Автор: Harskyru
Использование "Тайных покупателей" для увеличения продаж
Mystery Shoppers - эффективная методика проверки качества обслуживания. Незаменима при внедрении стандартов работы торгового и обслуживающего персонала, при подготовке обучения и при контроле эффективности тренингов. Методика проверок Mystery Shoppers стала де-факто основным способом поддержания качества обслуживания в таких компаниях, как: торговые сети (в частности бытовой техники), некоторые банки, некоторые кафе и рестораны. В США и Западной Европе, в ситуации жесткой конкуренции и высокой "привередливости" и "избалованности" клиентов до 60% компаний сферы услуг и более 80% крупных и средних ритейлеров используют услуги "тайных покупателей"
Особую пользу данный семинар будет иметь для вас и для вашей компании, если:
- У Вас есть или вскоре будут стандарты обслуживания
- Ваша компания вынуждена бороться за каждого клиента
- Вашей компании важно: какое впечатление остается у клиента от взаимодействия
Цель семинара: Получить полный пакет нормативных и методических документов для организации работы отдела "Mystery Shoppers". Научиться организовывать и проводить исследования "Mystery Shoppers". Научиться делать полезные выводы из полученной во время исследования информации. Перенять у организаторов четырехлетний опыт проведения подобных исследований для различных заказчиков.
Возможно заочное участие.
http://www.harsky.ru/index.php?type=6&act=Commerce&id=4
|
|
