Бесплатная техническая библиотека

Должностная инструкция для менеджера по складским операциям и работе с клиентами. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции

 Комментарии к статье

I. Общие положения

1. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по складским операциям и работе с клиентами назначается лицо, удовлетворяющее следующим квалификационным требованиям: высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менеджера по складским операциям и работе с клиентами не менее 1 года.
3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом директора складского комплекса .
4. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами должен знать:

• нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства;
• стандарты и технические условия хранения товарно-материальных ценностей;
• виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей;
• организацию погрузочно-разгрузочных работ;
• правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету;
• условия контрактов с клиентами по приему, хранению и перевозке грузов;
• порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы;
• правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи;
• основы экономики, организации производства, труда и управления;
• основы трудового законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
• историю и культуру Компании;
• данную Инструкцию.

5. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами подчиняется непосредственно директору складского комплекса _______.
6. В подчинении менеджера по складским операциям и работе с клиентами находится складская служба, бригадиры (координаторы) всех складских участков, рабочие склада.
7. На время отсутствия менеджера по складским операциям и работе с клиентами более 1 дня (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора складского комплекса , по представлению менеджера по складским операциям и работе с клиентами. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

1. Организует и координирует складские работы:

• руководит работой склада по приему, хранению и отгрузке товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.;
• организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
• обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления приходно-расходных документов;
• контролирует качество работ, выполняемых на складе - комплектация заказа, загрузка и все прочие операции, касающиеся обслуживания клиентов (например, пересортицы, ошибки загрузки, отставание от сроков и пр.).

2. Руководит работниками склада:

• обеспечивает надлежащую подготовку и обучение персонала, его поливалентность;
• регулярно информирует сотрудников обо всей внутренней деятельности компании и проведенных подразделением работах посредством служебных записок, стендов и т.д.;
• обеспечивает общее и индивидуальное управление подразделением (вознаграждение, прием на работу, выходные дни, материальная помощь);
• контролирует соблюдение сотрудниками подразделения правил внутреннего трудового распорядка и поддержание позитивного социального климата внутри и за пределами подразделения;
• обеспечивает адекватное применение корпоративных правил и этики;
• отвечает ожиданиям сотрудников по вопросам обеспечения информацией, взаимного уважения, развития, благодарности и т.д.;
• обеспечивает хорошую интеграцию новых сотрудников.

3. Контролирует эффективность складских работ:

• планирует расходы по осуществлению основной деятельности, соотнося потребности с возможностями;
• оптимизирует выполняемые задачи путем тщательного контроля эффективности индивидуально каждой производственной бригады;
• принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на погрузо-разгрузочные операции и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современной вычислительной техники, коммуникаций и связи.

4. Контролирует выполнение требований безопасности, чистоты, эксплуатации помещений и других объектов складского комплекса:

• следит за соблюдением требований внутреннего трудового распорядка, правил управления электропогрузчиками и работы с поддонами;
• контролирует выполнение требований по использованию помещений (отсутствие заграждений для аварийных и пожарных выходов, размещение оборудования);
• проверяет состояние стеллажей и материалов;
• ведет наблюдение за надлежащим функционированием противопожарного оборудования на складе с точки зрения безопасности, следит за состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и организует их профилактическое техническое обслуживание и своевременный ремонт;
• контролирует температурный режим и уровень влажности в складских помещениях в соответствии с требованиями клиентов.

5. Контролирует ведение учета складских операций, а также полноту и соответствие выставленных клиенту счетов, особенно в случае предоставления клиенту особых логистических услуг.
6. Контролирует и управляет бюджетом складской службы:

• делает расчеты рентабельности клиентов;
• ведет контроль затрат на функционирование складской службы (электроэнергию, кондиционирование и пр.);
• ведет переговоры с клиентами складского комплекса _______ и их представителями по всем вопросам, связанным с качеством оказанных услуг, урегулированием рекламаций, соблюдением статей контракта и т.д.;
• организует и координирует процедуры по осуществлению контроля качества и требований клиента;
• гарантирует перед клиентом соблюдение пунктов контракта и конфиденциальность информации;
• обеспечивает осуществление и должное проведение необходимых инвентаризаций, а также анализ результатов совместно с клиентами в строго определенные обеими сторонами сроки;
• контролирует урегулирование претензий совместно с бригадирами (координаторами);
• принимает участие в разработке решений, адаптированных к требованиям клиентов.

7. Участвует в разработке новых коммерческих предложений.
8. Создает позитивный имидж компании, как внутри, так и за ее пределами:

• - Поддерживает соответствующие санитарные условия хранения грузов и других элементов инфраструктуры;
• - Контролирует должное посещение сотрудниками работы и их корректное поведение;
• - Обеспечивает оптимальное складирование товаров и оборудования;
• - Обеспечивает соответствующее качество и производительность работы.

9. Составляет установленную отчетность. Ежемесячная:

• ежемесячный отчет менеджера;
• обновляемый производственный планинг с учетом трансфера персонала и техники;
• консолидация результатов инвентаризации (для каждого клиента, если их несколько);
• отчет по паллетам (+/-);
• отчет о состоянии чистоты;
• отчет о температуре и влажности;
• отчет о безопасности на складе (несчастные случаи и поломка оборудования);
• отчет контроля за расходами;
• отчет о прогулах сотрудников;
• занятость склада;
• рентабельность по клиентам.

10. Еженедельная:

• обновляемый производственный планинг с учетом человеческих и технических трансферов;
• технические заявки для выполнения;
• отчет о результатах качества;
• отчет о результатах производительности.

11. Ежедневная:

• учет людских ресурсов (соответствие органиграмме - прогноз/реальная ситуация);
• качество услуг поклиентно или побригадно;
• производительность поклиентно или побригадно.

