Бесплатная техническая библиотека

Должностная инструкция для оператора call-центра. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции

 Комментарии к статье

I. Общие положения

1. Оператор call-центра непосредственно подчинен _______.
2. Оператор call-центра выполняет указания _______.
3. Оператор call-центра замещает _______.
4. Оператора call-центра замещает _______.
5. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
6. Должен знать:

• приемы и методы делового общения и ведения переговоров;
• основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

7. Call-оператор в своей деятельности руководствуется:

• распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
• Положением о персонале, принятом в call-центре;
• установленным порядком выполнения работ;
• настоящей Должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности

1. Прием входящих звонков.
2. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
4. Ведение телефонных продаж.
5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
7. Ввод в базу данных полученной информации.
8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
9. Совершение исходящего информативного обзвона.

III. Права

Оператор call-центра имеет право:

1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
4. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

IV. Ответственность

Оператор call-центра несет ответственность:

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.

 Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:

▪ Начальник отдела по защите информации. Должностная инструкция

▪ Руководитель (директор, начальник, заведующий) учреждения образования . Должностная инструкция

▪ Начальник управления в составе главного управления. Должностная инструкция

Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Экраны влияют на детей неравномерно в разном возрасте 01.08.2026

Планшеты и смартфоны давно стали привычной частью повседневной жизни даже самых маленьких детей. Родители часто используют гаджеты, чтобы успокоить малыша или занять его на время, однако ученые все чаще задаются вопросом, как экранное время сказывается на развитии мозга и будущей способности к обучению. Новое исследование показывает, что значение имеет не только продолжительность просмотра, но и возраст, в котором ребенок проводит время перед экраном. Ученые наблюдали детей от рождения до 8 лет. Оказалось, что больше всего экраны влияют на мозг в два периода - в раннем младенческом возрасте и перед поступлением в школу. У детей, много времени проводивших перед экранами в эти возрастные точки, в 9 лет были несколько хуже успехи в обучении, а в 10,5 лет хуже работала рабочая память - способность удерживать и обрабатывать информацию здесь и сейчас. Исследователи из Франции и Сингапура проанализировали данные 502 детей и выделили два ключевых этапа. У младенцев мозг развивается очень ...>>

Умные жилеты, спасающие от жары 01.08.2026

Летняя жара в больших городах все чаще становится серьезным испытанием для людей, работающих на открытом воздухе. Мусорщики, строители и другие специалисты вынуждены проводить часы под палящим солнцем, рискуя перегревом. Китайские инженеры предложили практичное решение - специальные охлаждающие жилеты, которые помогают снизить ощущаемую температуру примерно на 10 градусов. Пока мир страдает от сильной жары, китайские инженеры разработали "умные" жилеты с климат-контролем. Жилеты с кондиционированием почти не отличаются от обычной рабочей одежды. Главное отличие - в системе охлаждения. В городе Нанкин в жилет вмонтированы два вентилятора, работающих от портативных аккумуляторов. Одного заряда хватает на 3-4 часа непрерывной работы. В Чанчжоу решили разместить в карманах охлаждающие элементы с материалом, который при нагревании переходит из твердого состояния в жидкое, активно поглощая тепло. Это поддерживает комфортную температуру в течение 2,5-4 часов. Такие жилеты выглядят почти ...>>

Летающие ветротурбины 3 МВт вышли в серию 31.07.2026

Традиционные ветряные электростанции зависят от силы и стабильности ветра у поверхности земли, где воздушные потоки часто бывают слабыми и порывистыми. На больших высотах ветер обычно сильнее и постояннее, поэтому инженеры уже давно рассматривают возможность подъема турбин в воздух. Китайская компания сделала важный шаг в этом направлении, перейдя от испытаний к мелкосерийному производству. Компания Beijing Linyi Yunchuan Energy Technology запустила мелкосерийное производство летающей ветротурбины S2000, а в провинции Чжэцзян возводят отдельный завод по производству материалов для оболочки аппарата. У компании уже есть предварительные договоренности с прибрежными городами и горными регионами, которые рассматривают возможность использования этой технологии для удовлетворения собственных энергетических потребностей. Прототип, который полгода назад только что поднялся в небо над Сычуанем, теперь превращается в целую отрасль. Идея S2000 проста: вместо того чтобы устанавливать ветряну ...>>

Случайная новость из Архива Гибридный планшет Teclast X2 Pro 04.11.2015 Компания Teclast начала продажи планшетного компьютера X2 Pro, функционирующего под управлением операционной системы Windows 10. В новинке задействован 14-нанометровый процессор Intel Core M 5Y10c поколения Broadwell. Этот чип снабжен двумя вычислительными ядрами с частотой 800 МГц (динамически повышается до 2,0 ГГц). Обработкой графики занят контроллер Intel HD Graphics 5300 с частотой 300-800 МГц. Вместе с планшетом может использоваться подсоединяемая клавиатура с тачпадом. В таком виде устройство сильно напоминает гаджеты Microsoft Surface. Сенсорный экран Teclast X2 Pro имеет диагональ 11,6 дюйма и обладает разрешением Full HD (1920 х 1080 точек). Компьютер несет на борту 4 Гбайт оперативной памяти, флеш-модуль вместимостью 64 Гбайт с возможностью расширения за счет карты microSD, камеры с 2- и 5-мегапиксельной матрицами, адаптеры беспроводной связи Wi-Fi 802.11b/g/n и Bluetooth. Предусмотрены порты USB и microHDMI. Размеры планшета составляют 303 х 185 х 10 мм, вес - около 840 граммов. Питание обеспечивает мощная аккумуляторная батарея емкостью 12 000 мАч. Заявленное время автономной работы на одной подзарядке достигает 8 часов. Приобрести модель Teclast X2 Pro можно по ориентировочной цене в 400 USD.

Другие интересные новости:

▪ Часы FiLIP для контроля детей

▪ Долгожители отличаются кишечными микробами

▪ Очистка воды целлюлозой и воздухом

▪ Ручной спектроанализатор модели 2650 от B&K PRECISION

▪ Дисплей на светодиодах TR2015х

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Электроснабжение. Подборка статей

▪ статья Поликлиническая педиатрия. Шпаргалка

▪ статья Выстреливают ли дикобразы своими иглами? Подробный ответ

▪ статья Мокрица. Легенды, выращивание, способы применения

▪ статья Реактор в огороде. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Переворачивающаяся купюра. Секрет фокуса

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026