особенностей, установления функциональных характеристик исследуемого предмета. Одним из видов описательной гипотезы является экзистенциальная гипотеза - гипотеза в основе, которой высказывается предположение о существовании какого- либо объекта. Например, гипотеза о существовании Атлантиды;

▪ объяснительная - предположение, выдвигаемое о причинах, послуживших основой для возникновения объекта исследования.

Например, гипотеза о появлении ледниковых периодов на Земле, гипотезы о появлении человека на Земле и др.

▪ с точки зрения объекта исследования:

▪ общая - это научно обоснованное предположение о закономерностях исследуемых объектов, выдвигаемые для объяснения всего класса описываемых явлений, установления закономерного характера их взаимосвязей независимо от времени и места. Например, гипотеза М.В. Ломоносова об атомическом строении вещества. После доказательства общая гипотеза становится научной теорией;

▪ частная - это научно обоснованное предположение о происхождении, свойствах и закономерностях части объектов, выделяемых из всего класса рассматриваемых объектов. Например, гипотеза о происхождении вирусов;

▪ единичная - научно обоснованное предположение о единичном объекте, его происхождении, свойствах и закономерностях.

Например, гипотеза о ходе лечения конкретного больного;

▪ рабочая - первоначальное и временное предположение, которое является основой для формирования устойчивой гипотезы. Она является условным допущением, на основании которого группируются результаты наблюдений и даются их первоначальные объяснения;

▪ выдвижение (зарождение) гипотезы - выдвижение интуитивного предположения;

▪ развитие (выделение следствий) - объяснение фактов, относящихся к данной гипотезе, на основе выдвинутого предположения;

▪ проверка (доказательство, обоснование, опровержение). Выдвинутые предположения могут быть доказаны: путем обнаружения этих явлений и процессов; с помощью выделения данного предположения из более общих положений; путем доказательства одного предположения и опровержения всех остальных.

Гипотезы опровергаются: с помощью установления отсутствия данных явлений и предметов; путем доказательства обратного, т. е. доказательства положения, отрицающего гипотезу; путем приведения их к абсурду;

▪ ни одна система управления не является совершенной, так как всегда имеет проблемы и недостатки, которые можно разрешить и ликвидировать, повышая тем самым эффективность функционирования системы;

▪ менеджеры системы управления не всегда уверены, что им требуется помощь исследователей по управлению, поскольку часто не осознают проблемы и недостатки системы и их причины;

▪ большинство менеджеров системы управления имеют побуждение разрешать проблемы, а также устранять недостатки в управлении и их причины, но нуждаются при этом в помощи консультантов;

▪ консультант может провести достаточно объективный анализ системы управления в краткосрочный период только с участием персонала исследуемой системы;

▪ исследователь-консультант должен передать навыки анализа и выявления проблем и поиска путей их разрешения менеджерам системы управления, чтобы в дальнейшем они были способны самостоятельно совершенствовать управление;

▪ большинство систем управления могут быть более эффективными, если управленческий персонал научится проводить самостоятельно оценку системы, рационально использовать сильные стороны управления, разрешать проблемы и устранять причины их возникновения.

Лекция 11. Внешняя среда организации

Внешняя среда - условия и факторы, которые существуют в окружающей среде независимо от деятельности конкретной фирмы. Они могут как оказывать влияние на функционирование организации, так и испытывать на себе влияние организации.

Все ресурсы, необходимые для функционирования, организация получает из внешней среды, с которой находится в состоянии постоянного обмена.

В менеджменте выделяют следующие показатели внешней среды:

▪ подвижность - скорость происходящих изменений в окружающей среде. На изменения влияют разнообразные факторы: дестабилизация политики государства, непредсказуемые повороты в экономике, неожиданные изменения в потребительском спросе, предложениях конкурентов или художественных запросах клиентов, частые новации рекламного агентства, стремительные изменения электронных технологий и даже резкая, непредвиденная синоптиками смена погоды. Наиболее динамичная окружающая среда присуща фармацевтической, химической, электронной, авиационно-космической отраслям, производству компьютеров, биотехнологиям, телекоммуникациям.

Этот факт объясняется быстрыми изменениями технологии и методов конкурентной борьбы. Менее заметные изменения во внешней среде происходят в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям, в кондитерский, мебельной промышленности, производстве тары и упаковочных материалов, пищевых консервов;

▪ сложность - определяется количеством факторов, которые воздействуют на организацию. Организация, испытывающая на себе большое количество разнообразных внешних факторов: государственные постановления, профсоюзы, многочисленные конкуренты и поставщики, - находится в более сложном окружении, чем организация, на которую влияют лишь несколько поставщиков и конкурентов. Сложность характеризуется показателем разнообразия факторов, которые зависят от многообразия технологий, используемых организацией, и от темпов развития организации;

▪ разнообразие рынка - организации функционируют в условиях разных рынков: интегрированных (единых) и диверсифицированных, рынков железного рудника, поставляющего однородный продукт единственной металлургической компании, и рынков торговой комиссии, которая продвигает произведенные компаниями своей страны промышленные товары по всему миру. Разнообразие рынка может быть обусловлено широким диапазоном клиентуры, продуктов и услуг, географических регионов распространения продукции;

▪ враждебность - неблагоприятное отношение окружающей среды к организации. Враждебность зависит от конкуренции, от взаимоотношений организации с профсоюзами, правительством и другими внешними группами, от доступности ресурсов;

▪ неопределенность - определяется количеством информации, имеющейся в распоряжении организации, и степенью уверенности в этой информации. Организация может располагать большим количеством информации, но это не означает, что эта информация является точной и надежной. Таким образом, чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Внешняя среда организации состоит из двух компонентов:

▪ среды прямого воздействия, которая включает:

▪ поставщиков;

▪ государственные органы;

▪ профсоюзы;

▪ конкурентов;

▪ потребителей;

▪ среды косвенного воздействия, которая складывается:

▪ из международного окружения;

▪ научно-технического прогресса;

▪ политических факторов;

▪ социокультурных факторов;

▪ состояния экономики.

Среда прямого воздействия ~ непосредственно деловое окружение, включающее в себя субъектов среды, непосредственно влияющих на деятельность конкретной организации.

Поставщики - источники ввода ресурсов: материал, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Всех поставщиков можно разделить на 3 категории:

▪ поставщики материалов: в основном все организации зависят от непрерывного притока материалов, т. е. здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т. д. Эта зависимость увеличивается с каждым годом, так как все больше фирм ориентируются на приобретение комплектующих элементов у партеров для последующей их самостоятельной сборки;

▪ поставщики капитала: поставщики, которые обеспечивают организацию материальными ресурсами: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации;

▪ поставщики трудовых ресурсов: для достижения поставленных целей организация должна быть обеспечена рабочей силой. Без квалифицированных специалистов, способных использовать сложную технологию, капитал и материалы, организация не будет эффективно функционировать.

Государство оказывает влияние на организацию:

▪ через налоговую систему.

▪ государственную собственность и бюджет:

▪ законодательные акты.

Организации обязаны соблюдать требования государственных органов, которые представляют собой комиссии по торговле, лицензированию, квотированию, ценным бумагам, управление по надзору за качеством и охраной труда, а также окружающей среды. На организации оказывают влияние местные органы власти: выдвигают требования приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают предприятия налогами.

Потребители - физические и юридические лица, которые покупают продукт, производимый (реализуемый) организацией.

Чтобы определить, какой товар будет пользоваться наибольшим спросом, в каком объеме его выпускать, место сбыта товара, необходимо изучить покупателей. Профиль покупателей складывается из следующих характеристик:

▪ географическое местоположение;

▪ демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т. п.);

▪ социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т. п.);

▪ отношение покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т. п.).

При анализе потребителя необходимо изучить его торговую силу, которая складывается из следующих факторов:

▪ соотношения степени зависимости покупателя от продавца и степени зависимости продавца от покупателя;

▪ объема закупок, осуществляемых покупателями;

▪ уровня информированности покупателя;

▪ наличия замещенных продуктов;

▪ стоимости для покупателя перехода к другому продавцу;

▪ чувствительности покупателя к цене, зависящей:

▪ от общей стоимости осуществляемых им закупок;

▪ его финансового состояния;

▪ ориентации на определенную марку;

▪ требований к качеству.

Конкуренты (например, предлагающие рынку аналогичный товар или товар лучшего качество) влияют на других производителей и продавцов. Этот элемент среды прямого воздействия ведет к новаторству и эффективности. Каждому предприятию следует удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, для того чтобы держаться на рынке.

При построении стратегии конкурентной борьбы необходимо выявить слабые и сильные стороны конкурентов.

Среда косвенного воздействия - факторы, которые могут оказать воздействие на организацию не сразу, а с течением времени.

Эта среда намного сложнее, так как информация по ней чаще всего отсутствует, и руководству фирмы приходится опираться на свои предположения.

Научно-технический прогресс отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию:

▪ на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать;

▪ скорость устаревания продукта;

▪ способы собирания, хранения и распределения информации;

▪ услуги и новые продукты, которые ожидают потребители от организации.

Организациям для сохранения своей конкурентоспособности необходимо быстро реагировать на новые разработки и самим предлагать нововведения.

Политические факторы - намерения органов государственной власти в отношении развития общества и средства, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику:

▪ налогообложения доходов корпораций;

▪ установления налоговых льгот или льготных торговых пошлин;

▪ законодательства по защите потребителей, контролю цен и заработной платы;

▪ какая идеология определяет политику правительства;

▪ насколько стабильно, правительство;

▪ насколько оно в состоянии проводить свою политику;

▪ какова степень общественного недовольства и насколько сильны оппозиционные политические структуры.

Социокультурные факторы:

▪ установки, жизненные ценности и традиции общества;

▪ демографическая обстановка;

▪ отношения организации с местным населением;

▪ отношение людей к работе и качеству жизни;

▪ рост населения;

▪ уровень образования;

▪ мобильность людей и т. п.

Данная группа факторов оказывает влияние.

▪ на формирование спроса населения;

▪ трудовые отношения;

▪ уровень заработной платы;

▪ условия труда;

▪ имидж фирмы;

▪ продукцию и услуги предприятия.

