Бесплатная техническая библиотека

Должностная инструкция для консультанта по работе с клиентами. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции

 Комментарии к статье

I. Общие положения

1. Консультант по работе с клиентами относится к специалистам среднего звена.
2. Консультант по работе с клиентами назначается на должность приказом Генерального директора и непосредственно подчиняется директору офиса продаж.
3. На должность консультант по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование, и имеющее (желательно) опыт аналогичной работы в туризме не менее полугода.
4. Консультант по работе с клиентами должен владеть:

• знаниями и опытом продаж массовых направлений (не менее 3 летних и 2 зимних направлений), экзотических и индивидуальных туров;
• информацией о туроператорах, занимающих ведущие позиции на рынке, имеющие блоки мест и т.п.
• страноведческой информацией, информацией о визах, сборах таможенных консульских служб, условиям пребывания в разных странах.
• профессиональных компьютерных программ бронирования и продаж, используемых в турагентской или туроператорской деятельности; а также стандартных программ MS Office, Internet и т.п.
• практическим знанием документооборота, первичной бухгалтерской документации, технологией продаж турпродукта.
• базовыми знаниями одного из иностранных языков (является желательным, но не обязательным квалификационным требованием).
• личными позитивными качествами: коммуникабельностью , аккуратность, внимательность, доброжелательность, лояльность и др.

5. Специалист по работе с клиентами руководствуется в своей работе документами, стандартами и нормативами, установленными в соответствии со стратегическими целями и задачами компании.

II. Должностные обязанности

1. Знать корпоративные стандарты и цели компании, стремиться к их достижению.
2. Исходя из определяющих ценовых позиций и другой информации о приоритетах продаж, полученных от руководства компании, строить и вести свою работу по реализации туристических услуг клиентам, обеспечивая максимальный объем продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты тура.
3. Предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и условия пребывания там; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
4. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе и предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям бронирования. Информировать клиента о ходе исполнения заказа.
5. Знать названия фирм, которые осуществляют обслуживание туристов на территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов, время вылета-прилета компаний, осуществляющих авиаперевозку.
6. Вести статистику звонков по установленной форме с разбивкой по источникам рекламы, по странам на специальном бланке.
7. Выполнять предварительную проверку документов клиента, необходимых для бронирования и оформления тура (паспорта, доверенности и т.д).
8. Обеспечивать своевременное и правильное оформление документов при выполнении заказа.
9. Предлагать посетителям чай, кофе; создавать благоприятную и гостеприимную атмосферу для общения.
10. В обязательном порядке вносить данные на клиента в программу _, используя только индивидуальный пароль для входа.
11. Контролировать оплату тура в соответствии с условиями Правил продаж и клиентского договора, при этом оплату тура клиент производит только в операционной кассе банка. При закрытии кассы банка деньги от туристов принимает либо директор офиса, либо старший менеджер.
12. Осуществлять бронирование в соответствие с утвержденной руководством компании Инструкцией по соблюдению технологии бронирования и Техникой продаж турпакета.
13. Оперативно в установленной форме информировать Отдел бронирования об изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.
14. Участвовать в программах послепродажного обслуживания под руководством директора офиса продаж.
15. Осуществлять хранение документации по оформлению туров (договора, заявки на бронирование и т.д.) в соответствии с правилами делопроизводства и хранения документов, утвержденными руководством компании.
16. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для урегулирования конфликтной ситуации мирным путем. В случае предъявления клиентом претензий по приобретенному туру, принимать и регистрировать такие документы в соответствии с "Инструкцией по работе с претензиями", передавать их Директору офиса продаж, или руководству компании.
17. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень, посещать регулярно семинары по странам и направлениям, а также другие образовательные мероприятия, проводимые в компании.
18. Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения Директора офиса продаж и в обязательном порядке докладывать о результатах выполненной работы.
19. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.
20. В случае болезни консультанта по работе с клиентами, его ухода в отпуск или его отсутствия по каким-либо иным причинам, осуществлять передачу дел и предоставлять всю необходимую информацию своему непосредственному руководителю (директору офиса продаж), или, в случае его отсутствия, старшему менеджеру.

III. Права

Консультант по работе с клиентами имеет право:

1. Вносить свои предложения по усовершенствованию технологии работы офиса продаж, по улучшению своего рабочего места, увеличению объемов продаж и качества обслуживания на рассмотрение директора офиса, а также руководства компании.
2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их устранению.
3. Запрашивать и получать от руководителя и специалистов компании необходимую информацию о наличии свободных мест на рейсах и в гостиницах, информацию о наиболее выгодных предложениях по продаже, материалы для информационно-справочного обеспечения клиентов.
4. Требовать специалистов компании, выписывающих путевки, оформления документов в соответствии со стандартами компании.
5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
6. Получать социальный пакет в полном объеме.

