Бесплатная техническая библиотека

Должностная инструкция для консультанта по работе с клиентами. Полный документ

Охрана труда / Должностные инструкции

 Комментарии к статье

I. Общие положения

1. Консультант по работе с клиентами относится к специалистам среднего звена.
2. Консультант по работе с клиентами назначается на должность приказом Генерального директора и непосредственно подчиняется директору офиса продаж.
3. На должность консультант по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование, и имеющее (желательно) опыт аналогичной работы в туризме не менее полугода.
4. Консультант по работе с клиентами должен владеть:

• знаниями и опытом продаж массовых направлений (не менее 3 летних и 2 зимних направлений), экзотических и индивидуальных туров;
• информацией о туроператорах, занимающих ведущие позиции на рынке, имеющие блоки мест и т.п.
• страноведческой информацией, информацией о визах, сборах таможенных консульских служб, условиям пребывания в разных странах.
• профессиональных компьютерных программ бронирования и продаж, используемых в турагентской или туроператорской деятельности; а также стандартных программ MS Office, Internet и т.п.
• практическим знанием документооборота, первичной бухгалтерской документации, технологией продаж турпродукта.
• базовыми знаниями одного из иностранных языков (является желательным, но не обязательным квалификационным требованием).
• личными позитивными качествами: коммуникабельностью , аккуратность, внимательность, доброжелательность, лояльность и др.

5. Специалист по работе с клиентами руководствуется в своей работе документами, стандартами и нормативами, установленными в соответствии со стратегическими целями и задачами компании.

II. Должностные обязанности

1. Знать корпоративные стандарты и цели компании, стремиться к их достижению.
2. Исходя из определяющих ценовых позиций и другой информации о приоритетах продаж, полученных от руководства компании, строить и вести свою работу по реализации туристических услуг клиентам, обеспечивая максимальный объем продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты тура.
3. Предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и условия пребывания там; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
4. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе и предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям бронирования. Информировать клиента о ходе исполнения заказа.
5. Знать названия фирм, которые осуществляют обслуживание туристов на территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов, время вылета-прилета компаний, осуществляющих авиаперевозку.
6. Вести статистику звонков по установленной форме с разбивкой по источникам рекламы, по странам на специальном бланке.
7. Выполнять предварительную проверку документов клиента, необходимых для бронирования и оформления тура (паспорта, доверенности и т.д).
8. Обеспечивать своевременное и правильное оформление документов при выполнении заказа.
9. Предлагать посетителям чай, кофе; создавать благоприятную и гостеприимную атмосферу для общения.
10. В обязательном порядке вносить данные на клиента в программу _, используя только индивидуальный пароль для входа.
11. Контролировать оплату тура в соответствии с условиями Правил продаж и клиентского договора, при этом оплату тура клиент производит только в операционной кассе банка. При закрытии кассы банка деньги от туристов принимает либо директор офиса, либо старший менеджер.
12. Осуществлять бронирование в соответствие с утвержденной руководством компании Инструкцией по соблюдению технологии бронирования и Техникой продаж турпакета.
13. Оперативно в установленной форме информировать Отдел бронирования об изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.
14. Участвовать в программах послепродажного обслуживания под руководством директора офиса продаж.
15. Осуществлять хранение документации по оформлению туров (договора, заявки на бронирование и т.д.) в соответствии с правилами делопроизводства и хранения документов, утвержденными руководством компании.
16. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для урегулирования конфликтной ситуации мирным путем. В случае предъявления клиентом претензий по приобретенному туру, принимать и регистрировать такие документы в соответствии с "Инструкцией по работе с претензиями", передавать их Директору офиса продаж, или руководству компании.
17. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень, посещать регулярно семинары по странам и направлениям, а также другие образовательные мероприятия, проводимые в компании.
18. Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения Директора офиса продаж и в обязательном порядке докладывать о результатах выполненной работы.
19. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.
20. В случае болезни консультанта по работе с клиентами, его ухода в отпуск или его отсутствия по каким-либо иным причинам, осуществлять передачу дел и предоставлять всю необходимую информацию своему непосредственному руководителю (директору офиса продаж), или, в случае его отсутствия, старшему менеджеру.

