Бесплатная техническая библиотека

Должностная инструкция для консультанта по работе с клиентами. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции

 Комментарии к статье

I. Общие положения

1. Консультант по работе с клиентами относится к специалистам среднего звена.
2. Консультант по работе с клиентами назначается на должность приказом Генерального директора и непосредственно подчиняется директору офиса продаж.
3. На должность консультант по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование, и имеющее (желательно) опыт аналогичной работы в туризме не менее полугода.
4. Консультант по работе с клиентами должен владеть:

• знаниями и опытом продаж массовых направлений (не менее 3 летних и 2 зимних направлений), экзотических и индивидуальных туров;
• информацией о туроператорах, занимающих ведущие позиции на рынке, имеющие блоки мест и т.п.
• страноведческой информацией, информацией о визах, сборах таможенных консульских служб, условиям пребывания в разных странах.
• профессиональных компьютерных программ бронирования и продаж, используемых в турагентской или туроператорской деятельности; а также стандартных программ MS Office, Internet и т.п.
• практическим знанием документооборота, первичной бухгалтерской документации, технологией продаж турпродукта.
• базовыми знаниями одного из иностранных языков (является желательным, но не обязательным квалификационным требованием).
• личными позитивными качествами: коммуникабельностью , аккуратность, внимательность, доброжелательность, лояльность и др.

5. Специалист по работе с клиентами руководствуется в своей работе документами, стандартами и нормативами, установленными в соответствии со стратегическими целями и задачами компании.

II. Должностные обязанности

1. Знать корпоративные стандарты и цели компании, стремиться к их достижению.
2. Исходя из определяющих ценовых позиций и другой информации о приоритетах продаж, полученных от руководства компании, строить и вести свою работу по реализации туристических услуг клиентам, обеспечивая максимальный объем продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты тура.
3. Предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и условия пребывания там; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
4. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе и предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям бронирования. Информировать клиента о ходе исполнения заказа.
5. Знать названия фирм, которые осуществляют обслуживание туристов на территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов, время вылета-прилета компаний, осуществляющих авиаперевозку.
6. Вести статистику звонков по установленной форме с разбивкой по источникам рекламы, по странам на специальном бланке.
7. Выполнять предварительную проверку документов клиента, необходимых для бронирования и оформления тура (паспорта, доверенности и т.д).
8. Обеспечивать своевременное и правильное оформление документов при выполнении заказа.
9. Предлагать посетителям чай, кофе; создавать благоприятную и гостеприимную атмосферу для общения.
10. В обязательном порядке вносить данные на клиента в программу _, используя только индивидуальный пароль для входа.
11. Контролировать оплату тура в соответствии с условиями Правил продаж и клиентского договора, при этом оплату тура клиент производит только в операционной кассе банка. При закрытии кассы банка деньги от туристов принимает либо директор офиса, либо старший менеджер.
12. Осуществлять бронирование в соответствие с утвержденной руководством компании Инструкцией по соблюдению технологии бронирования и Техникой продаж турпакета.
13. Оперативно в установленной форме информировать Отдел бронирования об изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.
14. Участвовать в программах послепродажного обслуживания под руководством директора офиса продаж.
15. Осуществлять хранение документации по оформлению туров (договора, заявки на бронирование и т.д.) в соответствии с правилами делопроизводства и хранения документов, утвержденными руководством компании.
16. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для урегулирования конфликтной ситуации мирным путем. В случае предъявления клиентом претензий по приобретенному туру, принимать и регистрировать такие документы в соответствии с "Инструкцией по работе с претензиями", передавать их Директору офиса продаж, или руководству компании.
17. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень, посещать регулярно семинары по странам и направлениям, а также другие образовательные мероприятия, проводимые в компании.
18. Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения Директора офиса продаж и в обязательном порядке докладывать о результатах выполненной работы.
19. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.
20. В случае болезни консультанта по работе с клиентами, его ухода в отпуск или его отсутствия по каким-либо иным причинам, осуществлять передачу дел и предоставлять всю необходимую информацию своему непосредственному руководителю (директору офиса продаж), или, в случае его отсутствия, старшему менеджеру.