Социокультурные факторы изменяются медленно, но эти изменения приводят к существенным изменениям в окружении организации и оказывают наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений.

Состояние экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Изучение состояния экономики основывается на анализе

▪ величины валового национального продукта;

▪ темпов инфляции;

▪ уровня безработицы;

▪ процентной ставки;

▪ производительности труда;

▪ норм налогообложения;

▪ платежного баланса;

▪ норм накопления;

▪ общего уровня экономического развития;

▪ добываемых природных ресурсов;

▪ климата;

▪ типа и уровня развитости конкурентных отношений;

▪ структуры населения;

▪ уровня образованности рабочей силы;

▪ величины заработной платы и т. д.

На одни организации конкретные изменения в состоянии экономики могут оказать положительное воздействие, на другие - отрицательное. Например, покупатели магазинов, расположенных в богатых пригородах, вероятнее всего, не почувствуют на себе экономического спада, в отличие от покупателей обычных магазинов розничной торговли.

Международное окружение характеризуется высокой сложностью, так как экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития разнятся от страны к стране. Выделяют следующие формы международного взаимодействия:

▪ экспорт продукции: предприятия создают независимые торговые компании, посреднические службы или экспортные отделы для координации экспорта, которые будут облегчать заключение сделок с иностранными покупателями;

▪ лицензирование, продажа лицензий иностранной компании, т. е. предоставление иностранной компании права на использование патентов или технологии взамен на возмещение затрат в форме лицензионных платежей или платы за услуги, на производство своей продукции;

▪ создание совместных предприятий: две или большее число частных компаний или государственных вкладывают средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии. Совместные предприятия создаются тогда, когда технология совсем устарела;

▪ прямые капиталовложения, руководство решает выпускать продукцию своей фирмы за границей и сохраняет полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями;

▪ многонациональные корпорации: организации, которые владеют и управляют предприятиями в других странах. Создаются в разных странах с учетом действующих законодательств, условий торговли, труда и т. д.

Лекция 12. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации - хозяйственный организм фирмы.

Другими словами, это структура фирмы, которая охватывает все производственные подразделения, входящие в состав организации.

Внутренняя среда организации состоит из таких внутренних переменных, как.

▪ цели;

▪ структура;

▪ задачи;

▪ технологии;

▪ люди.

Цель - достижение, получение, совершенствование группой людей, объединившихся в организацию, некоторого желаемого результата. При формулировке пели необходимо ответить на вопросы:

▪ что надо получить и зачем;

▪ когда и кто должен решать задачу по достижению цели.

Формулировка цели включает:

▪ набор требований, который должен удовлетворять желаемый результат;

▪ перечень условий, ограничивающих круг допустимых средств достижения целей;

▪ перечень возможных вариантов или характеристик результата;

▪ характеристики желаемой степени достижения ожидаемого результата;

▪ оценка фактического достижения цели.

Как правило, организации ставят перед собой следующие цели:

▪ поддержание рыночной устойчивости предприятия и его выживание;

▪ обеспечение доходности;

▪ обеспечение рентабельности;

▪ обеспечение конкурентоспособности;

▪ минимизация затрат.

Цели организации в целом не совпадают с целями ее подразделений, следовательно, у каждого подразделения свои цели, которые не должны идти в разрез с целью организации. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь от суммы продаж. Подразделение маркетинга может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей.

Поэтому руководство должно координировать цели подразделений.

Структура - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура организации определяется аспектами:

▪ специализированным разделением труда: определенный вид работы закрепляется за теми, кто лучше выполняет эту работы, т. е. за специалистами. В организациях выделяют:

▪ горизонтальное разделение труда - разделение труда между людьми, стоящими на одном уровне иерархии;

▪ вертикальное разделение труда - формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Вертикальное разделение труда характеризуется объемом управления, который определяет иерархию управленческих уровней - формальную подчиненность лиц на каждом уровне управления. Например, лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих разные функциональные области. Эти руководители могут иметь подчиненных из числа линейных руководителей (мастера разных звеньев);

▪ сферой контроля: количество подчиненных, находящихся в ведении одного руководителя. Выделяют 2 сферы контроля.

▪ узкую: в ведении руководителя находится малое количество подчиненных. Организационная структура при такой сфере контроля - многоуровневая;

▪ широкую: в ведении руководителя находится большое количество подчиненных. Характеризуется плоской организационной структурой.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Каждой должности предписывается ряд задач, выполнение которых необходимо для достижения целей организации, например:

▪ работа с людьми;

▪ работа с предметами;

▪ работа с информацией.

Технология - средство преобразования сырья, материалов в конечные продукты и услуги.

Для технологии характерны:

▪ стандартизация (использование стандартных, взаимозаменяемых компонентов);

▪ механизация (использование машин и механизмов вместо людей).

Классификация технологии по Вудворду:

▪ единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий. Характеризуется специализацией:

▪ массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Характеризуется идентичностью, механизацией;

▪ непрерывное производство. Работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта.

Характеризуется большим объемом и полной автоматизацией.

Классификация технологии по Томпсону:

▪ многозвенные технологии. Характеризуются взаимозависимыми задачами, которые должны выполняться последовательно. Например, сборочные линии массового производства. Каждая операция по сборке автомобиля выполняется в определенной последовательности;

▪ посреднические технологии. Характеризуются регулярными встречами людей (покупатели, клиенты). Например, банк, телефонная станция;

▪ интенсивные технологии. Характеризуются применением специальных приемов, навыков и услуг. Например, монтаж фильма.

Люди (человеческий ресурс) - главный и самый сложный элемент любой организации, так как все люди сильно отличаются друг от друга по полу, возрасту, образованию, национальности, навыкам, семейному положению и т. д. От всех этих показателей зависит характер работы и успех организации в целом. Работа с кадрами должна строиться таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. Все люди имеют следующие характеристики:

▪ способности - индивидуальные навыки, присущив конкретному человеку.

▪ наследственные;

▪ приобретенные;

▪ предрасположенность, одаренность: человек имеет потенциал к выполнению какой-либо работы.

▪ потребности - внутреннее состояние недостаточности чего-либо и стремление получить желаемое. Маслоу выделяет 5 видов потребностей:

▪ жизнеобеспечения, которые удовлетворяются созданием комфортных условий труда и установлением соответствующей зарплаты за труд;

▪ безопасности, которые удовлетворяются разработкой долгосрочных социальных программ, предоставлением медицинского обслуживания персоналу, осуществлением отчислений в специальные фонды, предоставлением дополнительных льгот;

▪ социальных контактов, которые удовлетворяются созданием социально-психологического климата в коллективе;

▪ самоуважения, которые удовлетворяются путем привлечения персонала к выработке решения, обсуждения с персоналом проектов;

▪ самореализации, которые удовлетворяются с помощью разработки профессионального развития персонала, переподготовки, разработки профессиональной карьеры, распределения заданий;

▪ ожидания относительно результатов своего поведения, которые формируются людьми на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации;

▪ восприятие - интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, как они это воспринимают;

▪ отношение. Точка зрения. Оно формулирует наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияет на его поведение;

▪ влияние среды на личность. Каждая организация сознательно или нет устанавливает свою собственную систему ценностей.

Эта система составляет организационную культуру. Любая организация как общество стремится иметь свою мораль, обычаи и табу. И хотя каждый человек - это личность и в разных обществах он ведет себя по-разному, в своей организации существует определенный шаблон поведения;

▪ способность к лидерству - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.

Лекция 13. Классификация как метод исследования

Классификация - фундаментальный метод познания действительности, делящий объект исследования на определенные классы посредством выделения существенных признаков на основе выявления их гомогенности (однородности) и гетерогенности (разнородности). Такое выделение позволяет изучить исследуемый объект более глубоко и вникнуть в его сущность путем определения состава, свойств, внутренних и внешних связей, путей использования объекта использования.

При проведении исследований выделяют.

▪ содержательные классификации: основу классификации составляют содержательные и особо важные классификационные признаки;

▪ искусственные классификации: классификационными признаками являются несущественные, вспомогательные признаки (например, классификация по алфавиту, цвету, формы и т. д.).

В исследованиях выделяют два вида классификации:

▪ деление общего: деление исследуемого объекта по определенному выделенному признаку на подклассы. Например, дома: жилые и нежилые, пятиэтажные и девятиэтажные и т. д.;

▪ разделение целого: из целого исследуемого объекта выделяются составные части по классификационному признаку, который должен отражать целостность исследуемого объекта. Например, дом состоит из фундамента, каркаса и крыши. В данном примере критерием классификации являются составные части, совокупность которых образует дом.

Выделяют разновидности классификации, следует назвать такие ее виды, как:

▪ декомпозиция - это вид классификации, предполагающий разделение единого целого на содержательные взаимосвязанные составные части. Например, система управления делится на подсистемы, которые делятся на компоненты, а те, в свою очередь, на элементы;

▪ стратификация - это вид классификации, предполагающий выделение слоев (страт) в системе управления Например, выделение внешней и внутренней среды организации.

При исследовании систем управления необходимо руководствоваться следующими классификационными принципами:

▪ единства классификационного критерия: осуществляя классификацию, нельзя менять критерий в рамках одной классификационной группы;

▪ соблюдения соразмерности деления исследуемого объекта: объем делимого объекта должен быть равен объему выделенных понятий;

▪ отнесения каждой однородной группы классифицируемого объекта только к одной видовой группе, выделенные понятия не могут одновременно относиться к двум классификационным группам;

▪ использования многоступенчатой классификации: для детализации основных черт исследуемого объекта производится ступенчатая классификация в виде "дерева" исследуемого объекта;

▪ обеспечения классификационной полноты для каждой ступени классификации: не допускается деление одной части исследуемого объекта на классы, а другой - на подклассы.

Лекция 14. Методы исследования

Метод исследования - это средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата.

Когда у организации возникают проблемы, она проводит исследование ситуации, повлекшей за собой данную проблему.

Для проведения данного исследования специалисты, отвечающие за разрешение данной проблемы, выбирают в зависимости от своего опыта, знаний, имеющейся информации, природы проблемы метод исследования. Правильно выбранный метод исследования будет определять получение достоверного результата.

Все существующие методы исследования могут быть объединены в две большие группы:

▪ методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов;

▪ частные методы исследования.

Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов, - методы, которые опираются на выявленные и обобщенные мнения экспертов:

▪ "мозговой атаки";

▪ экспертных оценок;

▪ "синектики";

▪ типа "Дельфи";

▪ типа "сценариев";

▪ SWOT-анализ;

▪ типа "дерева целей".

Частные методы исследования - методы, в основе которых лежат логико-методологические приемы анализа эмпирических данных при выдвижении научных гипотез:

▪ эксперимент;

▪ наблюдение;

▪ опрос;

▪ анализ документов.

Лекция 15. Метод "мозговой атаки"

Метод "мозговой атаки " ("мозгового штурма ") - метод, который позволяет при минимальных затратах времени найти множество решений, выдвигаемых участниками спонтанно, для поставленной проблемы. Этот метод был разработан А. Осборном в 1953 г. Его также называют методом КГИ (коллективная генерация идей) или методом творческого решения проблем.

Данный метод применяется при поиске решений в недостаточно исследованной области, при выявлении новых направлений решения проблемы и при уничтожении недостатков в уже существующей системе.

Выделяют 2 следующие формы применения метода "мозговой атаки":

▪ обычное заседание: проводится заседание, на котором руководителем поочередно опрашиваются участники заседания, которые называют проблемы, отрицательно влияющие на эффективность деятельности предприятия или подразделения. По окончании заседания составляется список проблем, который затем вывешивается для всеобщего ознакомления. В случае неэффективного процесса выдвижения идей заседание переносится на другой день;

▪ проведение заседания по круговой системе: составляются подгруппы, состоящие из 3 - 4 человек. Каждый представитель группы записывает на бумаге 2-3 идеи, которыми потом обменивается с другими участниками в пределах своей группы.

Выдвинутые идеи изучаются другими участниками и дополняются новыми. В каждой подгруппе осуществляется троекратный обмен идеями, после которого составляется сводный перечень выдвинутых идей. Затем составленные перечни подгрупп передаются на рассмотрение группе. У данной формы применения метода "мозгового штурма" можно выделить следующие достоинства:

▪ повышает активность участвующих за счет письменной формы изложения идей;

▪ исключает ожидание своей очереди в процессе выдвижения идей;

▪ позволяет совершенствовать представленные идеи и на основе их разрабатывать новые.

При проведении метода "мозговой атаки " необходимо руководствоваться:

▪ существует запрет на критику выдвигаемых идей;

▪ предложенные идеи оцениваются после "мозговой атаки";

▪ среди выдвигаемых идей в первую очередь приветствуются оригинальные и необычные и идеи, высказанные экспромтом;

▪ вероятность появления ценных идей зависит от количества выдвигаемых идей: чем больше, тем лучше;

▪ предпочтения отдаются комбинированным (соединение нескольких идей в одну) и усовершенствованным идеям (развитие уже высказанной идеи);

▪ при выдвижении новых идей должна соблюдаться цепная реакция идей;

▪ участники "мозговой атаки" могут выступить несколько раз, но каждый раз должно высказываться не больше одной идеи для лучшего ее восприятия;

▪ высказанные идеи не имеют авторов, так как идея могла ранее "мысленно принадлежать" любому из участников.

Организация метода "мозговой атаки" осуществляется по следующей методике. На первом этапе формулируется задача на основе 2 положений:

▪ что мы хотим получить в итоге;

▪ что мешает нам при достижении наших желаний.

Внутренняя структура решаемой задачи должна быть проста и конкретно сформулирована для наибольшей эффективности генерируемых идей. Сложная задача нуждается в предварительном расчленении на составные части.

Для рассмотрения данной задачи формируется творческая группа, состоящая из 5 - 7 человек (но не меньше 3). Творческая группа в своем составе имеет две подгруппы:

▪ постоянное ядро, состоящее из руководителя группы и сотрудников, легко генерирующих идеи. В обязанности руководителя входит: определение задачи, которая будет решаться с помощью "мозгового штурма", осуществление подбора и обучения участников необходимым приемам работы, обеспечение деятельности участников сеанса, оценивание выдвинутых идей, подведение итогов штурма. Руководитель должен:

▪ быть творчески активным;

▪ относиться доброжелательно к идеям, высказанным другими людьми;

▪ иметь авторитет среди творческой группы;

▪ сочетать в себе положительные качества генератора и аналитика;

▪ обладать скоростью реакции, хорошими аналитическими способностями и трезвым рассудком;

▪ временные участники, которые приглашаются в зависимости от характера решаемой задачи.

Приглашение на сеанс получают за 2 - 3 дня вместе с информацией о вопросах повестки дня в письменной или устной форме.

Основная информация о решаемой проблеме может предоставляться участникам непосредственно перед ее началом.

Продолжительность сеанса 25 - 30 минут. Выдвинутые идеи, предлагаемые решения и их усовершенствования фиксируются в протоколе. Все идеи высказываются короткими фразами.

Предпочтения отдаются количеству, а не качеству.

Во время проведения данного метода руководителю следует обратить внимание на все мелочи, пусть даже несущественные: создание дружеского ненапряженного микроклимата (шутки, чай, кофе). В первую очередь необходимо представить всех новичков. Благоприятная дружеская обстановка будет способствовать уравновешенному психологическому состоянию людей.

Достоинства метода "мозговой атаки" следующие:

▪ групповое мышление порождает на 70 % больше новых ценных идей, чем сумма индивидуальных независимых предложений;

▪ тренирует умственные способности участников;

▪ дает возможность получить новые неожиданные видения рассматриваемой проблемы;

▪ позволяет с большим доверием относиться к выдвинутым идеям.

Метод "обратной мозговой атаки"похож на обычную "мозговую атаку". Главной особенностью данного метода является разрешение на высказывание критики. Во время проведения данного метода выявляются недостатки предлагаемых идей (но дискуссии должны происходить корректно по отношению к каждому участнику) и предлагаются пути их устранения.

Лекция 16. Метод экспертных оценок

Метод экспертных оценок - метод анализам обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно- логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Решаемые проблемы могут быть условно разделены:

▪ на проблемы, обеспеченные информацией;

▪ проблемы, по которым наблюдается недостаток информации.

Данные методы особенно эффективны в условиях:

▪ большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;

▪ дефицита времени и в экстремальных ситуациях;

▪ отсутствия надежной теоретической основы.

Методы экспертной оценки применяют при решении следующих задач:

▪ составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

▪ определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий;

▪ определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

▪ определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;

▪ альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;

▪ альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

Процесс организации экспертизы может быть разделен на следующие этапы:

▪ составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы:

▪ цели;

▪ задачи по ее выполнению;

▪ состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов;

▪ ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;

▪ подбор рабочей и экспертной групп. Две группы принимают участие в проведении экспертизы:

▪ рабочая группа, которая состоит из организатора, специалиста-системотехника и технического работника;

▪ экспертная группа, т. е. группа, мнения экспертов которой станут основой принятия будущих решений;

▪ разработка методики проведения опроса (при необходимости).

На данном этапе определяются: место и время проведения опроса; задачи; форма проведения; порядок фиксации и сбора результатов; состав необходимых документов. В зависимости от имеющегося времени на проведение экспертизы, сложности рассматриваемой проблемы, участвующих специалистов можно выделить следующие формы проведения опроси:

▪ индивидуальный - максимально используются способности и знания каждого специалиста;

▪ групповой (коллективный) - позволяет экспертам обмениваться мнениями и на их основе скорректировать свою оценку. Но при данном методе опроса может проявиться сильное влияние авторитетов на специалистов;

▪ личный (очный) - опрос осуществляется при непосредственном контакте, например интервьюера и эксперта;

▪ заочный - одним из распространенных примеров данного метода опроса является пересылка анкет. Здесь нет прямого взаимодействия между интервьюером и экспертом;

▪ устный - например, интервью;

▪ письменный - например, заполнение анкеты;

▪ открытый - процесс опроса и его результаты могут быть изучены другими экспертами;

▪ скрытый - высказанные идеи и решения экспертов являются тайными;

▪ разработка методики обработки данных опроса. Обработка данных опроса экспертов может быть осуществлена 2 способами.

▪ проверкой согласованности мнений экспертов (или классификацией экспертов, если нет согласованности);

▪ усреднением мнений экспертов внутри согласованной группы;

▪ оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.

При формировании экспертной и рабочих групп необходимо предъявлять следующие требования к экспертам.

▪ выдвигаемые экспертами оценки должны быть стабильными во времени;

▪ при введении дополнительной информации экспертная оценка должна улучшаться, но она не должна принципиально изменяться от первоначально сформулированной оценки;

▪ эксперт должен быть признанным специалистом в изучаемой области знания;

▪ у эксперта должен быть опыт участия в подобных экспертизах;

▪ мнения экспертов должны быть устойчивыми. Устойчивость определяется характером ошибок, которые могут допустить эксперты во время проведения экспертизы. В связи с этим выделяют ошибки:

▪ систематические, которые характеризуются устойчивым положительным или отрицательным отклонением от истинного значения;

▪ случайные, когда выдаваемые значения экспертов характеризуются большой дисперсией.

Лекция 17. Бизнес-план исследования

Планирование - это одна из главных функций управления, которая представляет собой разработку этапов будущих действий с учетом возможных изменений, которые могут возникнуть в процессе реализации составленного плана. Разработанный план действий позволяет экономить материальные, временные и кадровые ресурсы и предвидеть возможные результаты реализации данного плана.

Планирование позволяет определить основные назначения и числовые показатели развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и рыночного спроса, заранее учесть внутренние и внешние факторы, благоприятно действующие на функционирование и развитие организации.

Относительно исследования систем управления планирование позволяет:

▪ сформировать:

▪ исследовательские группы (разрабатывают цель, задачи, результаты исследования и т. д.);

▪ рабочие группы (будут заниматься исполнением поставленных перед ними задач исследовательской группы);

▪ определить функции для всех исполнителей данного исследования;

▪ установить необходимые ресурсы, которые потребуются при разработке, осуществлении и контроле исследования;

▪ наметить этапы проведения исследования;

▪ определить время, которое будет затрачено на исследование в целом и которое потребуется на каждом этапе проведения исследования;

▪ установить предварительный, текущий и заключительный контроль за исследованием.

