- Бизнес и предпринимательство. Понятие и сущность
- Основные признаки и черты предпринимательства
- Факторы предпринимательской деятельности
- Формы предпринимательства
- История российского предпринимательства
- Ресурсы, факторы и результаты бизнеса
- Новые подходы к проблеме повышения эффективности предпринимательства
- Виртуальный бизнес
- Частное, коллективное, государственное предпринимательство
- Производственное предпринимательство
- Торговое предпринимательство
- Финансовое предпринимательство
- Страховое предпринимательство
- Посредническое предпринимательство
- Агентские посредники
- Бизнес-операция: понятие, сущность, составляющие
- Схема ресурсного обеспечения бизнес-операции
- Денежный расчет бизнес-операции
- Значение бизнес-плана в предпринимательской деятельности
- Раздел бизнес-плана. Фирма, ее бизнес
- Предпринимательский продукт: понятие и сущность
- Анализ рынка
- Маркетинг
- Цена как элемент маркетинга
- Организация управления производством
- Финансовые ресурсы и их источники
- Эффективность использования финансовых средств
- Юридические и экономические аспекты собственности
- Формы организации бизнеса
- Хозяйственные товарищества
- Полное товарищество
- Индивидуальное предпринимательство
- Общество с ограниченной ответственностью (ООО)
- Акционерные общества
- Общества с дополнительной ответственностью, командные товарищества
- Кооперативы. Муниципальные и унитарные предприятия
- Общественные и религиозные организации
- Объединения предпринимателей. Ассоциативные формы организации бизнеса
- Источники финансирования бизнеса
- Бухгалтерский учет и баланс
- Доходы и расходы в бухгалтерском балансе
- Финансовый анализ деятельности фирмы
- Бизнес и цены
- Ценообразование
- Риск: понятие и виды
- Факторы риска, их структура
- Оценка риска
- Способы снижения риска
- Бизнес и мораль
- Морально-этический кодекс цивилизованного предпринимателя
- Культура предпринимательства
- Правила ведения переговоров с иностранцами
- Деловая переписка, выставки, презентации
- Служебный этикет
- Проведение официальных и неофициальных приемов
- Правила общения
54. Служебный этикет
Служебным этикетом называют нормы и правила поведения в процессе общения с коллегами, порядок и формы отношений в процессе служебных контактов.
Понятие служебного этикета включает в себя правила приветствия, знакомства, представления, общения с руководителями, коллегами, подчиненными, правила проведения деловых переговоров, правила ведения переписки, а также требования к внешности, манерам поведения, стилю одежды, речевому общению.
В международном бизнесе применяются разработанные правила международного протокола, согласно которым бизнесмены обязаны соблюдать нормы служебного поведения.
В российском обществе к руководителям, коллегам и партнерам принято обращаться по имени и отчеству. Если обращение письменное, к имени и отчеству может добавляться слово "уважаемый".
В деловых ситуациях следует обращаться к партнерам на "Вы".
При первой встрече, которая носит деловой характер, мужчина обязан представиться женщине первым. Участников деловой встречи представляют друг другу организаторы встречи.
В процессе деловых отношений необходимо соблюдать субординацию, которая характеризует поведение людей, соответствующее занимаемой ими должности.
К соблюдению правил делового этикета относится умение выслушивать собеседника, не перебивать его.
В процессе делового общения необходимо проявлять к партнерам вежливость и уважение.
В ходе переговоров или деловой беседы не следует открыто демонстрировать свои эмоции.
Типовой стандарт поведения в деловой обстановке строится на основе возможности предвидеть поведение обеих сторон деловой встречи.
При любом результате деловой беседы необходимо вежливо попрощаться, сохраняя чувство собственного достоинства. Важно помнить о том, что хорошее отношение к людям является основой любого общения, в противном случае никакие приемы и тактики ведения переговоров и деловых бесед не помогут.
Бизнесмен должен владеть навыками правильного общения по телефону. Говорить нужно вполголоса, не очень громко. Начинать разговор положено со слов: "Я Вас слушаю", затем следует приветствие собеседника. Во время разговора необходимо соблюдать вежливость, доброжелательность и внимание по отношению к собеседнику. Первым заканчивает разговор женщина (при разговоре с мужчиной), старший по возрасту, старший по служебному положению.
Придя на рабочее место, бизнесмен должен составить список лиц, которым необходимо позвонить, указав напротив фамилий номер их контактного телефона.
Укреплению авторитета фирмы и ее репутации способствует правильная социальная политика ее руководства.
Авторы: Егорова Е.Н., Логинова Е.Ю.
<< Назад: Деловая переписка, выставки, презентации
>> Вперед: Проведение официальных и неофициальных приемов
Рекомендуем интересные статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки:
▪ Английский язык для медиков. Шпаргалка
▪ Теория организации. Конспект лекций
▪ Инфекционные болезни. Конспект лекций
Смотрите другие статьи раздела Конспекты лекций, шпаргалки.
Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.
<< Назад
Последние новости науки и техники, новинки электроники:
Тающие айсберги создают новые оазисы жизни на дне океана
30.06.2026
Глобальное потепление активно меняет облик нашей планеты, и одним из наиболее заметных его проявлений становится ускоренное таяние ледников в полярных регионах. Этот процесс не только приводит к подъему уровня Мирового океана, но и вызывает цепную реакцию в морских экосистемах, порой создавая неожиданные и парадоксальные последствия. Массовое высвобождение айсбергов из Гренландии - яркий пример того, как климатические изменения перестраивают жизнь в самых глубоких и удаленных уголках океана.
