Бесплатная техническая библиотека

Должностная инструкция для организатора экскурсий. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции

 Комментарии к статье

I. Общие положения

1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
2. На должность организатора экскурсий назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку, (высшее; среднее) стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.).
3. Организатор экскурсий должен знать:

• законодательство Украины, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности;
• правовые и социальные основы туристской индустрии;
• экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
• основы экскурсоведения;
• историю, культуру и географию региона;
• местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;
• принципы организации экскурсий;
• методики проведения экскурсий;
• протокол и этикет;
• потребности и ожидания клиентов;
• теорию межличностного общения;
• основы психологии;
• иностранные языки;
• правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
• инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
• правила оформления коммерческой документации;
• стандарты делопроизводства;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
• правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

4. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению _______.
5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно _______.

II. Должностные обязанности

Организатор экскурсий:

1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
6. Планирует:

• стандартные обзорные экскурсии;
• экскурсии по местным достопримечательностям;
• экскурсии по музеям или культурным центрам;
• загородные экскурсии;
• специальные экскурсии.

7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
8. Получает и сверяет необходимые документы.
9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет "трудных" туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
12. Осуществляет контроль за:

• экскурсионным сопровождением;
• проведением экскурсий;
• соблюдением протокольных мероприятий;
• соблюдением программ экскурсий;
• соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.

13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

III. Права

Организатор экскурсий имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

 Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:

▪ Продюсер программ. Должностная инструкция

▪ Начальник таможенно-брокерского отдела. Должностная инструкция

▪ Маляр строительный. Должностная инструкция

Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Атомный секрет вечного блеска золота 20.06.2026

Золото издавна считается символом вечности и благородства не только из-за своей редкости, но и благодаря удивительной химической стойкости. В отличие от большинства металлов, оно не окисляется на воздухе, не тускнеет и не покрывается ржавчиной даже спустя тысячелетия. Эта уникальная инертность позволила золотым артефактам сохранять первозданный блеск с древних времен. Однако точный механизм такой защиты долго оставался загадкой для ученых. Недавнее исследование американских химиков-вычислителей раскрыло, что дело не просто в слабом взаимодействии с кислородом, а в особой атомной структуре поверхности металла. Сотрудники Тулейнского университета Санту Бисвас и Мэтью М. Монтемор провели детальное компьютерное моделирование, чтобы понять, как молекулы кислорода взаимодействуют с поверхностью золота. Ученые сравнили два основных типа атомных структур: "реконструированные" и "нереконструированные" поверхности. Было доказано, что природная способность золота к перестройке атомов играет кл ...>>

Смарфон Realme 16T 5G 20.06.2026

В сегменте доступных смартфонов с акцентом на длительную работу без подзарядки компания Realme представила интересную новинку - модель Realme 16T 5G. Главным преимуществом устройства стала по-настоящему впечатляющая батарея емкостью 8000 мАч, которая способна обеспечить до трех дней автономной работы при умеренном использовании. При этом инженерам удалось сохранить относительно компактный корпус толщиной менее 9 мм и вес всего 224 грамма, что делает смартфон удобным для повседневного ношения несмотря на внушительный аккумулятор. Смартфон оснащен большим 6,8-дюймовым LCD-дисплеем с высокой частотой обновления 144 Гц и пиковой яркостью до 1200 нит. Такое сочетание обеспечивает плавную картинку в динамичных сценах и комфортное восприятие контента даже под прямыми солнечными лучами. За производительность отвечает энергоэффективный процессор MediaTek Dimensity 6300, дополненный оперативной памятью LPDDR4X и накопителем UFS 2.2. Для эффективного отвода тепла во время продолжительных нагру ...>>

Проблема набора веса после 40 19.06.2026

С возрастом многие люди замечают, что поддерживать привычный вес становится все сложнее, даже если рацион и уровень активности существенно не меняются. Ученые из Каролинского института в Швеции раскрыли одну из ключевых биологических причин этого явления. Они показали, что с годами в жировой ткани замедляется процесс обновления липидов, из-за чего организм постепенно накапливает жир. Это естественное возрастное изменение объясняет, почему после 40 лет тело начинает "работать" иначе, способствуя набору веса. В долгосрочном исследовании специалисты наблюдали за жировой тканью 54 мужчин и женщин на протяжении в среднем 13 лет. Независимо от того, набирали участники вес или, наоборот, худели, у всех без исключения скорость липидного обмена в жировых клетках заметно снижалась. Жир в клетках обновляется все медленнее, и этот процесс происходит автоматически с течением времени. Те, кто не компенсировал замедление уменьшением калорийности питания, в среднем набирали около 20% от исходного в ...>>

Случайная новость из Архива Ноутбуки Acer Extensa EX2510 и EX2509 04.08.2014 Компания Acer анонсировала новые ноутбукои Extensa EX2510 и EX2509, оснащенные 15,6-дюймовым дисплеем с HD-разрешением и операционной системой Windows 8.1. Старшая модель EX2510 получила процессор Intel Core четвертого поколения, а более простая EX2510 - 4-ядерные чипы Intel Celeron/Pentium. Acer сообщает, что ноутбуки Extensa проходят дополнительные температурные, акустические, вибрационные, ударные тесты, а также проверку на свободное падение, давление и попадание воды. Кроме того, аппараты построены на материнских платах, отличающихся повышенной надежностью. При этом ноутбуки остаются довольно тонкими и весят 2,5 кг. Производитель отдельно отмечает повышенную точность и в целом улучшенную работу мультисенсорной панели - в частности, обещано снижение непреднамеренных нажатий и движений курсора почти вдвое. Тихая клавиатура с ходом клавиш 1,7 мм может предложить полноценный цифровой блок клавиш. Оптический привод новых ноутбуков Acer Extensa умеет записывать диски в формате M-DISC - это одноразовый носитель, данные на котором могут храниться сотни лет. Также стоит упомянуть встроенный чувствительный цифровой микрофон с технологией MEMS, гарантирующей защиту от повреждений. Время автономной работы ноутбуков составляет до 7 часов.

Другие интересные новости:

▪ Радиотелескоп для наблюдений за солнечным ветром

▪ Портативные устройства вредят развитию речи

▪ Вкус мяса и гуманное обращение со скотом

▪ Электронная сигарета проверит возраст курильщика

▪ Глобальное потепление увеличит ресурсы преобразования тепловой энергии океана

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Акустические системы. Подборка статей

▪ статья Патологическая физиология. Шпаргалка

▪ статья Какие бактерии сумели выжить в стерильных комнатах, где собираются космические аппараты? Подробный ответ

▪ статья Ккислица клубненосная. Легенды, выращивание, способы применения

▪ статья Автоматический противослепляющий фонарь. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Схема универсального частотного радиомодема. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026