III. Права

Консультант по работе с клиентами имеет право:

1. Вносить свои предложения по усовершенствованию технологии работы офиса продаж, по улучшению своего рабочего места, увеличению объемов продаж и качества обслуживания на рассмотрение директора офиса, а также руководства компании.
2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их устранению.
3. Запрашивать и получать от руководителя и специалистов компании необходимую информацию о наличии свободных мест на рейсах и в гостиницах, информацию о наиболее выгодных предложениях по продаже, материалы для информационно-справочного обеспечения клиентов.
4. Требовать специалистов компании, выписывающих путевки, оформления документов в соответствии со стандартами компании.
5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
6. Получать социальный пакет в полном объеме.

IV. Ответственность

Консультант по работе с клиентами отвечает за:

1. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него настоящей Должностной инструкцией.
2. Объем продаж, соответствующий стратегическим планам и задачам, поставленный руководством компании и утвержденный Генеральным директором.
3. Точность сведений об отдыхе, предоставляемых туристу.
4. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной требованиями и стандартами компании; правильно произведенный расчет с клиентом.
5. Соблюдение графика работы и режима рабочего времени, трудовой и производственной дисциплины.
6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.
7. Чистоту и порядок на своем рабочем месте.
8. Наличие в зале рекламной продукции компании.
9. Использование ресурсов сети Интернет только в рабочих целях.
10. За открытие и закрытие офиса продаж, постановку офиса на сигнализацию в пределах установленной компетенции, в соответствии с установленными правилами и стандартами.
11. Сохранность вверенной ему офисной техники (компьютер, факс, телефоны и т.п.) и офисной мебели; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
12. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
13. Неразглашение коммерческой информации.

 Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:

▪ Оператор вычислительных машин. Должностная инструкция

▪ Контролер-кассир. Должностная инструкция

▪ Резчик пищевой продукции. Должностная инструкция

Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Индекс нижнего белья раскрыл состояние швейцарских почв 15.09.2026

Почва кажется обычной частью окружающего нас ландшафта, однако под ее поверхностью существует сложная экосистема, от состояния которой напрямую зависит жизнь человека. Миллиарды микроорганизмов, черви, грибы и другие обитатели почвы перерабатывают органические вещества и участвуют в круговороте питательных элементов. Чтобы привлечь внимание общества к этой мало заметной проблеме, исследователи из Цюрихского университета придумали весьма необычный эксперимент: они закопали более 2000 пар хлопкового нижнего белья в садах, на лугах, полях и газонах по всей Швейцарии. Проект получил название "Доказательство в виде нижнего белья" и представлял собой не массовую шутку, а научный эксперимент, позволяющий наглядно оценить биологическую активность почвы. Исследователи помещали хлопковые изделия в землю, а примерно через два месяца извлекали их и сравнивали степень разрушения ткани. Некоторые образцы за это время практически исчезали, оставляя лишь отдельные фрагменты швов, тогда как на други ...>>

Гибкий алмаз вырабатывает электричество 15.09.2026

Алмаз традиционно воспринимается как исключительно твердый и практически неподвижный материал, поэтому возможность получать из него электричество при механической деформации долгое время казалась невероятной. В начале XX века алмаз относили к непьезоэлектрическим материалам, то есть считалось, что при сжатии или изгибе он, в отличие от кварца, не способен создавать электрический заряд. Однако исследователи из Университета Гонконга обнаружили, что при определенных условиях это представление требует пересмотра. Проблема заключалась прежде всего в физической природе самого минерала. Обычный алмаз настолько тверд, что заметно согнуть его практически невозможно. Поэтому специалисты использовали другой подход и изготовили из алмаза чрезвычайно тонкую гибкую мембрану. После механического воздействия на такую конструкцию измерительные приборы зарегистрировали устойчивые электрические сигналы. Эксперименты неоднократно повторяли и проводили в различных условиях, чтобы исключить случайное про ...>>

