Бесплатная техническая библиотека

Должностная инструкция для оператора call-центра. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции

 Комментарии к статье

I. Общие положения

1. Оператор call-центра непосредственно подчинен _______.
2. Оператор call-центра выполняет указания _______.
3. Оператор call-центра замещает _______.
4. Оператора call-центра замещает _______.
5. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
6. Должен знать:

• приемы и методы делового общения и ведения переговоров;
• основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

7. Call-оператор в своей деятельности руководствуется:

• распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
• Положением о персонале, принятом в call-центре;
• установленным порядком выполнения работ;
• настоящей Должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности

1. Прием входящих звонков.
2. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
4. Ведение телефонных продаж.
5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
7. Ввод в базу данных полученной информации.
8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
9. Совершение исходящего информативного обзвона.

III. Права

Оператор call-центра имеет право:

1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
4. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

IV. Ответственность

Оператор call-центра несет ответственность:

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.

 Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:

▪ Инженер-программист. Должностная инструкция

▪ Начальник отдела логистики. Должностная инструкция

▪ Оператор моечно-очистительного агрегата. Должностная инструкция

Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Атомный секрет вечного блеска золота 20.06.2026

Золото издавна считается символом вечности и благородства не только из-за своей редкости, но и благодаря удивительной химической стойкости. В отличие от большинства металлов, оно не окисляется на воздухе, не тускнеет и не покрывается ржавчиной даже спустя тысячелетия. Эта уникальная инертность позволила золотым артефактам сохранять первозданный блеск с древних времен. Однако точный механизм такой защиты долго оставался загадкой для ученых. Недавнее исследование американских химиков-вычислителей раскрыло, что дело не просто в слабом взаимодействии с кислородом, а в особой атомной структуре поверхности металла. Сотрудники Тулейнского университета Санту Бисвас и Мэтью М. Монтемор провели детальное компьютерное моделирование, чтобы понять, как молекулы кислорода взаимодействуют с поверхностью золота. Ученые сравнили два основных типа атомных структур: "реконструированные" и "нереконструированные" поверхности. Было доказано, что природная способность золота к перестройке атомов играет кл ...>>

Смарфон Realme 16T 5G 20.06.2026

В сегменте доступных смартфонов с акцентом на длительную работу без подзарядки компания Realme представила интересную новинку - модель Realme 16T 5G. Главным преимуществом устройства стала по-настоящему впечатляющая батарея емкостью 8000 мАч, которая способна обеспечить до трех дней автономной работы при умеренном использовании. При этом инженерам удалось сохранить относительно компактный корпус толщиной менее 9 мм и вес всего 224 грамма, что делает смартфон удобным для повседневного ношения несмотря на внушительный аккумулятор. Смартфон оснащен большим 6,8-дюймовым LCD-дисплеем с высокой частотой обновления 144 Гц и пиковой яркостью до 1200 нит. Такое сочетание обеспечивает плавную картинку в динамичных сценах и комфортное восприятие контента даже под прямыми солнечными лучами. За производительность отвечает энергоэффективный процессор MediaTek Dimensity 6300, дополненный оперативной памятью LPDDR4X и накопителем UFS 2.2. Для эффективного отвода тепла во время продолжительных нагру ...>>

Проблема набора веса после 40 19.06.2026

С возрастом многие люди замечают, что поддерживать привычный вес становится все сложнее, даже если рацион и уровень активности существенно не меняются. Ученые из Каролинского института в Швеции раскрыли одну из ключевых биологических причин этого явления. Они показали, что с годами в жировой ткани замедляется процесс обновления липидов, из-за чего организм постепенно накапливает жир. Это естественное возрастное изменение объясняет, почему после 40 лет тело начинает "работать" иначе, способствуя набору веса. В долгосрочном исследовании специалисты наблюдали за жировой тканью 54 мужчин и женщин на протяжении в среднем 13 лет. Независимо от того, набирали участники вес или, наоборот, худели, у всех без исключения скорость липидного обмена в жировых клетках заметно снижалась. Жир в клетках обновляется все медленнее, и этот процесс происходит автоматически с течением времени. Те, кто не компенсировал замедление уменьшением калорийности питания, в среднем набирали около 20% от исходного в ...>>

Случайная новость из Архива Светофор с одним фонарем 04.02.2003 На дорогах США испытывается светофор с одной линзой диаметром 30 сантиметров. Источник света - светодиодная матрица, которая может изображать сигналы разного цвета и формы. Зеленый сигнал представляет собой обычный круг, желтый - треугольник вершиной вниз, а красный - восьмиугольник с тонкой белой каймой. Различные формы позволяют быстро понять сигнал даже дальтоникам. Светофор может выводить на свой экран и зеленую стрелку с указанием направления движения. Готов к выпуску и переносной вариант на треноге для установки в местах ведения дорожных работ.

Другие интересные новости:

▪ Рыбий жир защищает от шизофрении

▪ Металлические трещины могут затягиваться

▪ Пеленгатор Saab Sensor Compact

▪ Карьерные самосвалы Vale на этаноле

▪ Медленная жизнь спасает от смертельных мутаций

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Электрические счетчики. Подборка статей

▪ статья Мальчишка и щенок. Крылатое выражение

▪ статья Какое растение способно запоминать тип воздействия внешних раздражителей? Подробный ответ

▪ статья Ромашка лекарственная. Легенды, выращивание, способы применения

▪ статья Прочные рисунки на деревянных фанерах. Простые рецепты и советы

▪ статья Регулятор напряжения с небольшой разницей входных и выходных параметров. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026