III. Права

Консультант по работе с клиентами имеет право:

1. Вносить свои предложения по усовершенствованию технологии работы офиса продаж, по улучшению своего рабочего места, увеличению объемов продаж и качества обслуживания на рассмотрение директора офиса, а также руководства компании.
2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их устранению.
3. Запрашивать и получать от руководителя и специалистов компании необходимую информацию о наличии свободных мест на рейсах и в гостиницах, информацию о наиболее выгодных предложениях по продаже, материалы для информационно-справочного обеспечения клиентов.
4. Требовать специалистов компании, выписывающих путевки, оформления документов в соответствии со стандартами компании.
5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
6. Получать социальный пакет в полном объеме.

IV. Ответственность

Консультант по работе с клиентами отвечает за:

1. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него настоящей Должностной инструкцией.
2. Объем продаж, соответствующий стратегическим планам и задачам, поставленный руководством компании и утвержденный Генеральным директором.
3. Точность сведений об отдыхе, предоставляемых туристу.
4. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной требованиями и стандартами компании; правильно произведенный расчет с клиентом.
5. Соблюдение графика работы и режима рабочего времени, трудовой и производственной дисциплины.
6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.
7. Чистоту и порядок на своем рабочем месте.
8. Наличие в зале рекламной продукции компании.
9. Использование ресурсов сети Интернет только в рабочих целях.
10. За открытие и закрытие офиса продаж, постановку офиса на сигнализацию в пределах установленной компетенции, в соответствии с установленными правилами и стандартами.
11. Сохранность вверенной ему офисной техники (компьютер, факс, телефоны и т.п.) и офисной мебели; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
12. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
13. Неразглашение коммерческой информации.

 Рекомендуем интересные статьи раздела Должностные инструкции:

▪ Возчик. Должностная инструкция

▪ Маникюрша. Должностная инструкция

▪ Шлифовщик. Должностная инструкция

Смотрите другие статьи раздела Должностные инструкции.

Читайте и пишите полезные комментарии к этой статье.

<< Назад

Последние новости науки и техники, новинки электроники:

Токсичность интернета преувеличена 07.01.2026

Социальные сети нередко воспринимаются как арена постоянной агрессии, оскорблений и распространения фейковой информации. Новое исследование Стэнфордского университета показывает, что реальность значительно отличается от популярного представления: интернет гораздо менее токсичен, чем многие пользователи считают. Ученые опросили более тысячи американцев, попросив их оценить долю пользователей соцсетей, которые ведут себя агрессивно или распространяют ненависть. Оказалось, что впечатления людей сильно преувеличивают масштабы проблемы. Например, респонденты считали, что почти половина пользователей Reddit хотя бы раз оставляла оскорбительные комментарии, тогда как фактические данные платформы показывают, что таких людей не более 3%. Аналогичная ситуация наблюдается с дезинформацией. Опрос показал, что большинство участников считали почти половину аудитории Facebook распространителями фейковых новостей, однако статистика говорит об обратном: фактическая доля таких пользователей состав ...>>

Процессоры Ryzen AI 400 07.01.2026

Современные вычисления все больше ориентируются на интеграцию искусственного интеллекта и высокую производительность в компактных устройствах, таких как ноутбуки и мини-ПК. Новая линейка процессоров AMD Ryzen AI 400 демонстрирует, как разработчики объединяют мощные центральные ядра, графику и нейросетевые ускорители в одном чипе, чтобы удовлетворять растущие потребности пользователей в играх, контенте и ИИ-приложениях. AMD представила процессоры серии Gorgon Point, которые включают до 12 ядер Zen 5 и до 24 потоков вычислений. Чипы поддерживают интегрированную графику RDNA 3.5, обеспечивают максимальную тактовую частоту до 5,2 ГГц и имеют энергопотребление от 15 Вт до 54 Вт. Особое внимание уделено NPU, способному обрабатывать до 60 триллионов операций в секунду (TOPS), что делает эти процессоры эффективными для задач с искусственным интеллектом. Конструкция Ryzen AI 400 сочетает ядра Zen 5 и Zen 5c, обеспечивая высокую гибкость и производительность. Несмотря на то, что архитектур ...>>