Качество планирования зависит:

▪ от компетенции руководства предприятия на всех уровнях управления;

▪ квалификации специалистов функциональных подразделений;

▪ наличия информационных ресурсов;

▪ имеющихся технологических ресурсов.

Бизнес-план исследования ~ документ, который описывает все основные аспекты будущего исследования, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.

Бизнес-план - описание целей и задач, которое преследует исследование как в настоящий момент времени, так и в будущем.

Он состоит:

▪ из описания системы управления на текущий момент времени;

▪ определения ее сильных и слабых сторон;

▪ изучения внешней среды;

▪ определения конкурентов;

▪ изучения клиентов и потребителей и т. д.

В бизнес-план можно вносить изменения при получении новой информации.

Бизнес-план имеет следующие достоинства:

▪ дает возможность всесторонне изучить вашу систему управления: финансовое состояние дел, ресурсное обеспечение функционирования ее деятельности, кадровый потенциал организации;

▪ помогает получить финансовую поддержку от инвесторов;

▪ включает ориентиры деятельности системы управления;

▪ позволяет предвидеть и использовать благоприятные факторы и избегать препятствия, возникающие при функционировании системы управления;

▪ дает возможность расширить сферу деятельности организации;

▪ позволяет для осуществления цели ставить конкретные и ясные задачи.

В зависимости от того, кому предназначен бизнес-план, выделяют следующие виды бизнес-плана:

▪ для себя - разрабатывается для самоконтроля осуществляемой деятельности предприятием;

▪ для получения кредита - разрабатывается для банков с целью получения кредита, пришел на смену ТЭО (технико-экономическое обоснование). Предоставление ТЭО (достаточно было 2 страниц) способствовало принятию решения о выдаче кредита;

▪ привлечения средств сторонних инвесторов - способствует получению финансовых ресурсов от инвесторов при помощи предоставления им сведений об организации, стратегии маркетинга, объемах продаж, производства и финансовых перспективах;

▪ совместной организации или стратегического альянса с иностранным партнером - необходим для привлечения иностранных партнеров, формирования у них уверенности в серьезности и рентабельности вашего дела;

▪ заключения крупного контракта - при заключении крупного контракта необходимо всестороннее описание деятельности предприятия;

▪ привлечения новых сотрудников - описание будущей деятельности организации дает привлекаемым сотрудникам информацию о перспективности и постоянстве предлагаемой работы;

▪ объединения с другой организацией - поможет другой организации увидеть преимущества и недостатки объединения с вами;

▪ реорганизации дела и оптимизирования операций - позволит выработать концепцию развития предприятия в случае роста организации, что даст вашим партнерам возможность осознать цели и задачи для реализации данной концепции.

В зависимости от сферы использования бизнес-план делится:

▪ на бизнес-план для внешнего пользования - представляет ваше предприятие в выгодном свете людям внешнего окружения;

▪ бизнес-план для внутреннего пользования - является инструментом управления для руководства организации, состоит из сильных и слабых сторон деятельности организации.

Бизнес-план состоит из следующих разделов:

▪ вводной части:

▪ титульный лист (содержит вводную информацию):

▪ содержание - список всех наименовании разделов и подразделов;

▪ перечень условных обозначений, символов и сокращений - список и расшифровка всех имеющихся в бизнес-плане специальных терминов и сокращений;

▪ введение - состоит из сформулированных в общем виде целей, задач, актуальности и необходимости проводимого исследования;

▪ описательной части:

▪ характеристика и потенциал предприятия, в котором раскрывается основная информация об исследуемом предприятии - организационно-правовая форма, финансовый потенциал предприятия, ресурсный потенциал и др.;

▪ описание вида предпринимательской деятельности - указываются характер деятельности предприятия, способы и время достижения поставленных целей, оценки экспертов в отношении проводимого исследования;

▪ описание продукции (технические и иные характеристики, назначения, способы реализации);

▪ оценка рынков сбыта;

▪ описание и оценка конкурентов;

▪ прогнозно-стратегической части:

▪ прогноз сбыта продукции;

▪ стратегия маркетинга - заключается в осуществлении анализа возможностей предприятия, выборе целей, достижении их, разработке и формулировке планов по каждому отдельному товару, рынку на определенный период, осуществлении маркетинговых мероприятий и контроле за их исполнением;

▪ план производства - составляется на основе: оценки рынков сбыта продукции, конкурентов, выбранной стратегии маркетинга и разработанном на основе ее плана маркетинга;

▪ план ресурсного и организационного обеспечения - определяются все необходимые ресурсы для успешной реализации проекта;

▪ финансовый план - содержит прогноз доходов и расходов в ближайшие 3 года, балансовый отчет организации на текущий момент, прогноз состояния активов и пассивов организации на год вперед и др.;

▪ приложения, вкладываются все необходимые документы и сведения для обоснования проводимого исследования. К документам, вкладываемым в приложение, относятся:

▪ результаты маркетинговых исследований;

▪ подробные технические характеристики продукции;

▪ сертификаты продукции;

▪ контракты с поставщиками и потребителями продукции и др.

Лекция 18. Синектика как метод исследования систем управления

Синектика (в переводе с греч.) - это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Метод "синектика" как метод поиска новых решений предложил У. Гордон в США в 1961 г. в своей книге "Синектика: развитие творческого воображения" с целью увеличения вероятности успеха в процессе постановки и решения задач.

Основная идея данного метода состоит в том, что во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Под творческий активностью понимается умственная деятельность в процессе решения проблем, результатом которой является художественное или техническое открытие.

Другими словами, человек приходит к решению путем включения бессознательных механизмов в процесс сознательного исследования проблем. Идея метода "синектики" как метода исследования систем управления заключается в создании специальной, постоянной "группы синекторов" (5-7 человек) для выявления, постановки и решения проблем, возникающих при функционировании систем управления.

Метод синектики состоит из следующих этапов:

▪ постановка задачи;

▪ перевод задачи, "как она поставлена", в задачу, "как она понимается";

▪ выявление вопроса, вызывающего аналогии;

▪ работа по поиску аналогий;

▪ использование аналогий, среди которых.

▪ прямая аналогия;

▪ символическая аналогия;

▪ личностная аналогия;

▪ фантастическая аналогия;

▪ поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи.

Операторы синектики - конкретные психологические факторы, которые способствуют творческому процессу, они предназначены для активизации вовлеченности, эмпатии, игры и т. д.

Синектика состоит из двух основных протесов:

▪ превращение неизвестного в известное, решение каждой проблемы начинается с ее понимания, т. е. происходит сведение новой проблемы к уже известной с целью уменьшения ее угрозы для человека (каждая новая вещь угрожает человеку в силу его консерватизма). Первоначально объяснение новой проблемы дается в рамках привычной модели;

▪ превращение известного в неизвестное, известное переосмысливается, искажается в зависимости от новой проблемы. В повседневной нашей жизни одни и те же предметы неодинаково представляются разным людям. Превращение известного в неизвестное осуществляется при помощи 4 механизмов.

▪ личной аналогии - личная идентификация исследователя с элементами проблемы, для которой необходимо исследователю обладать творческим воображением и искусством исследовательской деятельности. Такая аналогия помогает увидеть неизвестные ранее аспекты проблемы;

▪ прямой аналогии - перенос параметров сравнения с одного объекта на другой из параллельно существующих областей знаний, технологий. Прямая аналогия требует от исследователя наличия образования, многостороннего знания, разнопрофильной подготовки;

▪ символической аналогии - основана на описании проблемы при помощи использования объективных и неличных образов, т. е. суть проблемы или ее решение описывается краткой метафорой, которая, с одной стороны, является характеристикой проблемы, а с другой - противоречием. Например, выставка - организованная случайность; прохладительный напиток - прозрачный призрак; книга - немой собеседник;

▪ фантастической аналогии - использует свободу при использовании символов. При помощи использования фантастической аналогии исследователь может увидеть неожиданное решение проблемы, которое не может быть найдено в реальном мире в силу существования противоречащих объективных законов.

Лекция 19. Метод "Дельфи"

Метод "Дельфи" - один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Другое его название - "дельфийский оракул", которое он получил в Древней Греции.

Данный метод был разработан О. Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов, т. е. коллективных экспертных оценок.

Применение этого метода дает возможность избежать противоречий между экспертами в процессе работы и получить независимые индивидуальные оценки.

Метод "Дельфи"разделен на следующие этапы:

▪ формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами:.

▪ предоставляет информацию экспертам для оценки;

▪ собирает, обобщает оценки экспертов и др.;

▪ организация экспертной группы, когда определяется:

▪ количество;

▪ состав экспертов;

▪ составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят:

▪ из основных, вспомогательных вопросов;

▪ условий проведения экспертизы;

▪ непосредственное проведение опроса. На данном этапе перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы.

Затем каждому эксперту раздаются анкеты, на вопросы которой им необходимо дать индивидуальную независимую и обоснованную оценку. На основе заполненных анкет выявляются: мнения каждого эксперта, преобладающие мнения, крайние суждения. Между экспертами всегда существуют расхождения, причины которых выявляются на данном этапе.

Полученные результаты выданных каждым экспертом оценок и результаты обработки мнений доводятся до сведения каждого из экспертов. На основе полученных результатов эксперты могут поменять свою оценку, а могут сохранить прежнюю или высказать критику оценок других экспертов. Данная операция обычно проводится в 2 - 3 тура, до тех пор пока не будут наблюдаться совпадения мнений, которые и будут являться результатами исследований. Повторный опрос проводится для того, чтобы опустить недоразумения и довести до сведения экспертов мнения их коллег;

▪ обобщение полученных результатов и разработка рекомендаций по вопросам, касающимся объектов исследования.

Использование метода "Дельфи" определяется следующими его достоинствами:

▪ уменьшение влияния конформизма;

▪ исключение спора с авторитетами, так как оценки, аргументации и критика даются экспертами анонимно;

▪ устранение конфликтных ситуаций;

▪ анонимность экспертов, которая достигается путем устранения взаимодействия между экспертами;

▪ обработка оценок экспертов при помощи методов измерения: ранжирование, парное сравнение, последовательное сравнение и непосредственная оценка;

▪ на каждом последующем этапе эксперты информированы о результатах предыдущего;

▪ наличие обратной связи, которая осуществляется благодаря проведению экспертизы в несколько туров;

▪ возможность изменить свое мнение без риска критики этого факта.