IV. Ответственность

Консультант по работе с клиентами отвечает за:

1. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него настоящей Должностной инструкцией.
2. Объем продаж, соответствующий стратегическим планам и задачам, поставленный руководством компании и утвержденный Генеральным директором.
3. Точность сведений об отдыхе, предоставляемых туристу.
4. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной требованиями и стандартами компании; правильно произведенный расчет с клиентом.
5. Соблюдение графика работы и режима рабочего времени, трудовой и производственной дисциплины.
6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.
7. Чистоту и порядок на своем рабочем месте.
8. Наличие в зале рекламной продукции компании.
9. Использование ресурсов сети Интернет только в рабочих целях.
10. За открытие и закрытие офиса продаж, постановку офиса на сигнализацию в пределах установленной компетенции, в соответствии с установленными правилами и стандартами.
11. Сохранность вверенной ему офисной техники (компьютер, факс, телефоны и т.п.) и офисной мебели; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
12. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
13. Неразглашение коммерческой информации.

 Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:

▪ Уборщик производственных помещений. Должностная инструкция

▪ Продакшн-менеджер. Должностная инструкция

▪ Вагранщик. Должностная инструкция

Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Ферроэлектрики научились выдерживать более 10 миллиардов циклов перезаписи 11.10.2026

Энергонезависимая память должна не только быстро записывать и сохранять информацию без постоянного питания, но и выдерживать огромное количество циклов перезаписи. Одним из перспективных вариантов такой технологии считаются ферроэлектрические материалы, однако их практическое применение долгое время ограничивалось сравнительно быстрым разрушением. Исследователям удалось установить механизм этого процесса на атомном уровне и предложить способ, который значительно увеличивает срок службы таких материалов. Работу выполнила группа ученых из Университета электронной науки и техники Сианя (Xidian University) совместно с коллегами из Гонконгского университета и Фуданского университета. Особый интерес специалистов вызвали ферроэлектрики со структурой вюрцита, в частности нитрид алюминия-скандия (AlScN). Эти материалы способны сохранять информацию благодаря изменению направления электрической поляризации на атомном уровне и хорошо совместимы с современными технологиями производства микросхем ...>>

Электромобиль VENTRA с системой очистки воздуха 11.10.2026

Даже автомобили без двигателя внутреннего сгорания не являются полностью безвредными для окружающей среды. При движении любой автомобиль изнашивает шины и тормозные элементы, в результате чего в воздух и на дорожное покрытие попадают мельчайшие частицы. Студенты Эйндховенского технологического университета решили обратить внимание именно на этот мало заметный источник загрязнения и создали концептуальный электромобиль VENTRA, способный собирать часть таких загрязняющих веществ непосредственно во время движения. Проект разработала команда TU/ecomotive, которая оснастила VENTRA специальной системой улавливания частиц, образующихся при износе шин и торможении. Авторы концепта считают, что переход на электрическую тягу сам по себе не решает проблему автомобильных выбросов. Более тяжелые электромобили дополнительно нагружают шины, а их электродвигатели способны обеспечивать очень быстрое ускорение, что также может способствовать повышенному износу резины. Собранные около колес частицы си ...>>

Лазерное переключение магнитов 10.10.2026

Технологии хранения данных постоянно стремятся уменьшить размеры элементов памяти и одновременно увеличить скорость записи информации. Один из возможных путей связан с использованием света, который способен переносить энергию с огромной скоростью и воздействовать на очень небольшие области материала. Инженеры Университета Калифорнии в Сан-Диего (UC San Diego) продемонстрировали необычный способ управления магнитным состоянием вещества, при котором внешнее магнитное поле вообще не требуется. В обычных жестких дисках информация записывается в виде последовательности крошечных магнитных областей, соответствующих значениям 1 и 0. Для изменения их состояния обычно необходимо внешнее магнитное поле, однако такой способ требует значительных энергетических затрат и ограничивает скорость записи. Исследователи UC San Diego предложили альтернативу - так называемое оптическое переключение, при котором магнитное состояние изменяется под воздействием лазерного излучения. По оценкам специалистов, ...>>

Случайная новость из Архива Зеленый полиэтилен 14.03.2009 На конференции по биопластикам, проходившей в 2008 году в Кельне (Германия), бразильские химики рассказали о своей новой разработке: они научились делать полиэтилен из сахарного тростника. Сначала с помощью уже рутинного процесса из сахарного тростника получают этиловый спирт, а затем реакцией дегидратации переводят спирт в этилен. Наконец, этилен обычным образом полимеризуют. Побочные продукты - в основном вода с небольшой примесью эфира и непрореагировавшего спирта. "Зеленый" полиэтилен ничем не отличается от обычного, получаемого из нефти, за исключением небольших различий в изотопном составе углерода (углерод растений немного отличается от углерода нефти). Так что если какая-то фирма начнет утверждать, что ее полиэтилен произведен без нанесения вреда окружающей среде, то проверить это утверждение можно будет по изотопам углерода.

Другие интересные новости:

▪ Электрический мусоровоз Mack

▪ Вечная мерзлота под угрозой

▪ Project Jacquard для создания электронной одежды

▪ Платформа для модульных смартфонов Motorola Project Ara

▪ Быстрый сон разогревает мозг и спасает от переохлаждения

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Усилители низкой частоты. Подборка статей

▪ статья Спектр света. История и суть научного открытия

▪ статья Какой заключенный организовал свое освобождение, выслав поддельное электронное письмо? Подробный ответ

▪ статья Алтей аптечный. Легенды, выращивание, способы применения

▪ статья Предварительная обработка тканей перед крашением. Простые рецепты и советы

▪ статья Превращение чернил в воду. Секрет фокуса

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026