Женщины лучше распознают признаки болезни по лицу 06.01.2026

Способность распознавать, что кто-то нездоров, часто проявляется интуитивно: бледная кожа, опущенные веки, уставшее выражение лица могут сигнализировать о недомогании. Новое исследование международной группы ученых показало, что женщины в среднем точнее мужчин улавливают такие тонкие невербальные признаки болезни, что может иметь эволюционные и социальные объяснения. В отличие от предыдущих работ, где использовались отредактированные фотографии или имитация больных лиц, ученые решили проверить, насколько люди способны распознавать естественные признаки недомогания. Такой подход позволил оценить реальную чувствительность к изменениям в лицах, возникающим при болезни. В исследовании приняли участие 280 студентов, поровну мужчин и женщин. Участникам предложили оценить 24 фотографии, на которых изображены люди как в здоровом состоянии, так и во время болезни. Это дало возможность сравнить восприятие естественных признаков недомогания в реальных лицах. Для анализа состояния каждого ...>>

Случайная новость из Архива Низкие температуры могут увеличить продолжительность жизни 13.04.2023 Холодные температуры уже давно ассоциируются с разными преимуществами для здоровья, в том числе с увеличением продолжительности жизни. Согласно недавнему исследованию, люди, живущие в холодном климате, как правило, живут дольше, чем живущие в теплых регионах. Этот удивительный вывод вызвал большой интерес как среди ученых, так и среди экспертов в области здравоохранения, стремящихся раскрыть таинственную связь между низкими температурами и долголетием. В исследовании, о котором идет речь, проведенном группой ученых из Мичиганского университета, были проанализированы данные более 3 миллионов человек со всего мира. Исследователи обнаружили, что люди, живущие в холодных регионах, как правило, имеют более длительную жизнь, чем те, кто живет в теплых регионах. В частности, на каждый 1 градус по Цельсию понижению температуры приходилось соответствующее понижение уровня смертности на 1%. Хотя точные причины этого явления еще не до конца выяснены, существует несколько теорий, выдвинутых исследователями. Одна из них предполагает, что влияние низких температур может увеличить выработку в организме бурой жировой ткани или "бурого жира", который является типом жира, который помогает сжигать калории и производить тепло. Увеличение выработки бурого жира может помочь снизить риск ожирения и других проблем со здоровьем, связанных с избыточным весом, что, в свою очередь, может способствовать увеличению продолжительности жизни. Другая теория предполагает, что влияние низких температур может способствовать укреплению иммунной системы, делая людей менее восприимчивыми к инфекциям и болезням. Это объясняется тем, что влияние низких температур может увеличить выработку белых кровяных клеток, отвечающих за борьбу с инфекциями и другими чужеродными захватчиками в организме. Независимо от того, какие механизмы задействованы, результаты этого исследования имеют важное значение для общественного здоровья. Хотя переезд в холодный климат может быть невозможен или нежелательным для всех, есть несколько шагов, которые люди могут предпринять, чтобы включить преимущества низких температур для здоровья в свою повседневную жизнь. Это может включать в себя больше времени на свежем воздухе в зимние месяцы, принятие холодного душа или ванны, или просто уменьшение температуры в доме.

Другие интересные новости:

▪ Солнечных панелей в Токио станет больше

▪ Мужчины болеют гриппом тяжелее женщин

▪ Испытан космический ядерный реактор

▪ Один укол избавит от никотиновой зависимости

▪ Трехмерный транзистор

Лента новостей науки и техники, новинок электроники

Интересные материалы Бесплатной технической библиотеки:

▪ раздел сайта Защита электроаппаратуры. Подборка статей

▪ статья Лучше гибель, но со славой, чем бесславных дней позор. Крылатое выражение

▪ статья В каком месяце Земля ближе всего к Солнцу и в каком наиболее удалена от него? Подробный ответ

▪ статья Агатосма березовая. Легенды, выращивание, способы применения

▪ статья Доработка ДПФ в трансивере RA3AO. Энциклопедия радиоэлектроники и электротехники

▪ статья Батарейка из старой батарейки. Химический опыт

Оставьте свой комментарий к этой статье:

www.diagram.com.ua
2000-2026