Лекция 20. Метод "сценариев"

Метод "сценариев" - один из методов экспертных оценок, с помощью которого дается картина исследуемого объекта в будущем на основе сложившийся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследования.

Он способствует разработке решения проблемы на основе выявления всех возможных препятствий и обнаружения серьезных недостатков. Сценарии строятся не только на рассуждениях, но и на результатах технических или статистических анализов, характеристиках и показателях объекта исследования.

Сценарий - описательный материал, необходимый для работы по развитию объекта исследования,

Составление сценария разделено на следующие этапы:

▪ формулировка вопроса:

▪ собирается и изучается вся базовая информация;

▪ выявляются все внутренние проблемы;

▪ формулируется точный вопрос исследования;

▪ определение сфер влияния - изучается влияние окружения на объект исследования;

▪ установление степени влияния факторов объекта исследования на будущую ситуацию;

▪ введение в исследование ранее неспрогнозированных событий, которые могут изменить направление исследования. Такие события могут носить как отрицательный (аварии, сбои в системе и др.), так и положительный (технологические взрывы, политические примирения и др.) характер. События, которые могут оказать наиболее сильное воздействие, должны быть учтены при составлении сценариев;

▪ определение последствий ~ определяется уровень воздействия на объект исследования предложенных вариантов решения;

▪ принятие решения - на основе выбранного варианта решения вопроса исследования выбираются меры по претворению его в жизнь.

Для разработки сценариев привлекаются ведущие специалисты исследуемой области знаний, которые пользуются помощью специалистов по системному анализу при подготовке сценария. Специалисты по системному анализу при изучении объекта исследования выполняют следующие роли:

▪ выявляют общие закономерности системы;

▪ анализируют внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие системы и формирование ее целей;

▪ определяют источники этих факторов;

▪ анализируют высказывания ведущих специалистов в периодической печати, научных публикациях и других источниках научно- технической информации;

▪ создают вспомогательные информационные фонды (лучше автоматизированные), способствующие решению соответствующей проблемы.

Лекция 21. Метод SWOT-анализа

Метод SWOT-анализа - метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи изучения:

▪ внутренней среды;

▪ внешней среды организации.

Данный метод состоит из анализа данных по внешней и внутренней среде и установления связей между ними с последующим сведением их в единое целое. Такое детальное изучение влияния на организацию различных факторов необходимо для приспособления организации к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды.

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

▪ использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии"! Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

▪ являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и (или) они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

▪ какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам? SWOT - это аббревиатура, составленная из 4 английских слов:

▪ strengths - сильные стороны;

▪ weaknesses - слабые стороны;

▪ opportunities - возможности;

▪ threats - угрозы.

Лекция 22. Метод "дерева целей"

Метод 'дерева целей" - метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые, в свою очередь, делятся на цели нижележащих уровней. Данный метод играет важное значение при исследовании систем управления, так как деятельность организации сводится к достижению сформулированных целей. Необходимость использования данного метода обусловлена тем фактом, что "дерево целей" помогает получить устойчивую структуру целей, которая будет относительно стабильна на каком-то промежутке времени при происходящих изменениях.

Цели, которые ставит перед собой организация, можно классифицировать по следующим признакам:

▪ источникам возникновения:

▪ определенные потребностями окружающей среды, в которой функционирует данная организация;

▪ возникающие в результате необходимости удовлетворения потребностей участников организации;

▪ с точки зрения комплексности:

▪ простые;

▪ сложные, которые декомпозируются на подцели;

▪ степени важности:

▪ стратегические, которые ставятся для решения перспективных масштабных проблем;

▪ тактические, которые разрабатываются для достижения стратегических целей;

▪ времени, необходимому для их реализации:

▪ долгосрочные (свыше 5 лет);

▪ среднесрочные (от года до 5 лет);

▪ краткосрочные (до одного года);

▪ содержанию:

▪ технологические, которые ставятся для компьютеризации организации и обеспечения ее новыми технологиями;

▪ экономические, необходимые для достижения финансовой устойчивости;

▪ маркетинговые, которые разрабатываются для формирования нового продукта и выхода на новый рынок, и др.;

▪ с точки зрения приоритетности:

▪ необходимые, которые обеспечивают функционирование организации;

▪ желательные, достижение которых благоприятно скажется на организации;

▪ возможные, которые никак не скажутся на существовании и развитии организации в настоящее время;

▪ направленности:

▪ на конечный результат, например выпуск товара или предоставление той или иной услуги;

▪ осуществление той или иной деятельности, например улучшение рабочих условий на производстве;

▪ достижение определенного состояния объекта управления, например повышение квалификации или приобретение работником новой профессии;

▪ форме выражения:

▪ выраженные в количественных показателях;

▪ описанные качественными характеристиками;

▪ с точки зрения особенностей взаимодействия:

▪ индифферентные - цели, безразличные по отношению друг к другу;

▪ конкурирующие;

▪ комплиментарные - цели, которые дополняют друг друга;

▪ антагонистические - цели, которые исключают друг друга;

▪ идентичные, т. е. совпадающие;

▪ уровню возникновения:

▪ миссия (служит базисом для всех дальнейших целей организации.

Она включает в себя философию организации, ее ценности, описание оказываемых организацией услуг или выпускаемых товаров, характеристику своего рынка, внешний образ компании (имидж). Коротко и правильно сформулированная миссия организации будет создавать понимание и поддержку действий организации со стороны ее окружения, помогать работникам сосредоточиться на выбранных направлениях деятельности и объединять их действия);

▪ общие, которые разрабатываются на длительную перспективу и отражают основные направления деятельности организации.

Например, разработка новых направлений деятельности организации, обеспечение оптимальной рентабельности;

▪ специфические, которые разрабатываются на основе общих целей в каждом подразделении. Например, определение рентабельности по каждому отдельному подразделению. 3. "Дерево целей" строится при помощи осуществления 2 оперший.

▪ декомпозиции - это операция выделения компонентов;

▪ структуризации - это операция выделения связей между компонентами.

Процесс построения "дерева целей"разбит на следующие этапы:

▪ разработка сценария;

▪ формулировка цели;

▪ генерация подцелей;

▪ уточнение формулировок подцелей (проверка независимости подцели);

▪ оценка существенности подцелей;

▪ проверка целей на осуществимость;

▪ проверка элементарности подцелей;

▪ построение дерева целей.

При построении "дерева целей" необходимо руководствоваться следующими правилами:

▪ каждая сформулированная цель должна иметь средства и ресурсы для ее обеспечения;

▪ при декомпозиции целей должно соблюдаться условие полноты редукции, т. е. количество подцелей каждой цели должно быть достаточным для ее достижения;

▪ декомпозиция каждой цели на подцели осуществляется по одному выбранному классификационному признаку;

▪ развитие отдельных ветвей дерева может заканчиваться на разных уровнях системы;

▪ вершины вышележащего уровня системы представляют собой цели для вершин нижележащих уровней;

▪ развитие "дерева целей" продолжается до тех пор, пока лицо, решающее проблему, не будет иметь в распоряжении все средства для достижения вышестоящей цели.

Лекция 23. Эксперимент как частный метод исследования

Эксперимент - метод исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации. Проведение эксперимента обычно обусловлено необходимостью подтверждения или опровержения научной теории или гипотезы. Итогами эксперимента могут быть как качественные, так и количественные характеристики исследуемого объекта. Но все результаты эксперимента нуждаются в теоретической интерпретации.

Применение данного метода имеет следующие достоинства:

▪ по желанию исследователя изучаемый объект может не только наблюдаться, но и воспроизводиться;

▪ в искусственно созданных условиях могут выявиться новые свойства изучаемого объекта, которые нельзя увидеть в реальных условиях;

▪ искусственно созданные условия позволяют исключить неблагоприятные факторы, которые могут затруднить процесс изучения;

▪ эксперимент позволяет использовать различные приборы и инструменты для исследования объекта, которые не могут быть использованы в реальных условиях;

▪ эксперимент можно повторять столько раз, сколько требуется для исследования.

Все эксперименты можно классифицировать в зависимости от того, что положено в их основу. Эксперименты, в основе которых лежат разные цели, делятся:

▪ на исследовательские (поисковые) - эксперименты, целью которых является обнаружение новых, неизвестных науке явлений или их новых, неожиданных свойств;

▪ проверочные (контрольные) - эксперименты, проведение которых необходимо для проверки теоретического предсказания или теоретической гипотезы. В этой группе экспериментов различают:

▪ подтверждающий эксперимент - цель которого - подтверждение теоретической гипотезы;

▪ опровергающий эксперимент - изначально преследующий цели опровержения теоретического предсказания;

▪ решающий эксперимент - цель которого - подтверждение одного теоретического предсказания и опровержения другого, совершенно противоположного предсказания.

По условиям проведения эксперименты делятся:

▪ на лабораторные - эксперименты, проводимые в специально созданных искусственных условиях с целью исключения влияния неблагоприятных факторов. Это позволяет экономить материальные и временные ресурсы;

▪ полевые - эксперименты, проводимые в реальных условиях существования объекта исследования. Достоинство данных экспериментов - результаты более правдивые, но при их проведении мы можем принять во внимание не все побочные факторы. Они требует больших временных и материальных затрат.

По полученным результатам эксперименты делятся:

▪ на количественные - эксперименты, в результате которых получены количественные показатели объекта исследования;

▪ качественные - эксперименты, итогом которых становятся качественные характеристики исследуемого объекта.

По характеру проведения эксперименты разделяются:

▪ на модельные - эксперименты, проводимые со специально созданной моделью объекта исследования;

▪ реальные - эксперименты, проводимые над объектом исследования в реальных условиях его функционирования при помощи варьирования данных условий;

▪ мысленные - эксперименты, в которых исследуемый объект ставится в воображаемые условия, которые регулируются законами науки и правилами логики. Основу этого эксперимента составляют чувственные образы или теоретические модели. 4. Процесс проведения эксперимента состоит из следующих составляющих:

▪ разработка программы и плана эксперимента;

▪ подготовка проведения эксперимента;

▪ проектирование моделей, установок, мероприятий по безопасности и снижению рисков, систем фиксации, сбора, накопления и обработки информационных данных;

▪ выполнение экспериментальных работ;

▪ анализ результатов эксперимента;

▪ обобщение, оценка и разработка рекомендаций по использованию эксперимента.

