Бесплатная техническая библиотека

Должностная инструкция для оператора call-центра. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции

 Комментарии к статье

I. Общие положения

1. Оператор call-центра непосредственно подчинен _______.
2. Оператор call-центра выполняет указания _______.
3. Оператор call-центра замещает _______.
4. Оператора call-центра замещает _______.
5. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
6. Должен знать:

• приемы и методы делового общения и ведения переговоров;
• основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

7. Call-оператор в своей деятельности руководствуется:

• распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
• Положением о персонале, принятом в call-центре;
• установленным порядком выполнения работ;
• настоящей Должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности

1. Прием входящих звонков.
2. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
4. Ведение телефонных продаж.
5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
7. Ввод в базу данных полученной информации.
8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
9. Совершение исходящего информативного обзвона.

III. Права

Оператор call-центра имеет право:

1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
4. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

IV. Ответственность

Оператор call-центра несет ответственность:

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.

 Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:

▪ Бухгалтер по учету основных фондов. Должностная инструкция

▪ Врач по гигиеническому воспитанию. Должностная инструкция

▪ Бортоператор по проверке магистральных трубопроводов. Должностная инструкция

Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Токсичность интернета преувеличена 07.01.2026

Социальные сети нередко воспринимаются как арена постоянной агрессии, оскорблений и распространения фейковой информации. Новое исследование Стэнфордского университета показывает, что реальность значительно отличается от популярного представления: интернет гораздо менее токсичен, чем многие пользователи считают. Ученые опросили более тысячи американцев, попросив их оценить долю пользователей соцсетей, которые ведут себя агрессивно или распространяют ненависть. Оказалось, что впечатления людей сильно преувеличивают масштабы проблемы. Например, респонденты считали, что почти половина пользователей Reddit хотя бы раз оставляла оскорбительные комментарии, тогда как фактические данные платформы показывают, что таких людей не более 3%. Аналогичная ситуация наблюдается с дезинформацией. Опрос показал, что большинство участников считали почти половину аудитории Facebook распространителями фейковых новостей, однако статистика говорит об обратном: фактическая доля таких пользователей состав ...>>

Процессоры Ryzen AI 400 07.01.2026

Современные вычисления все больше ориентируются на интеграцию искусственного интеллекта и высокую производительность в компактных устройствах, таких как ноутбуки и мини-ПК. Новая линейка процессоров AMD Ryzen AI 400 демонстрирует, как разработчики объединяют мощные центральные ядра, графику и нейросетевые ускорители в одном чипе, чтобы удовлетворять растущие потребности пользователей в играх, контенте и ИИ-приложениях. AMD представила процессоры серии Gorgon Point, которые включают до 12 ядер Zen 5 и до 24 потоков вычислений. Чипы поддерживают интегрированную графику RDNA 3.5, обеспечивают максимальную тактовую частоту до 5,2 ГГц и имеют энергопотребление от 15 Вт до 54 Вт. Особое внимание уделено NPU, способному обрабатывать до 60 триллионов операций в секунду (TOPS), что делает эти процессоры эффективными для задач с искусственным интеллектом. Конструкция Ryzen AI 400 сочетает ядра Zen 5 и Zen 5c, обеспечивая высокую гибкость и производительность. Несмотря на то, что архитектур ...>>

Женщины лучше распознают признаки болезни по лицу 06.01.2026

Способность распознавать, что кто-то нездоров, часто проявляется интуитивно: бледная кожа, опущенные веки, уставшее выражение лица могут сигнализировать о недомогании. Новое исследование международной группы ученых показало, что женщины в среднем точнее мужчин улавливают такие тонкие невербальные признаки болезни, что может иметь эволюционные и социальные объяснения. В отличие от предыдущих работ, где использовались отредактированные фотографии или имитация больных лиц, ученые решили проверить, насколько люди способны распознавать естественные признаки недомогания. Такой подход позволил оценить реальную чувствительность к изменениям в лицах, возникающим при болезни. В исследовании приняли участие 280 студентов, поровну мужчин и женщин. Участникам предложили оценить 24 фотографии, на которых изображены люди как в здоровом состоянии, так и во время болезни. Это дало возможность сравнить восприятие естественных признаков недомогания в реальных лицах. Для анализа состояния каждого ...>>

Случайная новость из Архива Портативная колонка Sony Extra Bass SRS-XB33 16.05.2020 Компания Sony представила портативную колонку Extra Bass SRS-XB33. Она тоже может заинтересовать тех, кто проводит время на природе и предъявляет повышенные требования к выносливости электронных устройств. Ударопрочный корпус и степени защиты IP67 делают Extra Bass SRS-XB33 вполне подходящим вариантом для таких случаев. От младшей модели Extra Bass SRS-XB23 колонка Extra Bass SRS-XB33 отличается формой, большими размерами и массой. Ценой увеличения размеров до 97 х 106 х 246 мм и массы до 1,1 кг конструкторы смогли удвоить время автономной работы, то есть колонка работает без подзарядки до 24 ч. По конфигурации и характеристикам Extra Bass SRS-XB33 не отличается от Extra Bass SRS-XB23. За воспроизведение звука отвечает пара громкоговорителей X-Balanced с диффузорами некруглой формы и пара пассивных излучателей. Заявленный диапазон воспроизводимых частот - 20-20 000 Гц. Для подключения используется интерфейс Bluetooth 5.0. Список поддерживаемых профилей включает A2DP, AVRCP, HSP, HFP и SPP, а список кодеков - SBC, AAC и LDAC. Для зарядки служит порт USB-C. Кабель включен в комплект. Цена новинки - 150 долларов. Доступны четыре цветовых варианта.

Другие интересные новости:

▪ Бесшумные ботинки поверх обуви

▪ Инновационное производство 3D-наночипов

▪ Планшетный компьютер ZenPad C 7.0

▪ Перекрашивание алмазов

▪ Навигатор ищет парковку

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Индикаторы, датчики, детекторы. Подборка статей

▪ статья Руки прочь! Крылатое выражение

▪ статья Когда возникла письменность? Подробный ответ

▪ статья Почтальон по доставке телеграмм. Типовая инструкция по охране труда

▪ статья Адаптер Combiset для коррекции показаний электронного спидометра автомобиля. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Монгольские пословицы и поговорки. Большая подборка

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026