Найдена химическая причина возрастных изменений запаха кожи 14.09.2026

Запах человеческого тела меняется на протяжении всей жизни, и особенно заметные изменения могут происходить в пожилом возрасте. Речь идет не только о привычном запахе пота или особенностях гигиены: старение сопровождается целым комплексом биохимических процессов в коже, способных влиять на ее естественный запах. Ученые обнаружили одно из веществ, которое связывают с характерным ароматом, часто называемым "запахом старости". Исследователи установили, что важную роль в этом процессе играет 2-ноненаль - органическое соединение из группы ненасыщенных жирных альдегидов. Это вещество обладает характерным запахом, который нередко описывают как сочетание прогорклого масла и затхлого картона. Его количество в коже увеличивается по мере старения организма, поэтому концентрация 2-ноненаля рассматривается специалистами как одна из биохимических причин возрастного изменения запаха. По словам дерматологов, заметные изменения начинают становиться более вероятными после 40 лет. Доктор Сонал Чоуд ...>>

Случайная новость из Архива Медь нового поколения для электроснабжения в космосе 03.08.2025 Питание электроэнергией в условиях глубоко космоса или при работе с жидким водородом - одна из главных инженерных задач современной науки. Низкие температуры и экстремальные условия эксплуатации требуют от материалов особой устойчивости и высокой проводимости. Прорыв в этой области сделала международная группа исследователей, создавшая уникальный медный сплав, способный эффективно работать даже в условиях, близких к абсолютному нулю. В традиционной медной проводке при понижении температуры наблюдается быстрое ухудшение электрических свойств, особенно в условиях глубокого холода, характерного для открытого космоса или систем хранения жидкого водорода. Однако новый материал, разработанный учеными, демонстрирует способность сохранять высокую проводимость даже в экстремально холодной среде. Это открытие может коренным образом повлиять на будущее энергетических технологий. Ключевым элементом разработки стало добавление к меди малых доз благородных металлов. Эти изменения в составе радикально трансформируют электронную структуру материала, предотвращая образование дефектов, которые могли бы препятствовать прохождению электрического тока. Испытания подтвердили: при температуре, приближающейся к абсолютному нулю, сплав не теряет своих свойств и способен передавать мощные токи без ощутимых потерь. Авторы проекта подчеркивают, что такая технология в перспективе способна не только дополнить, но и в ряде случаев заменить традиционные сверхпроводники. Это особенно важно в контексте их дороговизны и сложности эксплуатации. Новый медный сплав обещает более устойчивую и экономичную альтернативу, особенно для систем, где критически важны надежность и бесперебойная подача энергии. Особое внимание исследователи уделили совместимости нового материала с современными производственными процессами. В отличие от многих высокотехнологичных сплавов, требующих специфических условий обработки, этот материал можно внедрять в существующие производственные линии. Это делает его не просто лабораторным образцом, а реальным кандидатом для массового промышленного применения. Ожидается, что разработка найдет применение не только в космосе, но и в области хранения и транспортировки жидкого водорода, где необходимы стабильные проводящие материалы, способные выдерживать экстремальный холод. Также сплав может быть использован в высокотехнологичных отраслях - от квантовых вычислений до создания сверхпроводящих магнитов и других компонентов передовых инженерных систем. Открытие нового медного сплава может не только расширить границы научных исследований в холодном космосе, но и существенно изменить облик энергетической инфраструктуры будущего. Высокая проводимость, устойчивость к низким температурам и производственная адаптируемость делают его одним из ключевых кандидатов на роль материала следующего поколения.

Другие интересные новости:

▪ Видеодомофон TP-Link TL-DB54H

▪ Фотокамера Polaroid 300

▪ Intel намерена опередить Apple на рынке планшетов

▪ Наночастицы ловят свет

▪ Графический ускоритель AMD Radeon R7 260

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Электрику. ПТЭ. Подборка статей

▪ статья Периодический закон. История и суть научного открытия

▪ статья Какова самая высокая температура, которую удалось получить? Подробный ответ

▪ статья Ферула камеденосная. Легенды, выращивание, способы применения

▪ статья Автоматический полив с функцией охраны объектов. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Сложение чисел Фибоначчи. Секрет фокуса

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026