Лекция 24. Наблюдение как частный метод исследования

Наблюдение - метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь должен пользоваться такими чувственными способностями, как ощущение, восприятие и представление.

Результатами использования данного метода являются знания о внешних и внутренних свойствах и характеристиках объекта исследования.

Используя данный метод получения информации, исследователь приобретает:

▪ информацию для построения гипотез;

▪ информацию для проверки данных, полученных другими методами;

▪ дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Наблюдения классифицируются:

▪ по основанию наблюдения исследователя за объектом изучения:

▪ на прямое наблюдение - непосредственное наблюдение за поведением, например рабочих в процессе производства продукции. Недостатком проведения данного вида исследования является изучение объекта только в определенных условиях.

В результате этого полученные частичные данные могут не соответствовать характеристикам этого объекта в целом. Присутствие наблюдателя может также повлиять на результаты наблюдения;

▪ косвенное - наблюдение, осуществляемое посредством изучения результатов поведение, например изучение данных о производительности труда каждого работника, на основе которых можно сделать вывод, какой работник производит больше в процессе труда;

▪ степени информированности объекта исследования о наблюдении:

▪ открытое - наблюдение, в процессе проведения которого объект исследования знает, что за ним происходит наблюдение;

▪ скрытое - наблюдение, при котором объект исследования не знает о проводимом наблюдении;

▪ уровню формализации данного метода исследования:

▪ структуризованное - наблюдение, проводимое по заранее разработанному детальному плану, в котором может определяться, например, объект исследования, место проведения наблюдения, необходимое время для проведения наблюдения;

▪ неструктуризованное - наблюдение, строящееся на основе общих понятий о проводимом исследовании. В процессе его проведения фиксируются все виды поведения объекта исследования;

▪ условиям проведения:

▪ полевое - наблюдение, проводимые над объектом исследования в естественных условиях его функционирования;

▪ лабораторное - наблюдение, проводимое над объектом исследования, помещенным в искусственно созданные условия, ситуации.

При проведении наблюдения его разбивают на следующие этапы:

▪ определяется цель проведения наблюдения, объект и предмет наблюдения;

▪ собирается необходимый материал для проведения наблюдения;

▪ определяется способ наблюдения;

▪ проводится наблюдение, которое способствует получению необходимых данных.

При проведении наблюдения необходимо руководствоваться следующими правилами:

▪ элементы событий, подлежащих наблюдению, должны быть классифицированы максимально дробно;

▪ один и тот же элемент наблюдается в разных ситуациях: стандартных, конфликтных и т. п.;

▪ различают и регистрируют содержание и форму наблюдаемых событий, их количественные характеристики (интенсивность, регулярность и т. п.);

▪ описание событий не смешивают с интерпретацией.

Выделяют 2 вида трудностей проведения наблюдения:

▪ субъективные - трудности, связанные с личностью наблюдателя.

Они возникают из-за влияния на результаты исследования ценностей наблюдателя, его эмоционального состояния, имеющегося опыта, сложившихся предпочтений наблюдателя;

▪ объективные - трудности, появляющиеся в процессе наблюдения, не зависящие от наблюдателя. Они могут возникать из-за недостатка временного ресурса, невозможности наблюдения некоторые факторов.

Лекция 25. Опрос как частный метод исследования

Опрос - вопросно-ответный метод сбора информации об объекте исследования, которая собирается посредством обращения к опрашиваемым людям с определенными вопросами, которые содержат проблему исследования. В основе этого метода стоит человек (респондент), который становится источником получения информации. Для получения информации об исследуемом объекте респонденту задаются вопросы. С помощью этого метода можно получить характеристики объекта исследования, которые не поддаются прямому наблюдению и скрыты от внешнего глаза.

При проведении опроса необходимо руководствоваться следующими правилами;

▪ респондент должен знать, кто и с какой целью его опрашивает, быть заинтересованным в проводимом опросе и выдаче неложной информации;

▪ вопросы должны быть понятны и иметь один смысл;

▪ вопросы должны быть сформулированы без грамматических и лексических ошибок; отвечать уровню культуры респондента и быть неоскорбительными для него;

▪ вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респондент мог дать на него точный и аргументированный ответ;

▪ вопросы не должны нести интеллектуальную и психологическую перегрузку;

▪ все варианты ответов должны быть равносильными по отношению друг к другу;

▪ исследователь не должен влиять на выбор ответа респондента.

Данный метод исследования имеет следующие достоинства:

▪ позволяет собрать статистическую и документальную информацию о слабообеспеченном объекте исследования;

▪ исследует объекты, которые малодоступны прямому наблюдению;

▪ обеспечивает высокий уровень стандартизации путем задавания респондентам одних и тех же вопросов и предоставления одинаковых вариантов ответов на них;

▪ позволяет экономить материальные и временные ресурсы.

Результаты обрабатываются на основе применения методов математической статистики и прикладных программ для персональных компьютеров.

Выделяют два основных вида опроса:

▪ анкетирование - письменная форма опроса;

▪ интервью - устная форма опроса.

Лекция 26. Анкетирование как письменная форма опроса

Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляемая при помощи специально составленных анкет и происходящая без непосредственного контакта исследователя с респондентом.

Наиболее эффективно применение данной формы опроса в случаях:

▪ большого количества респондентов, которых нужно опросить за короткое время;

▪ необходимости продуманных ответов, которая достигается наличием отпечатанного вопросника перед глазами.

Процесс анкетирования осуществляется следующим образом:

▪ респондент получает специальным образом (по почте или непосредственно от анкетера) анкету;

▪ изучает инструкции по ее заполнению;

▪ читает и заполняет ее.

Анкета может заполняться как в присутствии анкетера, так и без него.

Различают следующую классификацию анкетирования:

▪ по степени контакта исследователя с респондентом:

▪ прессовые анкеты - анкеты, которые печатаются в журналах и газетах;

▪ почтовые анкеты - анкеты, рассылаемые по почте;

▪ раздаточные анкеты - исследовать раздает анкеты респондентам при непосредственном контакте, проводит инструктаж по правилам заполнения анкет;

▪ месту проведения анкетирования;

▪ месту жительства;

▪ месту учебы или работы;

▪ в зависимости от масштаба анкетирования:

▪ сплошное анкетирование - анкеты заполняются всеми лицами изучаемой генеральной совокупности людей;

▪ выборочное анкетирование - анкеты заполняются только частью генеральной совокупности, которая называется выборкой.

При таком виде анкетирования может быть допущена ошибка репрезентативности, при которой полученные данные на основе выборки могут не соответствовать данным, которые были бы получены в результате изучения генеральной совокупности.

Все вопросы, используемые при составлении анкет, можно классифицировать следующим образом:

▪ по содержанию:

▪ о фактах сознания - вопросы, в основе которых лежит цель раскрытия мнений, пожеланий, ожиданий респондентов;

▪ фактах поведения - вопросы, задаваемые для обнаружения поступков, действий и результатов деятельности респондентов;

▪ личности респондента - вопросы, задаваемые с целью получения личных данных респондента (пол, возраст, место рождения и т. д.);

▪ форме.

▪ открытые - вопросы, не содержащие вариантов ответа. Это позволяет исследователю узнать более полную информацию по интересующему его вопросу. Отвечая на такие вопросы, респонденты выделяют то, что волнует их больше, и проявляют свой образ мысли. Но данные вопросы имеют и недостатки. При высказывании ответов изменяется граница суждений и акцент: доминирующая информация может оказаться на втором плане и наоборот. При анализе данных, полученных в результате использования открытых вопросов, исследователь сталкивается с трудностями расшифровки и обработки. Для обработки полученных данных исследователю требуется произвести дополнительную группировку, классификацию, контент-анализ и т. д.;

▪ закрытые - вопросы, включающие варианты ответов. Респонденту требуется выбрать один из вариантов предложенных ответов. Это позволяет исследователю сопоставлять полученные данные в равных условиях. При построении закрытых вопросов исследователю главное предусмотреть все возможные варианты ответов. При формулировке вариантов ответов на первое место следует поставить наименее вероятные варианты, так как респондент чаще выбирает первые версии ответов. Варианты ответов должны быть примерно одинаковой длины, так как респондент склонен к экономии времени, а усвоение длинных версий ответов требует больше времени. Варианты ответов должны быть конкретными, так как абстрактные версии ответов обусловливают неясность ситуации, что ведет к раздражению респондентов.

Количество вариантов ответов не должно быть большим, так как в процессе продвижения респондента к концу версий ответов наблюдается усталость респондента и инертность в его ответах;

▪ полузакрытые - вопросы, к которым наряду с определенными вариантами ответов предполагают возможность респонденту сообщить свое мнение;

▪ прямые - вопросы, которые вызывают у респондента критическое отношение к себе, окружающим людям и т. д. Респонденты, как правило, не отвечают на такие вопросы или дают недостоверную информацию;

▪ косвенные - вопросы, для ответа на которые респонденту предлагается воображаемая ситуация, которая не вызывает оценку его личных качеств;

▪ выполняемой вопросами функции:

▪ основные - на основе этих вопросов собирается информация конкретно об объекте исследования;

▪ неосновные - вопросы, которые не относятся к объекту исследования.

Задаются с целью налаживания контакта между исследователем и респондентом, создания мотивации участия в опросе у респондентов, знакомства с целью исследования, инструктажа по вопросам заполнения анкеты, проверки искренности ответов.

Анкета состоит из следующих разделов:

▪ введение, в котором указываются в основном организаторские вопросы:

▪ оговариваются цели проведения данной анкеты, кто проводит исследование (но не уточняются авторы составления анкеты);

▪ гарантируется анонимность ответов (если требуется), каким образом будут использованы результаты ответов;

▪ предоставляется инструкция по заполнению анкеты;

▪ выражается благодарность за заполнение анкеты;

▪ содержательный раздел, который является основным при проведении исследования и от которого зависят результаты проводимого исследования. Он составляется в зависимости от вида анкеты, видов вопросов, порядка их размещения, места проведения анкетирования.