Из-за повышения температуры количество айсбергов, откалывающихся от гренландских ледников, стремительно растет. Ученые проанализировали данные за последние 40 лет и установили, что с 2000 года поток ледяных глыб через пролив Фрама увеличился в четыре раза. Об этом сообщает Futurism со ссылкой на исследование специалистов из Технического университета Дании.
Такое беспрецедентное нашествие айсбергов представляет серьезную опасность для международного судоходства. Одновременно оно радикально тра ...>>
Робот-тьютор Optio, помошник школьника
30.06.2026
Икусственный интеллект и робототехника все активнее помогают учителям и ученикам, делая обучение более персонализированным и увлекательным. Гуманоидные роботы, способные взаимодействовать с людьми естественным образом, открывают новые возможности для школ, особенно в условиях нехватки педагогических кадров и растущего интереса к технологиям. Одна из таких инновационных инициатив стартовала в американском штате Нью-Йорк.
Компания Realbotix запустила своего помощника учителя на базе искусственного интеллекта под названием Optio в Центральном школьном округе Саламанки. Робот выступает в роли тьютора, предлагая персонализированное репетиторство, многоязычную помощь с домашними заданиями и круглосуточную академическую поддержку. По данным Interesting Engineering, проект направлен на повышение вовлеченности учащихся и внедрение передовых технологий в учебный процесс.
В рамках пилотной программы школы округа планируют интегрировать человекоподобных роботов в классы. Изначально Optio буд ...>>
Биопрепараты повышают питательную ценность органической гречихи
29.06.2026
В органическом земледелии особое внимание уделяется не только урожайности, но и качественному составу продукции. Потребители все чаще выбирают продукты с высоким содержанием полезных веществ и без следов химических веществ. Исследования показывают, что применение биологических препаратов может существенно улучшить минеральный состав зерновых культур, делая их более ценными с точки зрения питания.
В результате полевых экспериментов, проведенных в 2023-2025 годах, ученые установили, что использование биопрепаратов способствует активному накоплению макроэлементов, в частности фосфора и калия, в зерне органической гречихи. Об этом сообщила Леся Крупак из Белоцерковского национального аграрного университета в своей работе "Экологичность и производительность".
Наиболее заметный эффект наблюдался при применении гумата калия. В этом случае содержание калия в зерне увеличивалось на 19-21 процент по сравнению с контрольными участками. Такой результат свидетельствует об улучшении работы тра ...>>
Случайная новость из Архива Водородные генераторы Rolls-Royce
29.01.2023
Компания Rolls-Royce готовится презентовать экологически безопасные электрогенераторы, работающие на чистом водороде. Как сообщает DataCenter Dynamics, с 2024 года планируется поставка моделей мощностью 1 МВт, созданных на основе метановых генераторов, уже выпускаемых под брендом mtu. Rolls-Royce также разрабатывает топливные элементы для дата-центров.
В перспективе предполагается использование только "зеленого" водорода, получаемого с помощью электролиза из воды за счет энергии солнечных элементов и ветряных электростанций.
Известно, что речь пока идет об искусственном товаре - два генератора будут доставлены в январе 2024 года в Германию. Это доработка уже существующей модели, работающей на метане - mtu Series 4000 L64. Новый вариант предназначен для использования с чистым водородом. Важно, что метан и водород обладают большой разницей в физико-химических свойствах, поэтому для создания действительно надежного водородного генератора Rolls-Royce пришлось серьезно поработать.
Ожидается, что от тестовой эксплуатации к "серьезному" применению компания перейдет в 2026 году, тогда новые решения станут доступны широкому кругу клиентов.
Газовые системы, уже имеющиеся в эксплуатации, пока не могут работать на чистом водороде, поэтому требовалась глубокая переработка технологий. Так, Rolls-Royce изменила систему впрыска топлива, систему управления поршнями и т.д.
Акцент в тестах делался на стабильности работы и снижении вредных выбросов - доказано, что Rolls-Royce уже может использовать многие выпускаемые для генераторов mtu комплектующие, причем новые тестовые версии двигателей для генераторов с запасом отвечают строгим требованиям ЕС, а обработка выхлопов просто не нужна.
|
Другие интересные новости:
▪ Датчик из органического проводника
▪ Собачий мобильник
▪ Системная плата Gigabyte Z590 Aorus Tachyon
▪ Решение Toshiba для беспроводного подключения жесткого диска
▪ Twitter в библиотеке
Лента новостей науки и техники, новинок электроники
Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:
▪ раздел сайта Культурные и дикие растения. Подборка статей
▪ статья И струны громкие Баянов не будут говорить о нем! Крылатое выражение
▪ статья Как в российском гербе появился двуглавый орел? Подробный ответ
▪ статья Воровской узел. Советы туристу
▪ статья Пожарный датчик задымления. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники
▪ статья Стабилизатор для настольной лампы. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники
Оставьте свой комментарий к этой статье:
Главная страница | Библиотека | Статьи | Карта сайта | Отзывы о сайте

www.diagram.com.ua
2000-2026