III. Права

Менеджер по складским операциям и работе с клиентами вправе:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся складского хозяйства предприятия.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности склада.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Менеджер по складским операциям и работе с клиентами несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. За соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, а также правил внутреннего трудового распорядка при проведении погрузочно-разгрузочных работ на складе.
5. За своевременное информирование Директора складского комплекса о любых изменениях организационной структуры и управления Складской службы, если эти изменения касаются финансовых аспектов, рабочих процессов или социального климата.
6. За конфиденциальность информации о внутреннем функционировании компании, а также коммерческих взаимоотношениях с клиентами.

 Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:

▪ Инструктор-методист по физической культуре и спорту. Должностная инструкция

▪ Бактериолог. Должностная инструкция

▪ Коптильщик колбасного сыра. Должностная инструкция

Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Чувства кота, ожидаюшего возвращения хозяина 16.07.2026

Многие владельцы кошек уверены, что их питомцы совершенно равнодушны к уходу человека из дома. Считается, что кошки - независимые существа, которые спокойно переносят одиночество и даже радуются, оставаясь одни. Однако испанские специалисты по поведению животных считают, что реальность гораздо сложнее. Реакция кошки на отсутствие хозяина зависит от ее индивидуального характера, степени привязанности к человеку и привычного распорядка дня. Кошки хорошо запоминают ежедневные ритуалы своих владельцев. Они способны связывать определенные звуки - звон ключей, шаги у двери или звук закрывающегося замка - с предстоящим уходом человека. Для одних животных эти сигналы означают возможность спокойно лечь спать, а для других становятся причиной беспокойства и длительного ожидания возвращения хозяина. Таким образом, кошка не просто "не замечает" уход, а активно реагирует на связанные с ним изменения в окружающей обстановке. Исследования поведения кошек показывают, что некоторые из них действи ...>>

Целесообразность приема пробиотиков после курса антибиотиков 16.07.2026

Антибиотики остаются одним из самых мощных инструментов современной медицины в борьбе с бактериальными инфекциями. Однако их действие не ограничивается уничтожением только вредных микроорганизмов. Эти препараты способны существенно влиять на состав кишечной микрофлоры, что часто вызывает вопросы у пациентов: насколько серьезны эти изменения, как долго они сохраняются и нужно ли после курса антибиотиков принимать пробиотики для восстановления. На эти вопросы попытались ответить исследователи, проанализировав имеющиеся научные данные. Во время приема антибиотиков многие люди сталкиваются с неприятными симптомами со стороны пищеварительной системы: тошнотой, болями или спазмами в животе, а также диареей. Такие реакции возникают потому, что препараты воздействуют не только на возбудителей инфекции, но и на полезные бактерии, которые населяют кишечник и участвуют в пищеварении, синтезе витаминов и поддержании иммунитета. Некоторые антибиотики, например азитромицин, могут напрямую влия ...>>

Резкое похудение и возврат веса могут навредить сердцу 15.07.2026

Многие люди, желая быстро избавиться от лишних килограммов, прибегают к строгим диетам с резким ограничением калорий. Достигнув желаемого результата, они часто постепенно или быстро возвращаются к прежнему рациону и прежнему весу. На первый взгляд это кажется лишь вопросом внешнего вида, однако ученые предупреждают: постоянные колебания массы тела могут оказывать негативное влияние на сердечно-сосудистую систему и обмен веществ. Так называемый эффект йо-йо, когда периоды активного похудения сменяются повторным набором веса, становится все более распространенным явлением. Новые исследования указывают на возможную связь между такими циклами и ухудшением работы сердца. Организм способен адаптироваться к изменениям питания, но постоянное повторение резких переходов между ограничением калорий и перееданием создает дополнительную нагрузку на различные системы. В одном из экспериментов на лабораторных животных исследователи моделировали эффект йо-йо, периодически снижая калорийность рац ...>>

Случайная новость из Архива Новый Кубик Рубика сам научит себя собирать 25.06.2018 Современная версия легендарной игрушки под названием GoCube получила встроенную светодиодную подсветку и Bluetooth-модуль, что позволяет синхронизировать ее с мобильным приложением. Легендарный Кубик Рубика, созданный в далеком 1974 году венгерским изобретателем Эрне Рубиком, в скором времени обретет новую жизнь. На краудфандинговой площадке Kickstarter с огромным успехом проходят сборы на его современную версию под названием GoCube. Новинка получила встроенную светодиодную подсветку и Bluetooth-модуль, что позволяет синхронизировать ее с мобильным приложением. Программа умеет отслеживать положение игрушки в пространстве и расположение ее отдельных частей. Благодаря этому приложение может указать игроку, какое движение нужно сделать следующим, чтобы добиться желаемого результата. Также с помощью программы можно делиться своими результатами в общем рейтинге и соревноваться с другими игроками. Цена базовой модели GoCube с зарядной станцией составляет $79.

Другие интересные новости:

▪ Портативная консоль Logitech G CLOUD Gaming Handheld

▪ Твердотельные накопители Kingmax SMG Titan 512 ГБ

▪ Пластиковый материал с прочностью алюминия

▪ Реконструирован пуп земли

▪ MWC 2015: гарнитура-очки виртуальной реальности HTC Vive

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Усилители низкой частоты. Подборка статей

▪ статья Чтобы слышать разницу. Искусство аудио

▪ статья Как эквадорские контрабандисты изготавливали наркотический мед? Подробный ответ

▪ статья Слесарь механосборочных работ, занятый приготовлением окантовочных рамок пружинного блока и средника для рамки. Типовая инструкция по охране труда

▪ статья Простые автоматы управления освещением. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Травление печатных плат. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026