Раздаточные анкеты рекомендуется составлять негромоздкими, для того чтобы респондент, отвечая на них, не утомился и заполнил анкету до конца и не проявил небрежности при заполнении. Почтовые и прессовые анкеты можно сделать длиннее, так как у респондентов имеется больше времени для ответа на них. Короткие анкеты создают у респондентов мнение о несерьезности проводимого исследования.

Рекомендуемое время, предоставляемое для заполнения анкеты, составляет 20-30 минут. При нарушении этого временного порога снижается внимание к анкете и наступает утомляемость респондентов;

▪ заключение ("паспортичка"), которое состоит из социально-демографических вопросов. Данный раздел необходим для проверки надежности собранной информации, анализа полученных данных и т. д. Он включает в себя вопросы о личности респондента:

▪ пол;

▪ возраст;

▪ образование;

▪ место работы и стаж;

▪ место жительства;

▪ семейное положение и др.

Анкетирование имеет следующие достоинства:

▪ анкетирование позволяет собрать необходимую информацию за короткое время;

▪ информация об исследуемом объекте, получаемая с помощью анкетирования, представляет массовую картину;

▪ полученные ответы являются индивидуальными мнениями респондентов, на которые не влияют ни личность интервьюера, ни его взгляды;

▪ для проведения анкетирования респондентам необязательно быть высококвалифицированными специалистами;

▪ респонденты дают более обоснованные ответы за счет уверенности в анонимности проводимых исследований и отсутствия исследователя;

▪ время и скорость заполнения анкеты подбираются респондентом самостоятельно в зависимости от своих личных качеств.

Анкетированию присущи следующие недостатки:

▪ возможность подмены респондента, особенно часто это встречается при почтовых опросах;

▪ потеря индивидуальности ответов (иногда респонденты дают ответы, советуясь с тем, кто находится поблизости в данный момент);

▪ низкий возврат анкет (при почтовых опросах).

Лекция 27. Интервью как устная форма опроса

Интервью - устная форма опроса, в основе которой лежит непосредственный или опосредованный контакт интервьюера с респондентом. Непосредственный контакт осуществляется при помощи личного интервью ("с глазу на глаз"), а опосредованный контакт производится при помощи телефона или компьютера.

Данный метод строится по принципу беседы исследователя с респондентом для получения ответов на интересующие исследователя вопросы. Респондент высказывает свое мнение по спрашиваемым вопросам. Ответы должны даваться быстро и качественно.

Интервью можно разделить по следующим классификационным признакам:

▪ по месту проведения:

▪ месту работы, учебы - интервью, проводящиеся в каком-либо служебном помещении, целью которых является изучение производственных или учебных групп, проблем их функционирования, причин их возникновения и т. д.;

▪ месту жительства - интервью, проводимые в неофициальной обстановке, на ответы которых не влияют производственные или учебные связи;

▪ форме.

▪ формализованное - опрос осуществляется по заранее разработанным вопросам, формулировку и последовательность которых интервьюер должен обязательно учитывать;

▪ фокусированное - опрос, характеризуемый не такой строгостью проведения интервью, как предыдущий. Вопросы заготавливаются заранее, но порядок и формулировка их могут варьироваться. Главное условие данного интервью - получить информацию по каждому заготовленному вопросу. В процессе данного интервью собираются мнения и оценки по конкретной исследуемой ситуации, респонденты заранее ознакомляются с предметом исследования;

▪ свободное - менее формализованное интервью, для проведения которого не разрабатывается детализированный вопросник, а набрасывается лишь общий план интервью.

Данный вид интервью характеризуется более откровенной и доверительной атмосферой, в которой должны отсутствовать помехи, беседа должна вестись непринужденным образом, интересы респондента должны соблюдаться. При проведении свободного интервью необходимо соблюдать правила: никаких критических замечаний респонденту, ведение записей по ходу интервью только с разрешения интервьюируемого, продолжительность интервью в среднем составляет 2-3 часа;

▪ способу контакта:

▪ личное - проводимое при непосредственном контакте интервьюера с респондентом;

▪ опосредованное - для осуществления которого интервьюер прибегает к помощи телефона или компьютера. В данном виде интервью выделяют:

▪ традиционное телефонное - характеризуется низкой стоимостью, возможностью охватить большее число респондентов, обеспечить высокий уровень репрезентативности, возможность проведения за относительно короткий период времени. Методу присущи следующие недостатки: невозможность что-либо показать респонденту, невозможность получить личное впечатление от встречи с респондентами, трудность получения пространных ответов на большое число вопросов, так как терпение респондента может иссякнуть. Кроме того, трудно проверить качество проведенного интервью и установить, все ли запланированные к опросу респонденты в реальности были им охвачены;

▪ телефонное интервью из специально оборудованного помещения, при проведении которого работают несколько интервьюеров, к телефонам которых могут подсоединяться контролеры;

▪ телефонное интервью с помощью компьютера, который осуществляет автоматический набор телефонных номеров респондентов, далее на мониторе появляется вступительный текст, а затем - последовательно задаваемые вопросы с возможными вариантами ответов. Интервьюер зачитывает респонденту вопросы и с помощью кода фиксирует названный вариант ответа.

Важную роль при проведении интервью играет непосредственно интервьюер. В США в качестве интервьюера предпочитают женщин. Выбор интервьюера осуществляется при помощи тестов.

Желательно, чтобы интервьюер был социологом. В процессе проведения интервью на респондентов влияют:

▪ личные характеристики интервьюера: пол, возраст, национальность, профессия, уровень образования, культура, умение слушать и т. д. Влияние пола и возраста интервьюера осуществляется:

▪ между мужчинами, как правило, чаще складываются неофициальные отношения, чем между женщинами;

▪ мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами, женщины склонны интервьюировать респондентов обоего пола;

▪ мужчины-интервьюеры более критичны к своим собеседникам, чем женщины;

▪ разница в поле проводящего опрос и респондента может вызвать скованность у опрашиваемых;

▪ значительная возрастная разница между интервьюером и опрашиваемым отрицательно сказывается на результатах;

▪ внешние характеристики интервьюера:

▪ фигура;

▪ опрятность;

▪ одежда;

▪ прическа;

▪ речь;

▪ стиль общения;

▪ поведение;

▪ реакция на ответы респондента и т. д.

Интервьюирование имеет следующие достоинства:

▪ респондент не может быть подменен другим, а именно: интервьюирование осуществляется посредством контакта, который создает уверенность в том, что на ответы отвечает личность, которая была изначально выбрана для этого;

▪ для проведения интервью необязательно заранее детально разрабатывать вопросы, так как оно может осуществляться как в формализованной, так и свободной форме;

▪ гарантируется получение ответов на все вопросы и серьезное отношение респондента к опросу посредством осуществления личного контакта интервьюера с респондентом;

▪ интервьюирование осуществляется для небольшого числа опрашиваемых;

▪ надежность получаемых данных;

▪ у респондентов при опросе фиксируются как вербальные ответы, так и невербальные реакции, возникающие в процессе ответов;

▪ в процессе анкетирования могут быть уточнены противоречия.

Интервьюированию присущи следующие недостатки:

▪ малая оперативность;

▪ временные и материальные затраты;

▪ использование большого количества интервьюеров;

▪ сложность поиска интервьюеров, так как интервьюеры должны быть квалифицированными специалистами;

▪ возможность прерывания интервью;

▪ невозможность проверки степени и характера влияния интервьюера на респондента;

▪ сложность обработки полученных данных.

Лекция 28. Метод анализа документов

Метод анализа документов - метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации, зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, в электронном виде, в иконографической форме и др.

Документ - зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами.

Использование данного метода дает исследователю возможность определить структуру и. элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементам, изучить законы функционирования данной системы, приобрести сведения, необходимые для изменения изучаемой системы, и т. д. Метод анализа документов бывает двух видов:

▪ традиционный;

▪ формализованный.

Традиционный анализ документов состоит из исследования содержания документов:

▪ его авторов;

▪ целей создания;

▪ форм и видов;

▪ надежности документов;

▪ достоверности используемой информации.

Данный метод используется при анализе:

▪ функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;

▪ справок по результатам проверки деятельности подразделений;

▪ писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.

Формализованный анализ документов (контент-анализ) - метод сбора данных при помощи количественного описания имеющейся информации в документах. Анализу подвергаются различные источники информации:

▪ официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.);

▪ логотипы;

▪ эмблемы;

▪ этикетки;

▪ видеозаписи;

▪ газетные и журнальные статьи;

▪ фотографии и др.

Основу данного метода составляет процесс кодирования информации с целью получения количественной информации о содержимом документа.

Контент-анализ разделен на следующие стадии:

▪ определение системы категорий анализа, т. е. смысловых единиц, которые находятся в тексте. При этом необходимо определить систему Смысловых единиц таким образом, чтобы она:

▪ соответствовала решению исследовательских задач;

▪ отражала смысл основных понятий исследования;

▪ была надежной, ее составляющие были взаимоисключающими;

▪ выбор единицы анализа текста, щ качестве которой могут выступать:

▪ слово;

▪ предложение;

▪ тема;

▪ идея;

▪ автор;

▪ персонажи;

▪ социальная ситуация;

▪ часть текста;

▪ установление единицы отсчета - количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать:

▪ количество определенных слов;

▪ число красных строк;

▪ общее число строк; количество строк;

▪ число букв в абзаце и т. д.

Результаты проведенного контент-анализа могут быть обработаны разными методами: методами статистической группировки, методами ранжирования.

Лекция 29. Процесс принятия управленческого решения и управления организацией

Управленческое решение - это результат осуществления каких- либо действий в отношении проблемы. Так как управленческое решения - это определенный результат, то любая управленческая деятельность основывается на нахождении таких методов, средств и инструментов, которые бы способствовали достижению наилучшего результата в конкретных ситуациях.

