Бесплатная техническая библиотека
Должностная инструкция для оператора call-центра. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции
Комментарии к статье
I. Общие положения
- Оператор call-центра непосредственно подчинен _______.
- Оператор call-центра выполняет указания _______.
- Оператор call-центра замещает _______.
- Оператора call-центра замещает _______.
- Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
- Должен знать:
- приемы и методы делового общения и ведения переговоров;
- основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров;
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Call-оператор в своей деятельности руководствуется:
- распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
- Положением о персонале, принятом в call-центре;
- установленным порядком выполнения работ;
- настоящей Должностной инструкцией.
II. Должностные обязанности
- Прием входящих звонков.
- Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
- Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
- Ведение телефонных продаж.
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
- Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
- Ввод в базу данных полученной информации.
- Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
- Совершение исходящего информативного обзвона.
III. Права
Оператор call-центра имеет право:
- запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
- взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
- знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
- предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
- докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
IV. Ответственность
Оператор call-центра несет ответственность:
- За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
- За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
- За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:
▪ Контролер газового хозяйства. Должностная инструкция
▪ Врач-терапевт подростковый. Должностная инструкция
▪ Химик-технолог. Должностная инструкция
Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.
Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.
<< Назад
Последние новости науки и техники, новинки электроники:
Нанорешетка прочнее титана
13.02.2025
Создание легких и прочных материалов всегда было одной из ключевых задач для инженеров и ученых. Особенно актуальна эта проблема для аэрокосмической отрасли, где снижение веса конструкций может привести к значительной экономии топлива и повышению эффективности. Традиционные материалы, такие как алюминий и титан, обладают ограничениями, а углеродное волокно, хотя и является прорывным материалом, не всегда может обеспечить необходимые характеристики. И вот, исследователи из Университета Торонто представили революционный материал, который может кардинально изменить ситуацию.
Ученые разработали уникальный материал, который сочетает в себе легкость и высочайшую прочность. Секрет этого достижения заключается в использовании наноструктурированных материалов, которые имитируют природные формы, такие как кости, ракушки или соты. Эти формы обеспечивают равномерное распределение нагрузки, предотвращая образование слабых мест, где может начаться разрушение.
Для поиска оптимальных форм исслед ...>>
Отцовство меняет мозг
13.02.2025
Беременность - это удивительный период, полный перемен и адаптации, не только для будущей матери, но и для отца. Долгое время считалось, что изменения в мозгу происходят только у женщин, связанные с гормональными и физиологическими процессами вынашивания и рождения ребенка. Однако, новые исследования показывают, что мозг мужчины также претерпевает значительные трансформации в этот период, хотя и менее очевидные.
Ученые выявили, что у мужчин, готовящихся стать отцами, увеличивается количество серого вещества в определенных областях мозга. Речь идет о зонах, которые отвечают за родительскую мотивацию, эмпатию и внимание. Эти изменения связаны с гормональной перестройкой организма мужчины, что способствует формированию тесной связи с ребенком еще до его рождения. Интересно, что подобные изменения наблюдаются и у женщин, но в их случае они более интенсивны и обусловлены физиологическими процессами беременности и родов.
Эти трансформации в мозгу родителей являются результатом нейропла ...>>
Система помощи водителю God's Eye
12.02.2025
Китайская компания BYD представила свою новую усовершенствованную систему ADAS под названием "Глаз Бога" (God's Eye), которая обещает стать настоящим прорывом в области автомобильных технологий.
Особенностью системы "Глаз Бога" является то, что компания BYD планирует оснащать ею все свои модели, даже самые доступные. Это может кардинально изменить ситуацию на рынке электромобилей, сделав передовые функции помощи водителю доступными для более широкого круга потребителей. Система "Глаз Бога" имеет три уровня, каждый из которых разработан для разных моделей автомобилей и ценовых категорий.
Система начального уровня God's Eye C ориентирована на доступные автомобили BYD, включая хэтчбек Seagull, стоимость которого в Китае начинается от 69 800 юаней (примерно 8610 евро). Эта недорогая система использует кластер из трех камер, расположенных за лобовым стеклом, и работает на базе платформы DiPilot 100, имеющей вычислительную мощность 100 TOPS. God's Eye C включает в себя 12 камер (три с ...>>
Случайная новость из Архива Восстановление кости с помощью звука
27.02.2022
Исследователи из Мельбурнского королевского технологического университета научились превращать стволовые клетки в кость с помощью звуковых волн. Они разработали микрочип, генерирующий звук в течение определенного времени, что способствовало преобразованию клеток.
Ученые использовали стволовые клетки, полученные из жировой ткани, и подвергли их воздействию звуковых сигналов частотой 10 мегагерц в течение десяти минут в день пять раз в неделю. Это ускоряло формирование клеток в кость.
Звуковые волны могут сократить время лечения пациента на несколько дней. Этот метод более дешевый и простой в использовании в отличие от тех, которые требуют специальных препаратов и навыков.
Как только стволовые клетки начали генерироваться в кость, их можно вводить в организм или наносить на имплантат, готовый к росту новой кости.
Ученые продолжат работать над тем, как изобретение использовать на практике - оно ускорит процесс регенерации.
|
Другие интересные новости:
▪ Бактерии помогают сохранить кожу здоровой
▪ Онлайн-обучение эффективнее традиционного
▪ Вороньи сверхспособности
▪ RPS-30/45/65 - компактные медицинские источники питания
▪ Светящиеся биоразлагаемые полимеры
Лента новостей науки и техники, новинок электроники
Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:
▪ раздел сайта Инструмент электрика. Подборка статей
▪ статья Святая святых. Крылатое выражение
▪ статья Как животные получили свои названия? Подробный ответ
▪ статья Работа с электротитаном. Типовая инструкция по охране труда
▪ статья Генераторы сигналов на КМОП микросхемах. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники
▪ статья Превращенье платка в вино. Секрет фокуса
Оставьте свой комментарий к этой статье:
Главная страница | Библиотека | Статьи | Карта сайта | Отзывы о сайте

www.diagram.com.ua
2000-2025