Управленческие решения различаются по следующим классификационным признакам:

▪ характеру воздействия на объект управления:

▪ на политические;

▪ экономические;

▪ технические;

▪ количеству участников, принимающих решение:

▪ определяющие - решения, принимаемые одним участником;

▪ конкурентные - решения принимаются двумя и более участниками;

▪ адаптирующие - решения, которые принимает один или несколько участников с учетом факторов внешней среды;

▪ с точки зрения неопределенности;

▪ стандартные - решения, для принятия которых имеется закрепленный набор альтернатив;

▪ бинарные - решения, ответами которых являются стандартные "да" или "нет";

▪ альтернативные - решения, которые принимаются на основе имеющегося большого выбора альтернатив;

▪ инновационные - решения, для принятия которых нет приемлемых альтернатив;

▪ технологии разработки решений:

▪ организационные - решения, касающиеся руководителей в соответствии с их должностными инструкциями, которые им необходимо принять;

▪ запрограммированные - решения, которые однозначно предопределены ситуацией и которые уже имеют алгоритм решения;

▪ запрограммированные - решения, которые принимаются в новых неопределенных ситуациях, алгоритм которых неизвестен;

▪ характеру целей и длительности действий:

▪ стратегические - решения, касающиеся главной цели и способов ее достижения. Из этого следует, что они рассчитаны на длительный отрезок времени и, как правило, связаны со значительными преобразованиями организации (обновление технологий, пересмотр главных целей и т. д.);

▪ тактические - решения, которые разрабатываются для реализации стратегических решений и представляют собой конкретные способы их достижения, процесс реализации не превышает одного года;

▪ оперативные - разрабатываются для реализации тактических решений, процесс реализации которых не превышает месяца;

▪ основаниям:

▪ интуитивные - решения, которые принимаются менеджерами на основе их интуиции ("шестое чувство") - бессознательного предположения о том, что данный выбор является правильным. Такие решения принимаются в крайних случаях, когда нет ни времени, ни информации для их принятия;

▪ основанные на суждениях - решения, которые принимаются на основе имеющихся знаний и накопленного опыта. Выбор вариантов альтернативных вариантов решения по проблеме осуществляется на основе сходных ситуаций, которые ранее имели место;

▪ рациональные - обосновываются научным анализом исследуемой проблемы и альтернативных вариантов решения;

▪ степени охвата системы управления.

▪ общие - касаются системы управления в целом и принимаются в отношении ее жизненно важных сторон деятельности;

▪ частные - затрагивают некоторые стороны деятельности системы управления;

▪ локальные - принимаются в отношении отдельного элемента системы управления.

Проблема - вопрос, который необходимо решить лицу, принимающему решение (ЛПР), который возникает вследствие неудовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внутренней структуре.

Цель - это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прийти.

Достижение цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция - совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставленной цели.

Решение - план устранения проблемы.

Управленческое решение представляет собой процесс, включающий стадии:

▪ подготовки управленческого решения, состоящей:

▪ из выявления и формирования проблем, которые необходимо разрешить;

▪ сбора и обработки информации по данной проблеме;

▪ анализа ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;

▪ принятия решения, заключающегося:

▪ в разработке возможных решений;

▪ их оценке;

▪ определении направлений действий;

▪ определении критериев, по которым будет отобрано оптимальное решение;

▪ выборе на основе предыдущих процедур оптимального решения;

▪ реализации решений, в ходе которой:

▪ принятое решение доводится до исполнителей;

▪ производится контроль по ходу его исполнения;

▪ вносятся необходимые коррективы в зависимости от ситуации.

После реализации выбранного решения происходит оценка результата принятого и реализованного управленческого решения.

Результаты могут быть выражены в виде следующих выводов:

▪ проблема устранена полностью и ее разрешение не вызвало каких-то видимых отрицательных последствий;

▪ проблема устранена частично, но также не наблюдается отрицательных последствий;

▪ проблема устранена частично и при ее разрешении возникли некоторые новые затруднения;

▪ проблема не устранена, а реализация решения по ее устранению вызвала возникновение новых, значительных проблем.

Разработка управленческих решений осуществляется на 3 уровнях:

▪ концептуальном, на котором происходит:

▪ оценка деятельности всей организации на основе общей информации по существующей проблеме (источники ее появления, содержание, пути развития и т. д.);

▪ разработка направлений для ее устранения на основе научных и эвристических методов;

▪ определение задач деятельности подразделений для разрешения возникшей проблемы;

▪ операциональном. на котором осуществляется планирование операции по достижению установленных целей:

▪ строится модель операции;

▪ определяются факторы, влияющие на нее (на операцию влияют 2 вида факторов: субъективные (определяются характеристиками личности ЛПР: опыт, образование, целенаправленность, характер, упорство, устойчивость стрессам и т. д.) и объективные (не зависят от личности, характеристики ситуации, которая складывается вокруг ЛПР). Информация, используемая на данном уровне, более подробная и касается технологии проведения операции и лиц, осуществляющих исполнение данных операций. При планировании операций используются способы и технологии для разработки решений по достижению целей, поставленных на предыдущем этапе);

▪ составляются возможные варианты, среди которых выбирается наилучший для достижения цели;

▪ элементном, на котором разрабатываются детали реализации решения:

▪ подбираются исполнители поставленных задач:

▪ выбираются технологические приемы, которые обеспечат наиболее выгодное решение поставленной задачи;

▪ планируются иные детали.

Автор: Шевчук Д.А.

Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:

▪ Краткое содержание произведений русской литературы I половины XX века

▪ Семейное право. Конспект лекций

▪ Финансовый менеджмент. Шпаргалка

Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Искусственная кожа для эмуляции прикосновений 15.04.2024

В мире современных технологий, где удаленность становится все более обыденной, сохранение связи и чувства близости играют важную роль. Недавние разработки немецких ученых из Саарского университета в области искусственной кожи представляют новую эру в виртуальных взаимодействиях. Немецкие исследователи из Саарского университета разработали ультратонкие пленки, которые могут передавать ощущение прикосновения на расстоянии. Эта передовая технология предоставляет новые возможности для виртуального общения, особенно для тех, кто оказался вдали от своих близких. Ультратонкие пленки, разработанные исследователями, толщиной всего 50 микрометров, могут быть интегрированы в текстильные изделия и носиться как вторая кожа. Эти пленки действуют как датчики, распознающие тактильные сигналы от мамы или папы, и как исполнительные механизмы, передающие эти движения ребенку. Прикосновения родителей к ткани активируют датчики, которые реагируют на давление и деформируют ультратонкую пленку. Эта ...>>

Кошачий унитаз Petgugu Global 15.04.2024

Забота о домашних животных часто может быть вызовом, особенно когда речь заходит о поддержании чистоты в доме. Представлено новое интересное решение стартапа Petgugu Global, которое облегчит жизнь владельцам кошек и поможет им держать свой дом в идеальной чистоте и порядке. Стартап Petgugu Global представил уникальный кошачий унитаз, способный автоматически смывать фекалии, обеспечивая чистоту и свежесть в вашем доме. Это инновационное устройство оснащено различными умными датчиками, которые следят за активностью вашего питомца в туалете и активируются для автоматической очистки после его использования. Устройство подключается к канализационной системе и обеспечивает эффективное удаление отходов без необходимости вмешательства со стороны владельца. Кроме того, унитаз имеет большой объем смываемого хранилища, что делает его идеальным для домашних, где живут несколько кошек. Кошачий унитаз Petgugu разработан для использования с водорастворимыми наполнителями и предлагает ряд доп ...>>

Привлекательность заботливых мужчин 14.04.2024

Стереотип о том, что женщины предпочитают "плохих парней", долгое время был широко распространен. Однако, недавние исследования, проведенные британскими учеными из Университета Монаша, предлагают новый взгляд на этот вопрос. Они рассмотрели, как женщины реагируют на эмоциональную ответственность и готовность помогать другим у мужчин. Результаты исследования могут изменить наше представление о том, что делает мужчин привлекательными в глазах женщин. Исследование, проведенное учеными из Университета Монаша, приводит к новым выводам о привлекательности мужчин для женщин. В рамках эксперимента женщинам показывали фотографии мужчин с краткими историями о их поведении в различных ситуациях, включая их реакцию на столкновение с бездомным человеком. Некоторые из мужчин игнорировали бездомного, в то время как другие оказывали ему помощь, например, покупая еду. Исследование показало, что мужчины, проявляющие сочувствие и доброту, оказались более привлекательными для женщин по сравнению с т ...>>

Случайная новость из Архива

Монитор Iiyama P2252HS-1 с ударопрочным стеклом 11.07.2013

Ассортимент компании Iiyama пополнился монитором P2252HS-1. Отличительной новинки производитель называет устойчивое к давлению и ударам закаленное стекло, благодаря которому она хорошо подходит для установки в общественных местах.

Бюджетная модель предназначена для использования в образовательных учреждениях, розничной торговле и на промышленных объектах. Этому способствует дизайн ее корпуса - скромное оформление не привлекает излишнего внимания.

В мониторе используется панель типа TN размером 21,5 дюйма. Ее разрешение равно 1920 x 1080 пикселей. Значение динамической контрастности заявлено равным 5 000 000 : 1, яркости - 225 кд/м2, времени отклика - 5 мс.

Для подключения к источнику сигнала есть выходы VGA, DVI-D и HDMI с поддержкой HDCP. Есть также встроенные громкоговорители суммарной мощностью 2 Вт (2 х 1 Вт) и выход на наушники. Дисплей можно повесить на стену при помощи VESA-совместимых креплений. При габаритах 516,5 x 382,5 x 195 мм изделие весит 4,5 кг.

Другие интересные новости:

▪ GNSS-модуль L26-DR

▪ Беззеркальная камера Panasonic Lumix DC-S1H

▪ Скоростная флэш-память Samsung eUFS 3.1 512 ГБ

▪ Водородные генераторы Rolls-Royce

▪ Миниатюрный мультисистемный GNSS-модуль Quectel L96-M33 с patch-антенной

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Дозиметры. Подборка статей

▪ статья Тамм Игорь. Биография ученого

▪ статья Как возникли цифры? Подробный ответ

▪ статья Монтажник технологического оборудования. Типовая инструкция по охране труда

▪ статья Алгоритм поиска неисправностей при срабатывании УЗО. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Основы теории синтезаторов частоты. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

Оставьте свой комментарий к этой статье:

All languages of this page

Главная страница | Библиотека | Статьи | Карта сайта | Отзывы о сайте